Όροι Χρήσης

Η VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ΓΕΜΗ 194620801000, ΑΦΜ 803325569, έδρα Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής) («Velova», «εμείς», «μας») είναι ψηφιακή πλατφόρμα η οποία συνδέει ιδιώτες και επιχειρήσεις που αναζητούν υπηρεσίες μετακόμισης οικοσκευής («Πελάτες») με ανεξάρτητες, πιστοποιημένες μεταφορικές εταιρείες («Μεταφορείς»). Η Velova δεν διαθέτει ιδιόκτητα οχήματα, δεν απασχολεί προσωπικό μετακόμισης και δεν εκτελεί υπηρεσίες μεταφοράς. Η Velova ενεργεί ως διαμεσολαβούσα πλατφόρμα και συντονιστής μεσεγγύησης.

Η Velova παρέχει δομημένο εργαλείο καταγραφής (survey) για τους Πελάτες ώστε να περιγράφουν τη μετακόμισή τους, σύστημα προσφορών για τους Μεταφορείς ώστε να υποβάλλουν all-in-one προτάσεις τιμών, ροή πληρωμής μέσω μεσεγγύησης που διαχειρίζεται το Stripe Connect, καθώς και μηχανισμό επίλυσης διαφορών. Όλα τα δεδομένα επεξεργάζονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οι χρήστες οφείλουν να παρέχουν ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες κατά την εγγραφή. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας. Η Velova διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει λογαριασμούς που παραβιάζουν τους παρόντες Όρους ή εμπλέκονται σε δόλιες ενέργειες.

Όταν ο Πελάτης επιλέγει την προσφορά ενός Μεταφορέα, το συνολικό ποσό (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια πλατφόρμας Velova + ΦΠΑ προμήθειας) δεσμεύεται προκαταβολικά μέσω Stripe. Το 30% της τιμής του Μεταφορέα αποδίδεται άμεσα στον Μεταφορέα ως προκαταβολή κράτησης. Το υπόλοιπο 70% της τιμής του Μεταφορέα παραμένει σε μεσεγγύηση από τη Stripe (έναν εποπτευόμενο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών αδειοδοτημένο σύμφωνα με την PSD2) έως ότου υποβληθεί η απόδειξη παράδοσης (POD) και ο Πελάτης είτε επιβεβαιώσει την παράδοση είτε παρέλθουν 48 ώρες από τον έλεγχο του POD από τη Velova χωρίς να υποβληθεί διαφορά, όποιο από τα δύο επέλθει πρώτο.

Η Velova δεν κατέχει σε κανένα στάδιο χρήματα των πελατών. Όλη η επεξεργασία πληρωμών διενεργείται από το Stripe Connect σε συμμόρφωση με την PSD2 και την Οδηγία της ΕΕ για τις Υπηρεσίες Πληρωμών.

Η προμήθεια της πλατφόρμας Velova (πλέον ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας) προστίθεται πάνω από την τιμή του Μεταφορέα και κρατείται αυτόματα από τη Velova μέσω Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση. Ο Πελάτης βλέπει την τελική τιμή ως κύριο νούμερο στην πλατφόρμα, με πρόσβαση σε αναλυτική ανάλυση κόστους. Η Velova δεν χρεώνει χωριστά τον Πελάτη — όλα γίνονται μέσω της Stripe σε μία συναλλαγή.

Οι Μεταφορείς δύνανται να ζητήσουν επιπλέον χρεώσεις μόνο μέσω προκαθορισμένων εναυσμάτων (triggers): (α) αλλαγή αντικειμένων — αντικείμενα ή δεύτερη διεύθυνση παράδοσης που δεν δηλώθηκαν στην καταγραφή, (β) συνθήκες πρόσβασης διαφορετικές από τις δηλωθείσες, (γ) πρόσθετη συσκευασία που ζητείται την ημέρα της μετακόμισης, ή (δ) χρεώσεις τρίτων όπως τελωνειακά ή λιμενικά τέλη. Κάθε αίτημα επιπλέον χρέωσης απαιτεί φωτογραφικά στοιχεία και έγκριση του Πελάτη. Δεν επιτρέπονται ελεύθερες (free-form) επιπλέον χρεώσεις.

Οι εκτιμήσεις όγκου της Velova εκφράζονται πάντα ως εύρος με ενσωματωμένο περιθώριο ασφαλείας. Αν απόκλιση κατά την ημέρα της μετακόμισης οφείλεται σε σφάλμα της ίδιας της εκτίμησης όγκου της Velova — και όχι σε αντικείμενα ή συνθήκες που δεν δηλώθηκαν — το εγκεκριμένο επιπλέον κόστος το αναλαμβάνει η Velova και δεν μετακυλίεται στον Πελάτη (Όροι §10.4).

