Πολιτική Απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η VELOVA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., ΓΕΜΗ 194620801000, ΑΦΜ 803325569, με έδρα Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής. Επικοινωνία για θέματα απορρήτου: privacy@velova.io.

Η Πολιτική αυτή εξηγεί πώς η Velova χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, των μεταφορέων και των επισκεπτών των velova.io και velova.gr. Είναι η ενημέρωση που προβλέπουν τα άρθρα 13 και 14 του ΓΚΠΔ: δεν σας ζητείται να συμφωνήσετε με αυτήν και δεν αποτελεί μέρος σύμβασης.

Η Velova δεν έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, γιατί δεν συντρέχουν οι προϋποθέσεις του άρθρου 37 παρ. 1 ΓΚΠΔ. Τα αιτήματα για θέματα απορρήτου τα χειρίζεται η διοίκηση της Velova.

Μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση, ο μεταφορέας που κλείσατε γίνεται αυτοτελής υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που χρειάζεται για να εκτελέσει τη μετακόμιση: το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τις διευθύνσεις και τα στοιχεία πρόσβασης. Η Velova και ο μεταφορέας δεν είναι από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας (άρθρο 26 ΓΚΠΔ)· ο καθένας ευθύνεται για τη δική του επεξεργασία. Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα ορίζονται στη Σύμβαση Μεταφορέα, ενότητα 13.

Συλλέγουμε μόνο όσα χρειάζεται κάθε μέρος της υπηρεσίας.

• Λογαριασμός πελάτη: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο και γλώσσα. Όταν ανοίγετε λογαριασμό από τη σελίδα εγγραφής, καταγράφουμε την επιβεβαίωσή σας ότι είστε 18 ετών ή άνω, με την ημερομηνία, την έκδοση, τη διεύθυνση IP και τον browser.
• Αίτημα χωρίς λογαριασμό: τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας, που δίνετε μαζί με το αίτημα.
• Η μετακόμισή σας: διευθύνσεις παραλαβής, παράδοσης και τυχόν δεύτερης παράδοσης, και το σημείο που ορίζετε στον χάρτη· όροφος, ασανσέρ, στάθμευση και άλλα στοιχεία πρόσβασης· ημερομηνίες· η λίστα αντικειμένων και ο όγκος· σημειώσεις· στοιχεία οχήματος· ανάγκες αποθήκευσης· και, αν τα δώσετε, το όνομα και το τηλέφωνο του προσώπου που θα παραδώσει τα κλειδιά ή θα παραλάβει μια παράδοση.
• Φωτογραφίες και βίντεο που ανεβάζετε: δωμάτια, ειδικά αντικείμενα, κούτες, φυτά, όχημα, και όσα αρχεία στέλνετε όταν η Velova σας ζητά περισσότερες πληροφορίες (βλ. ενότητα 6).
• Κράτηση και μετά: οι προσφορές που λαμβάνετε, η κράτηση, οι εγγραφές πληρωμών (ποσά και επιστροφές· τα στοιχεία της κάρτας τα εισάγετε στη σελίδα της Stripe και δεν φτάνουν ποτέ στη Velova), η Απόδειξη Παράδοσης (POD) που ανεβάζει ο μεταφορέας, τα αιτήματα επιπλέον χρεώσεων, τα παράπονα με το κείμενο και τις φωτογραφίες τους, και οι αξιολογήσεις.
• Μεταφορείς: στοιχεία εταιρείας ή φυσικού προσώπου, υπεύθυνος επικοινωνίας, email και τηλέφωνο· τα φορολογικά στοιχεία και τα στοιχεία μητρώου που απαιτεί η DAC7 (ενότητα 7), μαζί με την ημερομηνία γέννησης για φυσικό πρόσωπο και το IBAN που μας δηλώνετε· ο συνδεδεμένος λογαριασμός σας στη Stripe· οι περιοχές και οι υπηρεσίες που δηλώνετε· προσφορές, κρατήσεις, έσοδα και αξιολογήσεις· αρχεία που ανεβάζετε για μια δουλειά (αποδεικτικά επιπλέον χρέωσης, τιμολόγια)· η αποδοχή της Σύμβασης Μεταφορέα με ημερομηνία, διεύθυνση IP και browser· και, αν τις ενεργοποιήσετε, οι συνδρομές ειδοποιήσεων push με το αναγνωριστικό του browser της συσκευής.
• Αρχεία συγκατάθεσης: για κάθε συγκατάθεση που δίνετε (φωτογραφίες και βίντεο, φωτογραφίες οχήματος, φωτογραφίες ειδικών αντικειμένων, email marketing), η έκδοση του κειμένου που είδατε, η ώρα, η διεύθυνση IP και ο browser. Οι επιλογές σας για τα email marketing καταγράφονται με κάθε αίτημα· τις αλλάζετε από τις Προτιμήσεις συγκατάθεσης ή από τον σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε email.
• Όλοι, και οι επισκέπτες: τα τεχνικά στοιχεία που συνοδεύουν κάθε αίτημα προς έναν ιστότοπο (διεύθυνση IP, browser, σελίδες), στα αρχεία καταγραφής του παρόχου φιλοξενίας και στο όριο αιτημάτων που προστατεύει τον ιστότοπο· αναφορές σφαλμάτων όταν κάτι αποτυγχάνει· και, μόνο αν επιτρέψετε τα στατιστικά, ψευδωνυμοποιημένα στατιστικά χρήσης (ενότητα 10).

