Όροι Χρήσης

Η VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ΓΕΜΗ 194620801000, ΑΦΜ 803325569, έδρα Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής) («Velova», «εμείς», «μας») είναι ψηφιακή πλατφόρμα η οποία συνδέει ιδιώτες και επιχειρήσεις που αναζητούν υπηρεσίες μετακόμισης οικοσκευής («Πελάτες») με ανεξάρτητες, επαληθευμένες μεταφορικές εταιρείες («Μεταφορείς»). Η Velova δεν διαθέτει ιδιόκτητα οχήματα, δεν απασχολεί προσωπικό μετακόμισης και δεν εκτελεί υπηρεσίες μεταφοράς. Η Velova ενεργεί ως διαμεσολαβούσα πλατφόρμα και συντονιστής μεσεγγύησης.

Στους παρόντες Όρους, «εσύ» σημαίνει εσένα ως Πελάτη· όπου μια ρήτρα αφορά τους Μεταφορείς, το λέει ρητά.

Η Velova παρέχει δομημένο εργαλείο καταγραφής για να περιγράψεις τη μετακόμισή σου, σύστημα προσφορών για να δίνουν οι Μεταφορείς ενιαίες (all-in) τιμές, ροή πληρωμής με μεσεγγύηση μέσω Stripe Connect, και διαδικασία για επιπλέον χρεώσεις, παράδοση και παράπονα (§5). Το πώς και πού γίνεται η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου (§8).

Για να χρησιμοποιήσεις τη Velova πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών και να έχεις δικαιοπρακτική ικανότητα. Δώσε μας ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία, και κράτα εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσής σου.

Μπορείς επίσης να ζητήσεις προσφορές, να κάνεις κράτηση και να παρακολουθείς τη μετακόμισή σου χωρίς λογαριασμό, μέσα από τους συνδέσμους στα email μας. Μην προωθείς αυτούς τους συνδέσμους: όποιος έχει έναν μπορεί να δει και να διαχειριστεί τη μετακόμισή σου, μαζί και να την πληρώσει ή να την ακυρώσει· η επιστροφή χρημάτων γυρίζει πάντα στην κάρτα που πλήρωσε. Οι σύνδεσμοι στα email μας ισχύουν έως 90 ημέρες μετά την ολοκλήρωση ή την ακύρωση της μετακόμισης. Αν έκανες κράτηση, συνδέσου με το email σου για να δεις τη μετακόμισή σου.

Η Velova μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει λογαριασμό μόνο για τους λόγους του §11γ.

(α) Περίγραψε τη μετακόμισή σου στην καταγραφή με ακρίβεια και πληρότητα — αντικείμενα, όγκο, πρόσβαση και ημερομηνίες — και ενημέρωσέ μας αν κάτι αλλάξει πριν τη μετακόμιση.

(β) Φρόντισε οι διευθύνσεις να είναι προσβάσιμες και ασφαλείς για το συνεργείο, και να βρίσκεσαι εκεί εσύ ή κάποιος που έχεις εξουσιοδοτήσει, κατά την παραλαβή και κατά την παράδοση.

(γ) Μην περιλαμβάνεις αντικείμενα των οποίων η μεταφορά είναι παράνομη ή επικίνδυνη.

(δ) Να φέρεσαι με σεβασμό στο συνεργείο του Μεταφορέα και στην ομάδα της Velova.

(ε) Οι πληρωμές για κράτηση που έγινε μέσω της Velova γίνονται μόνο μέσα από την πλατφόρμα· η προστασία της μεσεγγύησης δεν καλύπτει χρήματα που δίνεις στον Μεταφορέα με άλλο τρόπο.

4.1 Τιμή. Την τιμή την ορίζει ο Μεταφορέας. Η Velova προσθέτει από πάνω την προμήθειά της: 10% της τιμής του Μεταφορέα, με ελάχιστο 30 €, συν ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας. Το σύνολο που εμφανίζεται σε κάθε προσφορά είναι αυτό που πληρώνεις· περιλαμβάνει την τιμή του Μεταφορέα, την προμήθεια και τον ΦΠΑ της προμήθειας. Κάθε προσφορά δείχνει μέχρι πότε ισχύει. Υπηρεσίες που ο Μεταφορέας σημειώνει ως «Δεν περιλαμβάνεται» δεν αποτελούν μέρος της κράτησης· όλα τα υπόλοιπα που ζήτησες περιλαμβάνονται στην τιμή. Μόλις κάνεις κράτηση, η τιμή κλειδώνει και αλλάζει μόνο με επιπλέον χρεώσεις σύμφωνα με το §5.1.