5.1 Παράδοση και Αποδοχή (POD)

Κατά την παράδοση, ο Πελάτης (ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του) πρέπει να είναι παρών, να ελέγξει την υπηρεσία και να υπογράψει επιτόπου το έντυπο POD (Proof of Delivery) που του παρουσιάζει ο Μεταφορέας. Η υπογραφή λαμβάνεται την ίδια ώρα της παράδοσης (σε φυσικό έντυπο ή ψηφιακή φόρμα στη συσκευή του Μεταφορέα). Το POD περιλαμβάνει:

• Φωτογραφίες ολοκλήρωσης και χρονοσήμανση
• Υπογραφή Πελάτη ή εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου την ώρα της παράδοσης
• Τυχόν ζημιές στην οικία (τοίχοι, πόρτες, δάπεδα, ασανσέρ) που εντοπίστηκαν κατά τη μετακόμιση
• Τυχόν ελλείψεις ή αστοχίες παρεχόμενου έργου

Η υπογραφή του POD την ώρα της παράδοσης αποτελεί ρητή αποδοχή της υπηρεσίας από τον Πελάτη. Ο Μεταφορέας στη συνέχεια υποβάλλει το υπογεγραμμένο POD στην πλατφόρμα (συνήθως εντός 24 ωρών). Από τη στιγμή της υπογραφής και έπειτα, καμία ένσταση δεν γίνεται δεκτή από την πλατφόρμα. Εάν υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα, ο Πελάτης οφείλει να αρνηθεί την υπογραφή και να επικοινωνήσει με τη Velova για διαμεσολάβηση.

5.2 Διαμεσολάβηση Πλατφόρμας — Τι Καλύπτεται

Η Velova διαμεσολαβεί μόνο για ζητήματα που καταγράφηκαν στο POD κατά την παράδοση:

• Ζημιές στην οικία που προκλήθηκαν από τον Μεταφορέα: ο Μεταφορέας υποχρεούται να αποκαταστήσει τις αποδεδειγμένες ζημιές. Σε άρνηση, η Velova μπορεί να αφαιρέσει ποσό από το 70% αποδέσμευσης ή να εφαρμόσει άλλη συμβατική κύρωση.
• Αστοχίες παρεχόμενου έργου (μη ολοκλήρωση, ελλείψεις από τη συμφωνημένη υπηρεσία): επιστροφή ή αναλογική μείωση.

5.3 Τι ΔΕΝ Καλύπτεται από την Πλατφόρμα

• Ζημιές σε αντικείμενα οικοσκευής (σπασμένα έπιπλα, ηλεκτρονικά, διακοσμητικά κ.λπ.): αυτά δεν αντιμετωπίζονται από την πλατφόρμα. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει αποκατάσταση απευθείας από τον Μεταφορέα ή από την ασφάλιση φορτίου του Μεταφορέα (εφόσον υπάρχει). Εάν ο Πελάτης επιθυμεί ασφαλιστική κάλυψη οικοσκευής, οφείλει να την ζητήσει εκ των προτέρων από τον Μεταφορέα κατά τη φάση προσφοράς.
• Ζημιές που δεν αναφέρθηκαν στο POD κατά την παράδοση: δεν γίνονται δεκτές. Ο Πελάτης οφείλει να επιθεωρήσει την υπηρεσία την ώρα της παράδοσης.
• Διαφορές μετά την υπογραφή του POD: παραπέμπονται σε εξωπλατφορμικά μέσα (ένδικα μέσα, ασφαλιστικές αξιώσεις).

Τα εκ του νόμου δικαιώματα βάσει του ελληνικού δικαίου προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) και της ευρωπαϊκής Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών δεν θίγονται από τις παρούσες συμβατικές προβλέψεις. Ο Πελάτης διατηρεί δικαίωμα προσφυγής σε δικαστήριο ή Συνήγορο Καταναλωτή για οποιοδήποτε ζήτημα δεν επιλύεται στην πλατφόρμα.

Οι Πελάτες μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση από τον λογαριασμό τους οποτεδήποτε πριν την έναρξη της μετακόμισης. Το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από το τρέχον στάδιο της εργασίας και, εφόσον έχει επιλεγεί Μεταφορέας, από τον υπολειπόμενο χρόνο μέχρι την προγραμματισμένη ημερομηνία μετακόμισης.