Η Velova απευθύνεται σε ενήλικες: για να ανοίξετε λογαριασμό πελάτη επιβεβαιώνετε ότι είστε 18 ετών ή άνω. Δεν ζητάμε έγγραφα ταυτότητας. Δεν αναζητούμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 ΓΚΠΔ), αλλά οι φωτογραφίες ενός σπιτιού μπορεί να τις δείχνουν τυχαία — βλ. ενότητα 14.

• Για την υπηρεσία που ζητάτε: λογαριασμός, αίτημα, προσκλήσεις και προσφορές, κράτηση, πληρωμή, Απόδειξη Παράδοσης, επιπλέον χρεώσεις, παράπονα και αξιολογήσεις· για τους μεταφορείς, η εγγραφή στην πλατφόρμα και η Σύμβαση Μεταφορέα. Νομική βάση: η εκτέλεση σύμβασης ή ενέργειες πριν από τη σύναψή της, κατόπιν αιτήματός σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
• Για τις υποχρεώσεις μας από τον νόμο: αναφορές DAC7 (ενότητα 7), φορολογικά και λογιστικά αρχεία, απαντήσεις σε νόμιμα αιτήματα αρχών (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄).
• Για την ασφάλεια και τη λειτουργία της πλατφόρμας: αρχεία καταγραφής ασφαλείας, όριο αιτημάτων ανά διεύθυνση IP, αναφορές σφαλμάτων, ιστορικό αλλαγών, στατιστικά χρήσης χωρίς cookies (ενότητα 10), πρόληψη απάτης και παράκαμψης της πλατφόρμας, θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Νομική βάση: τα έννομα συμφέροντά μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄). Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτή την επεξεργασία (ενότητα 9).
• Με τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄): αποθήκευση των φωτογραφιών και των βίντεο της καταγραφής· κοινοποίηση φωτογραφιών οχήματος και ειδικών αντικειμένων στους μεταφορείς· cookies στατιστικών· email marketing (δύο χωριστές επιλογές: συμβουλές και οδηγοί, προωθητικές προσφορές)· ειδοποιήσεις push για τους μεταφορείς. Μπορείτε να ανακαλέσετε κάθε συγκατάθεση οποτεδήποτε (ενότητα 9)· η ανάκληση δεν επηρεάζει όσα έγιναν πριν από αυτήν.

Η ανάγνωση της Πολιτικής δεν είναι συγκατάθεση. Όπου σας ζητείται να επιβεβαιώσετε ότι τη διαβάσατε, η επιβεβαίωση καταγράφει ότι ενημερωθήκατε· δεν αποτελεί νομική βάση καμίας επεξεργασίας.

