Question 1

Μπορεί ο μεταφορέας να με χρεώσει παραπάνω από την προσφορά;

Accepted Answer

Όχι. Η τιμή κλειδώνει στην κράτηση. Επιπλέον χρέωση είναι δυνατή μόνο σε προκαθορισμένες περιπτώσεις (επιπλέον αντικείμενα, διαφορετικές συνθήκες πρόσβασης) και πάντα με φωτογραφικά τεκμήρια και τη ρητή σας έγκριση. Αν αρνηθείτε, ο μεταφορέας μπορεί να ζητήσει διαμεσολάβηση από τη Velova — μονομερής χρέωση αποκλείεται. Και αν η απόκλιση οφείλεται σε σφάλμα της δικής μας εκτίμησης όγκου — ενώ εσείς είχατε δηλώσει τα πάντα σωστά — το κόστος το αναλαμβάνει η Velova, όχι εσείς.

Question 2

Πώς λειτουργεί η ασφαλής πληρωμή;

Accepted Answer

Όταν ολοκληρώνετε την κράτηση, ολόκληρο το ποσό δεσμεύεται στο Stripe. Η πληρωμή σας παραμένει προστατευμένη σε φύλαξη (αδειοδοτημένος πάροχος PSD2) μέχρι ο μεταφορέας να αναρτήσει την επιβεβαίωση παράδοσης και εσείς να την εγκρίνετε. Η αποδέσμευση γίνεται με την επιβεβαίωση παράδοσης από εσάς ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο του POD από τη Velova, εφόσον δεν έχετε αναφέρει πρόβλημα.

Question 3

Τι σημαίνει «επαληθευμένος μεταφορέας»;

Accepted Answer

Πέντε έλεγχοι ταυτότητας, όλοι επιτυχημένοι: σύσταση εταιρείας, ΓΕΜΗ & ΑΦΜ, αποδοχή πολιτικής της πλατφόρμας, φορολογική συμμόρφωση DAC7, και επαλήθευση IBAN. Η απόδοση παρακολουθείται ανά εργασία. Όποιος δεν τηρεί το πρότυπο, αποχωρεί.

Question 4

Τι γίνεται αν προκύψει διαφωνία;

Accepted Answer

Η διαδικασία είναι δίκαιη και ελεγχόμενη και για τις δύο πλευρές, σε δύο στάδια. Κατά τη μετακόμιση: αν ο μεταφορέας διαπιστώσει κάτι διαφορετικό από όσα είχαν δηλωθεί — μεγαλύτερος όγκος, διαφορετική πρόσβαση ή στοιχεία — δεν χρεώνει μόνος του· υποβάλλει αίτημα με τεκμηρίωση, και καμία επιπλέον χρέωση από τον μεταφορέα δεν προχωρά χωρίς τη δική σας έγκριση. Εξαιρούνται χρεώσεις τρίτων (π.χ. φόροι, δασμοί, ναύλοι, λιμενικά τέλη) — η ύπαρξή τους γνωστοποιείται εξαρχής, ενώ το ακριβές ποσό προσδιορίζεται κατά τη διαδικασία. Κατά την παράδοση: είστε παρών/παρούσα, ελέγχετε την υπηρεσία και την επιβεβαιώνετε υπογράφοντας επιτόπου την επιβεβαίωση παράδοσης (POD). Η υπογραφή του POD αποτελεί την αποδοχή της υπηρεσίας, γι' αυτό ελέγξτε τα πάντα προσεκτικά πριν υπογράψετε — αν κάτι δεν είναι σωστό, καταγράψτε το στο POD ή αρνηθείτε την υπογραφή και επικοινωνήστε με τη Velova για διαμεσολάβηση. Η Velova διαμεσολαβεί για αστοχίες υπηρεσίας που έχουν καταγραφεί στο POD· τυχόν ζημιές (στην οικία ή σε αντικείμενα) βαρύνουν τον μεταφορέα ή την ασφάλισή του. Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον μεταφορέα με την επιβεβαίωση παράδοσης από εσάς ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο του POD από τη Velova, εφόσον δεν έχετε αναφέρει πρόβλημα.

Question 5

Ποιες διαδρομές καλύπτει η Velova;

Accepted Answer

Τοπικές μετακομίσεις εντός Ελλάδας, υπεραστικές μεταξύ ελληνικών πόλεων, και διεθνείς από και προς την Ελλάδα (ΕΕ και παγκοσμίως). Για το εξωτερικό υποστηρίζουμε οδική, θαλάσσια και αεροπορική μεταφορά — ανάλογα με τον προορισμό.

Σταθερή τιμή.Απλή μετακόμιση.

Διορθώσαμε τα τέσσερα πιο συνηθισμένα προβλήματα της μετακόμισης.

Κοινή βάση για όλους

Σταθερή τιμή

Ασφαλής πληρωμή

Δίκτυο ελεγμένων μεταφορέων

Πέντε βήματα. Μηδέν εκπλήξεις.

Περιγράψτε τη μετακόμιση

Πριν από τις αξιολογήσεις, οι εγγυήσεις.

Η τιμή κλειδώνει στην κράτηση

Μεσεγγύηση μέσω Stripe

Δεδομένα εντός ΕΕ

Πόσο κοστίζει συνήθως μια μετακόμιση.

Γίνετε μεταφορέας της Velova

Εγγυημένη πληρωμή

Σοβαρές αναθέσεις

Έτοιμη καταγραφή

Πληρώνετε μόνο ανά μετακόμιση

Όσα μας ρωτάτε πιο συχνά.

Έτοιμοι να ξεκινήσετε;