Οι επιστροφές υπολογίζονται επί του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο Πελάτης (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια πλατφόρμας Velova + ΦΠΑ προμήθειας). Σε περίπτωση ακύρωσης, η Velova επιστρέφει πλήρως την προμήθεια και τον ΦΠΑ προμήθειας — η μόνη χρέωση πλατφόρμας που παρακρατείται είναι το πάγιο διαχειριστικό τέλος ακύρωσης 25 €.

• Πριν την αποδοχή προσφοράς (κατάσταση εργασίας Υπό Αξιολόγηση ή Ενεργή): πλήρης επιστροφή. Χωρίς χρεώσεις. Καθώς δεν έχουν δεσμευθεί χρήματα, δεν απαιτείται αντιστροφή πληρωμής.
• Περισσότερες από 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης (κατάσταση εργασίας Booked): πλήρης επιστροφή μείον το διαχειριστικό τέλος ακύρωσης 25 €. Η προκαταβολή 30% που είχε αποδοθεί στον Μεταφορέα κατά την κράτηση αντιστρέφεται στο σύνολό της — ο Μεταφορέας δεν παρακρατά τίποτα.
• 7 ή λιγότερες ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης (κατάσταση εργασίας Booked): επιστροφή του συνολικού ποσού μείον το δηλωμένο τέλος ακύρωσης του Μεταφορέα μείον το διαχειριστικό τέλος 25 €. Κάθε Μεταφορέας δηλώνει τέλος ακύρωσης από 0% έως 30% του συνολικού ποσού κατά την υποβολή της προσφοράς του· εμφανίζεται στην κάρτα της προσφοράς, στη σύγκριση και στην οθόνη αποδοχής, ώστε ο Πελάτης να το γνωρίζει πριν την κράτηση. Το τέλος συμψηφίζεται με την προκαταβολή 30% του Μεταφορέα: η αντιστροφή της προκαταβολής μειώνεται κατά το τέλος και, αν το τέλος υπερβαίνει την προκαταβολή, η διαφορά μεταφέρεται στον Μεταφορέα.
• Όταν η μετακόμιση είναι σε εξέλιξη (κατάσταση εργασίας In transit): η ακύρωση δεν επιτρέπεται. Σε περίπτωση προβλήματος, ο Πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη Velova στο support@velova.io και η Velova θα διαμεσολαβήσει με τον Μεταφορέα.
• Μετά την παράδοση (κατάσταση εργασίας Delivered ή Completed): η ακύρωση δεν επιτρέπεται. Δείτε το άρθρο 6α (Δικαίωμα Υπαναχώρησης) και το άρθρο 9 (Διαφορές) για ένδικα μέσα μετά την παράδοση.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται στο αρχικό μέσο πληρωμής. Τα ποσά εμφανίζονται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, αναλόγως της τράπεζας και του εκδότη της κάρτας του Πελάτη.

Σε περίπτωση ακυρώσεων με πρωτοβουλία του Μεταφορέα και σε περίπτωση ακυρώσεων που οφείλονται σε ανωτέρα βία, ο Πελάτης δικαιούται επιστροφή 100% — δεν χρεώνεται ούτε το διαχειριστικό τέλος 25 € ούτε τέλος ακύρωσης Μεταφορέα σε αυτές τις περιπτώσεις. Τα εκ του νόμου δικαιώματα βάσει του ελληνικού δικαίου προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) και της ευρωπαϊκής Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών δεν θίγονται από τους παρόντες συμβατικούς όρους.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον ελληνικό Ν. 2251/1994, οι Πελάτες που ενεργούν ως καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της κράτησης, χωρίς να αναφέρουν λόγο.

Σε περίπτωση που η ημερομηνία της κράτησης εμπίπτει εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης 14 ημερών, ή όταν ο Πελάτης ζητά την ταχύτερη δυνατή ημερομηνία («το συντομότερο δυνατό»), ο Πελάτης ζητά ρητώς από τη Velova και τον Μεταφορέα να ξεκινήσουν τις προπαρασκευαστικές ενέργειες εκτέλεσης (δέσμευση χρονοθυρίδας, σχεδιασμός διαδρομής, ανάθεση συνεργείου) πριν τη λήξη της προθεσμίας. Αποδεχόμενος τους παρόντες Όρους κατά την ολοκλήρωση και πληρωμή της κράτησης, ο Πελάτης παραιτείται του δικαιώματος υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως (Άρθρο 16(α) της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών).

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη Velova με email στο legal@velova.io ή μέσω της εντός εφαρμογής ροής ακύρωσης πριν την έναρξη της εκτέλεσης. Όταν το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται πριν την έναρξη της εκτέλεσης, χορηγείται επιστροφή 100%. Όταν εφαρμόζεται ευνοϊκότερη κλίμακα ακύρωσης, ο Πελάτης λαμβάνει την υψηλότερη επιστροφή.