(α) Το αίτημά σας. Η ομάδα της Velova εξετάζει το αίτημα και τις φωτογραφίες και τα βίντεο που ανεβάζετε, και ετοιμάζει την αναφορά που κοστολογούν οι μεταφορείς. Στη συνέχεια, η μηχανή κατανομής προσκαλεί εγκεκριμένους μεταφορείς που εξυπηρετούν τη διαδρομή σας, με τους κανόνες της Σύμβασης Μεταφορέα (ενότητα 4). Τι βλέπουν οι προσκεκλημένοι μεταφορείς περιγράφεται στην ενότητα 5.

(β) Αιτήματα χωρίς κράτηση. Αν ένα αίτημα δεν καταλήξει σε κράτηση, η Velova το κλείνει αυτόματα 30 ημέρες μετά την ημερομηνία μετακόμισης που επιλέξατε (την τελευταία, αν δώσατε διάστημα), ή μετά από 90 ημέρες χωρίς δραστηριότητα, αν δεν επιλέξατε ημερομηνία. Σας στέλνουμε email 7 ημέρες πριν. Το αίτημα που κλείνει ακυρώνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, και οι φωτογραφίες και τα βίντεό του διαγράφονται 30 ημέρες αργότερα (ενότητα 8).

(γ) Οι σύνδεσμοι στα email μας. Αν χρησιμοποιείτε τη Velova χωρίς λογαριασμό, οι σύνδεσμοι στα email μας ανοίγουν το αίτημά σας χωρίς κωδικό. Ισχύουν έως 90 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της μετακόμισης ή την ακύρωση του αιτήματος· μετά από αυτό, αν κάνατε κράτηση, μπορείτε να συνδεθείτε με το email της κράτησης. Οι σύνδεσμοι αυτοί δεν περιλαμβάνονται στις διευθύνσεις σελίδων που στέλνονται σε παρόχους στατιστικών, αναφοράς σφαλμάτων και πληρωμών.

(δ) Μηνύματα. Στέλνουμε email για το αίτημα, την κράτηση και τις πληρωμές σας· είναι μέρος της υπηρεσίας και δεν χρειάζονται συγκατάθεση. Email marketing στέλνουμε μόνο αν το επιλέξατε, και καθένα έχει σύνδεσμο διαγραφής από τη λίστα. Οι μεταφορείς που ενεργοποιούν τις ειδοποιήσεις push λαμβάνουν στη συσκευή τους ειδοποίηση για νέες προσκλήσεις.

(ε) Αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Ποιοι μεταφορείς προσκαλούνται σε μια δουλειά το αποφασίζει αυτόματα η μηχανή κατανομής, μόνο με τους κανόνες επιλεξιμότητας και τα κριτήρια της Σύμβασης Μεταφορέα (ενότητες 4.1 και 4.2)· η ομάδα της Velova μπορεί να προσθέσει μεταφορέα μόνο όπως ορίζει η ενότητα 4.4. Ο μεταφορέας μπορεί να ζητήσει να εξεταστεί κάθε τέτοια απόφαση από μέλος της ομάδας της Velova, να διατυπώσει την άποψή του και να την αμφισβητήσει, μέσω του Εσωτερικού Μηχανισμού Παραπόνων της Σύμβασης (ενότητα 8.2)· όταν είναι φυσικό πρόσωπο, αυτά είναι και δικαιώματά του κατά το άρθρο 22 παρ. 3 ΓΚΠΔ. Για τους πελάτες δεν λαμβάνεται καμία απόφαση με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα.