4.2 Πληρωμή. Πληρώνεις ολόκληρο το σύνολο προκαταβολικά, με κάρτα, μέσω Stripe Checkout, όταν κάνεις την κράτηση· η τράπεζά σου μπορεί να σου ζητήσει να επιβεβαιώσεις την πληρωμή (ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη). Εκείνη τη στιγμή η Velova ελέγχει ξανά ότι η κράτηση στον Μεταφορέα είναι δυνατή· αν δεν είναι, η κράτηση δεν γίνεται και δεν χρεώνεσαι. Η πληρωμή σου χρεώνεται στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe. Η Stripe είναι εποπτευόμενος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

4.3 Η ροή 30/70. Με την κράτηση, ο Μεταφορέας λαμβάνει το 30% της τιμής του ως προκαταβολή. Το υπόλοιπο 70% της τιμής του παραμένει σε ασφαλή φύλαξη, στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe, μέχρι να αποδεσμευτεί στον Μεταφορέα: με την επιβεβαίωση της παράδοσης από εσένα, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο της Απόδειξης Παράδοσης (POD) από τη Velova, αν δεν έχεις αναφέρει πρόβλημα (§5). Η προμήθεια και ο ΦΠΑ της μένουν στη Velova· δεν αφαιρούνται ποτέ από το 70% του Μεταφορέα.

4.4 Η Velova πληρώνει τους Μεταφορείς μόνο μέσω Stripe, και κάνει επιστροφές χρημάτων μόνο μέσα από την πλατφόρμα, στο μέσο πληρωμής με το οποίο πλήρωσες. Η κράτηση πληρώνεται σε μία συναλλαγή· οι επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται χωριστά (§5.1). Η Velova δεν σου εκδίδει χωριστό τιμολόγιο.

Κάθε προσφορά που υποβάλλεται για τη μετακόμισή σου εμφανίζεται σε εσένα. Η Velova δεν επιλέγει, δεν προκρίνει και δεν προτείνει προσφορά, και κανένας μεταφορέας δεν μπορεί να πληρώσει για καλύτερη θέση.

Τη σειρά με την οποία εμφανίζονται οι προσφορές την ελέγχεις εσύ, από το πεδίο ταξινόμησης στη σελίδα προσφορών. Μέχρι να την αλλάξεις, οι προσφορές εμφανίζονται με πρώτη τη χαμηλότερη συνολική τιμή. Η προεπιλογή αυτή υπάρχει μόνο για τη διευκόλυνσή σου· δεν αποτελεί σύσταση, και η χαμηλότερη τιμή δεν είναι κατ' ανάγκη η προσφορά που ταιριάζει καλύτερα στη μετακόμισή σου.

Κάθε προσφορά αναφέρει την εταιρεία του μεταφορέα, την τιμή, την αξιολόγηση και τον αριθμό κριτικών, τις ημερομηνίες που προσφέρει, και κάθε υπηρεσία που ζήτησες και δεν καλύπτεται από την προσφορά. Όλες οι προσφορές κοστολογούνται πάνω στην ίδια καταγραφή της μετακόμισής σου, ώστε οι τιμές να είναι άμεσα συγκρίσιμες. Όπου μια προσφορά δεν καλύπτει κάτι που ζήτησες, σημειώνεται πάνω στην κάρτα της προσφοράς.

Κριτική μπορεί να αφήσει μόνο Πελάτης του οποίου η κράτηση έφτασε στην παράδοση. Σε προσκαλούμε με email λίγες ημέρες μετά τη μετακόμιση. Μία κριτική ανά κράτηση· ο βαθμός που δίνεις τροφοδοτεί τον μέσο όρο του Μεταφορέα που εμφανίζεται στη σελίδα προσφορών.

Η Velova δεν γράφει, δεν τροποποιεί, δεν αναδιατάσσει και δεν διαγράφει κριτικές, και κανένας Μεταφορέας δεν μπορεί να πληρώσει για να αφαιρεθεί κριτική ή να βελτιωθεί η θέση του. Δεν υπάρχει στην πλατφόρμα μηχανισμός που να το επιτρέπει. Κάθε κριτική προέρχεται επομένως από πελάτη που πραγματοποίησε κράτηση και παρέλαβε τη μετακόμισή του μέσω Velova.