Οι Μεταφορείς είναι ανεξάρτητοι επαγγελματίες και καθορίζουν οι ίδιοι τις τιμές τους. Με την ένταξή τους στη Velova, οι Μεταφορείς συμφωνούν: να υποβάλλουν προσφορές all-in χωρίς κρυφές χρεώσεις, να διατηρούν οποιαδήποτε ασφάλιση κατάλληλη για την επιχείρησή τους (η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων), να συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις φορολογικής αναφοράς DAC7, να αναρτούν την απόδειξη παράδοσης κατά την ολοκλήρωση και να τηρούν τους κανόνες του anti-dispute engine της πλατφόρμας.

Η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων. Οι Μεταφορείς είναι υπεύθυνοι να διατηρούν τη δική τους κατάλληλη κάλυψη· οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά τον Μεταφορέα, τον ασφαλιστή του και τον Πελάτη. Πελάτες που επιθυμούν ασφάλιση της οικοσκευής τους για τη μετακόμιση μπορούν να την κανονίσουν μόνοι τους ή να τη ζητήσουν από τον Μεταφορέα κατά τη φάση προσφοράς.

Η Velova επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Καν. (ΕΕ) 2016/679 — GDPR). Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο που συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 (DAC7), η Velova υποχρεούται να συλλέγει και να αναφέρει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τους Μεταφορείς — συμπεριλαμβανομένων των αριθμών φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ), στοιχείων IBAN και ετήσιων εσόδων — στις αρμόδιες φορολογικές αρχές. Οι Μεταφορείς συναινούν σε αυτή την αναφορά αποδεχόμενοι τους παρόντες Όρους.

Η Velova διευκολύνει τη σύνδεση μεταξύ Πελατών και Μεταφορέων αλλά δεν εγγυάται την εκτέλεση οποιασδήποτε υπηρεσίας μετακόμισης. Η ευθύνη μας περιορίζεται στις προμήθειες πλατφόρμας που έχουν εισπραχθεί. Η Velova δεν φέρει ευθύνη για ζημιές σε αντικείμενα, καθυστερήσεις ή οποιαδήποτε απώλεια προκύψει από την ίδια την υπηρεσία μετακόμισης.

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελληνικής Δημοκρατίας. Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων Αθηνών.

Σε συμμόρφωση με το Άρθρο 16 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Καν. (ΕΕ) 2022/2065), οι χρήστες μπορούν να ειδοποιούν τη Velova για εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο (κριτικές, καταχωρίσεις, στοιχεία προφίλ) που φιλοξενείται στην Πλατφόρμα.

Οι ειδοποιήσεις μπορούν να υποβληθούν στο legal@velova.io με θέμα «Ειδοποίηση DSA — παράνομο περιεχόμενο». Μια ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει: (α) επαρκώς τεκμηριωμένους λόγους που εξηγούν γιατί το περιεχόμενο είναι παράνομο, (β) ακριβή προσδιορισμό της θέσης του περιεχομένου (URL), (γ) όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του ειδοποιούντος και (δ) δήλωση καλής πίστης ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.

Η Velova θα αξιολογήσει κάθε ειδοποίηση και θα απαντήσει εντός εύλογου χρόνου (συνήθως 7 εργάσιμων ημερών). Όπου ληφθούν μέτρα, τόσο ο ειδοποιών όσο και ο επηρεαζόμενος χρήστης λαμβάνουν αιτιολογημένη απάντηση (Άρθρο 17 DSA).

VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής
ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569
Email: legal@velova.io (νομικά & παράπονα) · info@velova.io (γενική υποστήριξη)

Συνήγορος του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr

Γενική Γραμματεία Προστασίας Καταναλωτή: 1520 (γραμμή καταναλωτή)

Διαφάνεια εμπόρων (DSA Άρθρο 30): Η Velova συλλέγει και επαληθεύει τα στοιχεία ταυτοποίησης των Μεταφορέων και διαθέτει τα βασικά αναγνωριστικά (νομική επωνυμία, καταστατική έδρα, στοιχεία επικοινωνίας, ΓΕΜΗ/ΑΦΜ όπου εφαρμόζεται) στους Πελάτες πριν από κάθε κράτηση. Οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα να εγείρουν αγωγή στα δικαστήρια του τόπου της συνήθους διαμονής τους βάσει του Καν. (ΕΕ) 1215/2012.