(α) Οι μεταφορείς που προσκαλούνται να δώσουν προσφορά λαμβάνουν την αναφορά της Velova: αντικείμενα, όγκο, πρόσβαση, ημερομηνίες, και την οδό και την περιοχή κάθε διεύθυνσης. Όταν ανοίγουν τη δουλειά, βλέπουν και την πλήρη διεύθυνση, με τον αριθμό, για να εκτιμήσουν την πρόσβαση πριν δώσουν τιμή· η πρώτη προβολή κάθε πλήρους διεύθυνσης καταγράφεται. Βλέπουν επίσης τις φωτογραφίες οχήματος και ειδικών αντικειμένων (για παράδειγμα πιάνο, έργο τέχνης ή χρηματοκιβώτιο), μόνο αν δώσατε τη χωριστή συγκατάθεση για αυτές. Δεν λαμβάνουν ποτέ τις φωτογραφίες και τα βίντεο των δωματίων ή των κουτών σας, ούτε το όνομα, το τηλέφωνο ή το email σας. Η Σύμβαση Μεταφορέα (ενότητα 13.1) τους υποχρεώνει να χρησιμοποιούν τη διεύθυνση μόνο για την προσφορά τους, να μην επικοινωνούν μαζί σας και να μην επισκέπτονται τη διεύθυνση πριν αποδεχθείτε προσφορά, και να μην την κρατούν αν δεν κερδίσουν τη δουλειά.

(β) Ο μεταφορέας που κλείνετε λαμβάνει, μετά την κράτηση, και το όνομα, το τηλέφωνο και το email σας, καθώς και το όνομα και το τηλέφωνο όποιου ορίσατε για τα κλειδιά ή για δεύτερη παράδοση. Κανένας άλλος μεταφορέας δεν τα λαμβάνει.

(γ) Οι πελάτες, για τους μεταφορείς. Ο πελάτης που λαμβάνει προσφορά βλέπει την επωνυμία του μεταφορέα, τη βαθμολογία του, τον αριθμό των μετακομίσεων που ολοκλήρωσε και τις αξιολογήσεις του. Πριν πληρώσει, η οθόνη της κράτησης δείχνει και τα στοιχεία εμπόρου του μεταφορέα: επωνυμία, έδρα, αριθμούς μητρώου και ΑΦΜ, επαγγελματικό email και τηλέφωνο· η επιβεβαίωση της κράτησης τα επαναλαμβάνει. Μετά την κράτηση βλέπει και τον υπεύθυνο επικοινωνίας του μεταφορέα.

(δ) Πάροχοι. Οι παρακάτω εταιρείες επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό της Velova, με συμβάσεις που τις περιορίζουν στην παροχή της υπηρεσίας τους, εκτός όπου ο πίνακας σημειώνει ότι ενεργούν σύμφωνα με τη δική τους πολιτική απορρήτου.

(ε) Google Maps. Στο βήμα των διευθύνσεων, η αναζήτηση και ο χάρτης λειτουργούν με το Google Maps: ό,τι πληκτρολογείτε εκεί, το σημείο στον χάρτη και, αν πατήσετε «Η τοποθεσία μου», η θέση της συσκευής σας στέλνονται στη Google, μαζί με τη διεύθυνση IP σας. Η Google τα επεξεργάζεται σύμφωνα με τους όρους της Google Maps Platform και την πολιτική απορρήτου της.

(στ) Αρχές και σύμβουλοι. Η ΑΑΔΕ για τη DAC7 (ενότητα 7)· δικαστήρια και αρχές, όπου το απαιτεί ο νόμος· οι δικηγόροι και οι λογιστές μας, που δεσμεύονται από εχεμύθεια.

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση.

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο του εσωτερικού μιας κατοικίας είναι προσωπικά δεδομένα ιδιαίτερα ιδιωτικού χαρακτήρα. Η Velova τα χειρίζεται ως εξής:

• Τα ανεβάζετε μόνο αν το επιλέξετε· αίτημα χωρίς αυτά είναι πάντα δυνατό: επιλέξτε «Γρήγορη απογραφή» και μην προσθέσετε φωτογραφίες.
• Η συγκατάθεσή σας ζητείται στο τελευταίο βήμα του αιτήματος, πριν το υποβάλετε (media-consent@2.2). Αρχεία που ανεβάζετε πριν από αυτό το βήμα κρατιούνται μόνο για να ολοκληρωθεί η υποβολή, και διαγράφονται μέσα σε 2 ημέρες αν δεν την ολοκληρώσετε.
• Τις φωτογραφίες και τα βίντεο των δωματίων και των κουτών σας τα βλέπει μόνο η ομάδα της Velova· οι μεταφορείς λαμβάνουν την αναφορά που ετοιμάζεται από αυτά (ενότητα 5). Οι φωτογραφίες οχήματος και ειδικών αντικειμένων κοινοποιούνται στους προσκεκλημένους μεταφορείς μόνο με τις χωριστές συγκαταθέσεις τους.
• Τα αρχεία τα αποθηκεύει η Cloudinary στις ΗΠΑ. Δεν είναι δημόσια: ανοίγουν μόνο μέσα από την πλατφόρμα της Velova, που ελέγχει σε κάθε αίτημα ότι όποιος ζητά το αρχείο έχει δικαίωμα να το δει. Οι λογαριασμοί του προσωπικού της Velova προστατεύονται με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, και η πρόσβαση του προσωπικού στα αρχεία καταγράφεται.
• Διαγράφονται αυτόματα 30 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της μετακόμισης ή την ακύρωση του αιτήματος, και όταν το αίτημα κλείνει αυτόματα (ενότητα 4 εδάφιο β). Μπορείτε να ζητήσετε νωρίτερη διαγραφή στο privacy@velova.io.
• Αν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας από το προφίλ (Προτιμήσεις συγκατάθεσης), τα αρχεία διαγράφονται μέσα σε μία ημέρα, εκτός αν εκκρεμεί παράπονο ή διαφωνία για τη μετακόμιση (ενότητα 8). Χωρίς λογαριασμό, γράψτε στο privacy@velova.io.
• Η Velova δεν τα χρησιμοποιεί για εκπαίδευση μοντέλων AI (ενότητα 14).

Η επεξεργασία αυτή έχει αξιολογηθεί σε εκτίμηση αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων (άρθρο 35 ΓΚΠΔ), που αναθεωρήθηκε τελευταία τον Οκτώβριο 2026.

Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 (DAC7), η Velova υποχρεούται να συλλέγει πληροφορίες για τους μεταφορείς και να τις αναφέρει στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Πρόκειται για νομική υποχρέωση και δεν είναι δυνατή η εξαίρεση.

Τι συλλέγουμε από κάθε μεταφορέα. Αν δραστηριοποιείται ως εταιρεία ή ως φυσικό πρόσωπο· τη διεύθυνση της έδρας του· τον ΑΦΜ του και τη χώρα που τον εξέδωσε· τον αριθμό ΓΕΜΗ εφόσον πρόκειται για ελληνική εταιρεία· και το IBAN που μας δηλώνει. Το IBAN συλλέγεται για την ταυτοποίηση και τις φορολογικές αναφορές· η Velova πληρώνει τους μεταφορείς μόνο μέσω του συνδεδεμένου λογαριασμού τους στη Stripe, στον τραπεζικό λογαριασμό που έχουν δηλώσει στη Stripe. Καταγράφουμε επίσης πότε επιβεβαίωσε τα στοιχεία αυτά, από ποια διεύθυνση IP και με ποιον browser, ως απόδειξη ότι τα δήλωσε ο ίδιος.

Από εταιρεία συλλέγουμε επιπλέον τη νομική επωνυμία. Από φυσικό πρόσωπο ή ατομική επιχείρηση συλλέγουμε επιπλέον όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης — η Οδηγία απαιτεί ημερομηνία γέννησης για φυσικό πρόσωπο. Ο αριθμός ΦΠΑ και τυχόν άλλο κράτος μέλος όπου υπάρχει μόνιμη εγκατάσταση συλλέγονται εφόσον υπάρχουν· κανένα από τα δύο δεν είναι υποχρεωτικό.