Αν έχεις υποβάλει παράπονο για τη μετακόμισή σου, η κριτική ανοίγει μόλις το παράπονο επιλυθεί, ώστε να αποτυπώνει το αποτέλεσμα και όχι τη διαφωνία.

Ο Μεταφορέας μπορεί να δημοσιεύσει μία απάντηση σε κάθε κριτική που τον αφορά. Η απάντηση είναι δημόσια και οριστική: δεν τροποποιείται και δεν διαγράφεται μετά την υποβολή. Κριτικές και απαντήσεις αφαιρούνται μόνο εφόσον είναι παράνομες (βλ. §11α) ή αν διαγράψεις τον λογαριασμό σου.

(α) Μια επιστροφή χρημάτων ή μια μεταφορά μπορεί κάποιες φορές να μείνει σε εκκρεμότητα, να αποτύχει ή να μη φαίνεται αν ολοκληρώθηκε (για παράδειγμα, όταν η Stripe δεν είναι διαθέσιμη). Τότε η Velova ολοκληρώνει ή διορθώνει το βήμα, αφού ελέγξει τα στοιχεία της Stripe. Ποσό που σου οφείλεται δεν χάνεται επειδή ένα βήμα καθυστέρησε ή απέτυχε: παραμένει οφειλόμενο και σου επιστρέφεται. Η σελίδα της μετακόμισής σου δείχνει όταν μια επιστροφή ολοκληρώνεται ακόμη, και θα λάβεις email όταν ολοκληρωθεί.

(β) Αν μια πληρωμή γίνει χωρίς να ολοκληρωθεί κράτηση — για παράδειγμα, επειδή η προσφορά δεν ήταν πια διαθέσιμη όταν έφτασε η πληρωμή — σου επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

(γ) Αν αμφισβητήσεις μια πληρωμή στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σου, όσο εξετάζεται η αμφισβήτηση δεν γίνονται νέες πληρωμές για την κράτηση. Την αμφισβήτηση την αποφασίζει η τράπεζά σου, που σε ενημερώνει για την πορεία της.

5.1 Επιπλέον χρεώσεις. Ο Μεταφορέας μπορεί να ζητήσει επιπλέον χρέωση μόνο για έναν από τέσσερις προκαθορισμένους λόγους: (α) αλλαγή αντικειμένων — αντικείμενα ή δεύτερη διεύθυνση παράδοσης που δεν δηλώθηκαν στην καταγραφή· (β) συνθήκες πρόσβασης διαφορετικές από όσες δηλώθηκαν· (γ) πρόσθετη συσκευασία που ζητείται μετά την κράτηση· (δ) χρεώσεις τρίτων, όπως τελωνειακά ή λιμενικά τέλη. Κάθε αίτημα συνοδεύεται από αιτιολόγηση (περιγραφή ή φωτογραφίες) και το ελέγχει η ομάδα της Velova πριν φτάσει σε εσένα. Μπορείς να το εγκρίνεις και να το πληρώσεις, ή να διαφωνήσεις· αν διαφωνήσεις, η ομάδα της Velova το εξετάζει πριν από οποιαδήποτε χρέωση. Χρεώνεσαι μόνο όταν το πληρώσεις, και αν δεν το εγκρίνεις, ο Μεταφορέας δεν εκτελεί τη συγκεκριμένη επιπλέον υπηρεσία. Άλλες επιπλέον χρεώσεις δεν επιτρέπονται.

Η επιπλέον χρέωση πληρώνεται με κάρτα μέσα από την πλατφόρμα, από την κράτηση έως την αποδέσμευση του 70% (§4.3), χωριστά από την κράτηση, και πηγαίνει απευθείας στον Μεταφορέα· δεν ακολουθεί τη ροή 30/70 της κράτησης. Το ποσό της περιλαμβάνει την προμήθεια της Velova — 10% της τιμής του Μεταφορέα για την επιπλέον χρέωση, συν ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας· οι χρεώσεις τρίτων δεν έχουν προμήθεια.

Οι εκτιμήσεις όγκου της Velova δίνονται ως εύρος με περιθώριο ασφαλείας. Αν μια απόκλιση οφείλεται σε σφάλμα της ίδιας της εκτίμησης όγκου της Velova — και όχι σε αντικείμενα ή συνθήκες που δεν δήλωσες — την εγκεκριμένη επιπλέον χρέωση την αναλαμβάνει η Velova: δεν χρεώνεσαι εσύ.