Επαλήθευση. Όπου είναι διαθέσιμη επίσημη διεπαφή μητρώου, ενδέχεται να ελέγξουμε τα στοιχεία σε αυτήν και να κρατήσουμε την απάντηση του μητρώου ως απόδειξη ότι ο έλεγχος έγινε. Όπου δεν υπάρχει τέτοια διεπαφή — για παράδειγμα για μεταφορέα εγκατεστημένο εκτός Ελλάδας — τα στοιχεία καταχωρούνται χειροκίνητα και επαληθεύονται από τα έγγραφα που τηρούμε.

Τι αναφέρουμε και κάθε πότε. Τα παραπάνω στοιχεία ταυτοποίησης —και το IBAN που μας δήλωσε ο μεταφορέας, όπου οι κανόνες αναφοράς απαιτούν αναγνωριστικό λογαριασμού— μαζί με το ποσό που καταβλήθηκε στον μεταφορέα και τις προμήθειες που παρακρατήσαμε, για κάθε τρίμηνο του έτους αναφοράς, καθώς και τον αριθμό των μετακομίσεων που ολοκλήρωσε σε κάθε τρίμηνο. Η ίδια η αναφορά υποβάλλεται ετησίως, έως τις 31 Ιανουαρίου για το προηγούμενο έτος, αλλά τα ποσά σε αυτήν αναλύονται ανά τρίμηνο.

Τα στοιχεία αυτά τα κρατάμε για την περίοδο της ενότητας 8.

Τα αρχεία καταγραφής, οι αναφορές σφαλμάτων, τα αρχεία των email και τα αντίγραφα ασφαλείας λήγουν με τον δικό τους ρυθμό, οπότε δεδομένα που διαγράφηκαν από την πλατφόρμα μπορεί να υπάρχουν σε αυτά μέχρι να λήξουν. Αν εκκρεμεί παράπονο, διαφωνία, αμφισβήτηση πληρωμής ή νομική αξίωση, κρατάμε τα στοιχεία που την αφορούν μέχρι να επιλυθεί (άρθρο 17 παρ. 3 στοιχ. ε΄ ΓΚΠΔ).

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας και λήψης αντιγράφου (άρθρο 15)· διόρθωσης ανακριβών δεδομένων (16)· διαγραφής (17)· περιορισμού της επεξεργασίας (18)· λήψης των δεδομένων που μας δώσατε σε μορφή αναγνώσιμη από μηχανή (20)· εναντίωσης σε επεξεργασία που στηρίζεται στα έννομα συμφέροντά μας (21)· ανάκλησης κάθε συγκατάθεσης οποτεδήποτε (7 παρ. 3)· και, για τους μεταφορείς, όσων ορίζει η ενότητα 4 εδάφιο ε για τις αυτοματοποιημένες αποφάσεις (22). Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ενότητα 13).

Πώς. Οι πελάτες με λογαριασμό κατεβάζουν τα δεδομένα του λογαριασμού τους και διαγράφουν τον λογαριασμό από το προφίλ, και ανακαλούν συγκαταθέσεις από τις Προτιμήσεις συγκατάθεσης. Όλοι οι άλλοι —πελάτες χωρίς λογαριασμό, μεταφορείς, όσοι εμφανίζονται σε καταγραφή, επισκέπτες— γράφουν στο privacy@velova.io.

Απαντάμε μέσα σε έναν μήνα. Για σύνθετα αιτήματα η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο ακόμη μήνες· τότε σας ενημερώνουμε για τον λόγο μέσα στον πρώτο μήνα. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Τι μένει μετά τη διαγραφή λογαριασμού. Η διαγραφή ισχύει αμέσως. Όσο έχετε κράτηση σε εξέλιξη, η διαγραφή δεν είναι δυνατή· μπορείτε να τη ζητήσετε αφού τακτοποιηθεί η κράτηση. Κρατάμε μόνο: όσα μας υποχρεώνει ο νόμος (εγγραφές πληρωμών, τιμολόγια, στοιχεία DAC7 — ενότητα 8)· για κάθε κράτηση, όσα χρειάζονται ως απόδειξη για πιθανές αξιώσεις (ποσά, ημερομηνίες, πόλεις, την Απόδειξη Παράδοσης και τυχόν επιπλέον χρεώσεις με τα αποδεικτικά τους), χωρίς όνομα, στοιχεία επικοινωνίας ή διευθύνσεις· τα παράπονα, με τις φωτογραφίες τους και τις απαντήσεις του μεταφορέα, για το διάστημα της ενότητας 8· το ιστορικό των συγκαταθέσεων που δώσατε, χωρίς τη διεύθυνση IP μετά από 12 μήνες· το ιστορικό αλλαγών (ενότητα 8)· και δεδομένα στα αρχεία καταγραφής και στα αντίγραφα ασφαλείας των παρόχων μας, μέχρι να λήξουν (ενότητα 8). Οι αξιολογήσεις που γράψατε διαγράφονται.

Η Velova αποθηκεύει μια μικρή ποσότητα πληροφοριών στη συσκευή σας. Μέρος της είναι απαραίτητο για να λειτουργεί ο ιστότοπος· τα υπόλοιπα τρέχουν μόνο εφόσον το επιτρέψετε. Ακολουθεί ο πλήρης κατάλογος.

Τι λειτουργεί χωρίς συγκατάθεση. Τα Vercel Analytics, Vercel Speed Insights και Sentry (αναφορά σφαλμάτων) φορτώνουν σε κάθε σελίδα. Κανένα δεν θέτει cookie και κανένα δεν γράφει οτιδήποτε στη συσκευή σας — το ελέγξαμε στον κώδικα που εκτελούν πραγματικά, όχι στην τεκμηρίωσή τους. Επειδή τίποτα δεν αποθηκεύεται ούτε αναγιγνώσκεται από τη συσκευή σας, βρίσκονται εκτός του άρθρου 5(3) της Οδηγίας ePrivacy και δεν απαιτούν τη συγκατάθεσή σας. Αναφέρονται εδώ για να γνωρίζετε ότι λειτουργούν. Στο βήμα των διευθύνσεων φορτώνουν από τη Google η αναζήτηση και ο χάρτης του Google Maps (ενότητα 5 εδάφιο ε)· χρειάζονται για τη διεύθυνση που καταχωρίζετε.

Λειτουργία εκτός σύνδεσης. Η Velova εγκαθιστά service worker ώστε, χωρίς σύνδεση, ο ιστότοπος να δείχνει μια σελίδα εκτός σύνδεσης αντί για σφάλμα. Κρατά στην cache του browser σας αντίγραφα των αρχείων του ιστότοπου (scripts, styles, γραμματοσειρές και εικόνες) και αυτής της σελίδας· δεν κρατά αντίγραφα των σελίδων που επισκέπτεστε. Δεν περιέχει προσωπικά δεδομένα και δεν κάνει παρακολούθηση, αλλά τα αρχεία αυτά παραμένουν στη συσκευή σας μέχρι να καθαρίσετε τα δεδομένα περιήγησης.

Σήμερα δεν χρειάζεται συγκατάθεση. Η Velova δεν χρησιμοποιεί cookies στατιστικών, διαφήμισης ή παρακολούθησης, οπότε δεν υπάρχει κάτι να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε. Η «Διαχείριση cookies», στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας, δείχνει αυτές τις κατηγορίες οποτεδήποτε. Αν προσθέσουμε ποτέ στατιστικά, θα ζητήσουμε πρώτα τη συγκατάθεσή σας, και η «Διαχείριση cookies» θα βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Η βάση δεδομένων μας (Supabase) και οι λειτουργίες διακομιστή (Vercel) βρίσκονται στη Φρανκφούρτη· τις φωτογραφίες, τα βίντεο, τις Αποδείξεις Παράδοσης και τα τιμολόγια τα αποθηκεύει η Cloudinary στις ΗΠΑ. Ορισμένοι πάροχοι είναι εταιρείες των ΗΠΑ ή μπορεί να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα από τις ΗΠΑ: Vercel, Stripe, Google, Resend, Sentry, Upstash, Cloudinary, και για τις ειδοποιήσεις push των μεταφορέων Apple, Mozilla και Microsoft. Οι διαβιβάσεις προς αυτούς στηρίζονται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2023/1795 της Επιτροπής), όπου η εταιρεία είναι πιστοποιημένη, και αλλιώς στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2021/914 της Επιτροπής) των όρων επεξεργασίας της. Αντίγραφο των εγγυήσεων μπορείτε να ζητήσετε στο privacy@velova.io.

Προστατεύουμε τα δεδομένα με κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (HTTPS), πρόσβαση περιορισμένη σε όσα χρειάζεται κάθε ρόλος, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για κάθε λογαριασμό του προσωπικού της Velova, ιδιωτική αποθήκευση των αρχείων (ενότητα 6), και καταγραφή των αλλαγών και της πρόσβασης του προσωπικού σε ευαίσθητα δεδομένα.

Αν υποψιάζεστε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό ή στα δεδομένα σας, γράψτε αμέσως στο security@velova.io (σημειώστε το ως επείγον). Αλλάξτε ή επαναφέρετε τον κωδικό σας από την πλατφόρμα, ελέγξτε τα μέσα πληρωμής σας για κινήσεις που δεν αναγνωρίζετε, και προωθήστε κάθε ύποπτο email στο security@velova.io με τις πλήρεις κεφαλίδες του (headers). Ερευνητές ασφαλείας μπορούν να αναφέρουν ευπάθειες στην ίδια διεύθυνση· η επαφή ασφαλείας μας δημοσιεύεται και στο /.well-known/security.txt (RFC 9116).

Αν συμβεί παραβίαση προσωπικών δεδομένων, ενημερώνουμε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα μέσα σε 72 ώρες αφότου τη μάθουμε, εκτός αν δεν ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο για εσάς, και σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όταν ενδέχεται να προκαλέσει υψηλό κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας.

VELOVA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής
ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569
Επικοινωνία απορρήτου: privacy@velova.io

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):
Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα
Τηλ: +30 210 6475600
Web: www.dpa.gr

Η Velova δεν εκπαιδεύει μοντέλα AI με φωτογραφίες ή βίντεο καταγραφής και δεν ζητά συγκατάθεση για κάτι τέτοιο. Οι συγκαταθέσεις για εκπαίδευση AI που δόθηκαν στο παρελθόν δεν παρατείνουν πια τη διατήρηση: τα αρχεία αυτά ακολουθούν τον κανόνα των 30 ημερών της ενότητας 8 και διαγράφονται όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας. Αν η Velova σχεδιάσει ποτέ εκπαίδευση μοντέλων, θα ενημερώσει πρώτα την Πολιτική και την εκτίμηση αντικτύπου και θα ζητήσει νέα, χωριστή συγκατάθεση.

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο αποθηκεύονται όπως τα καταγράψατε· δεν θολώνουμε πρόσωπα και δεν κάνουμε σίγαση φωνών. Πριν την καταγραφή, βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεται άλλο άτομο στο πλάνο και αποφύγετε να καταγράψετε έγγραφα, οθόνες ή άλλα προσωπικά αντικείμενα. Αν παρ' όλα αυτά εμφανιστεί άλλο άτομο, είναι δική σας ευθύνη να το ενημερώσετε. Όποιος εμφανίζεται σε καταγραφή μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή της στο privacy@velova.io.

Η Velova δεν εξάγει βιομετρικά δεδομένα (όπως χαρακτηριστικά προσώπου ή φωνής) από φωτογραφίες ή βίντεο.

Κάθε έκδοση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα, με τον αριθμό και την ημερομηνία της. Αν μια αλλαγή επηρεάζει τον τρόπο που χρησιμοποιούμε δεδομένα που ήδη έχουμε για εσάς, θα σας ενημερώσουμε με email πριν ισχύσει. Παλαιότερες εκδόσεις μπορείτε να τις ζητήσετε στο privacy@velova.io.