5.2 Παράδοση και Απόδειξη Παράδοσης (POD). Κατά την παράδοση, ελέγχεις την υπηρεσία και υπογράφεις επιτόπου την Απόδειξη Παράδοσης (POD) που σου παρουσιάζει ο Μεταφορέας, σε έντυπο ή στη συσκευή του· μπορεί να το κάνει για λογαριασμό σου και κάποιος που έχεις εξουσιοδοτήσει. Σημείωσε στην Απόδειξη Παράδοσης κάθε ζημιά στο ακίνητο (τοίχοι, πόρτες, δάπεδα, ασανσέρ) και κάθε έλλειψη ή μέρος της υπηρεσίας που δεν εκτελέστηκε. Η υπογραφή επιβεβαιώνει την κατάσταση του ακινήτου και την υπηρεσία όπως καταγράφονται στην Απόδειξη Παράδοσης. Ο Μεταφορέας ανεβάζει στη συνέχεια την υπογεγραμμένη Απόδειξη Παράδοσης στην πλατφόρμα, συνήθως μέσα σε 24 ώρες, και η Velova την ελέγχει.

5.3 Αναφορά προβλήματος. Αφού ο Μεταφορέας ανεβάσει την Απόδειξη Παράδοσης, και μέχρι να αποδεσμευτεί το 70% (§4.3), μπορείς να αναφέρεις πρόβλημα από τη σελίδα της μετακόμισής σου («Αναφορά προβλήματος»). Όσο το πρόβλημα είναι ανοιχτό, το 70% παραμένει σε ασφαλή φύλαξη. Ο Μεταφορέας μπορεί να απαντήσει και να σου προσφέρει αποζημίωση· αν την αποδεχτείς, η αποζημίωση σου επιστρέφεται από το 70% και το υπόλοιπο του 70% αποδεσμεύεται στον Μεταφορέα. Η αποζημίωση δεν μεταβάλλει την προμήθεια της Velova. Αν δεν υπάρξει συμφωνία, η ομάδα της Velova εξετάζει τα στοιχεία και αποφασίζει, συνήθως μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, ανάμεσα σε δύο εκβάσεις: (i) το παράπονο δεν γίνεται δεκτό και το 70% αποδεσμεύεται στον Μεταφορέα· ή (ii) η μετακόμιση θεωρείται ότι δεν εκτελέστηκε: σου επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό και η προκαταβολή 30% του Μεταφορέα αντιστρέφεται. Η Velova δεν επιβάλλει δική της μερική επιστροφή· μερική μείωση γίνεται μόνο με αποζημίωση που προσφέρει ο Μεταφορέας και αποδέχεσαι εσύ. Μόλις επιβεβαιώσεις την παράδοση ή αποδεσμευτεί το 70%, δεν μπορείς πλέον να αναφέρεις νέο πρόβλημα μέσα από την πλατφόρμα.

5.4 Τι δεν αποφασίζει η Velova. Η Velova δεν αποφασίζει και δεν καταβάλλει αποζημιώσεις για ζημιά ή απώλεια των αντικειμένων σου ή για ζημιά στο ακίνητο· αυτά αφορούν εσένα και τον Μεταφορέα (και τυχόν ασφαλιστή). Μπορείς πάντως να αναφέρεις τέτοια ζημιά σύμφωνα με το 5.3 πριν αποδεσμευτεί το 70%, και ο Μεταφορέας μπορεί να σου προσφέρει αποζημίωση. Αν θέλεις ασφάλιση της οικοσκευής σου για τη μετακόμιση, κανόνισε δική σου ασφάλιση ή ζήτησέ την από τον Μεταφορέα όταν ζητάς προσφορές.

5.5 Τα δικαιώματά σου κατά τον νόμο. Τα δικαιώματά σου κατά το ελληνικό δίκαιο προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) και το δίκαιο της ΕΕ δεν θίγονται· μπορείς πάντα να προσφύγεις στα δικαστήρια ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (§12).

6.1 Μπορείς να ακυρώσεις από τη σελίδα της μετακόμισής σου έως το τέλος της προηγούμενης ημέρας από την ημερομηνία της μετακόμισης (ώρα Ελλάδας)· αν δεν έχει επιβεβαιωθεί ημερομηνία (§6.2), έως ότου ο Μεταφορέας ανεβάσει την Απόδειξη Παράδοσης. Μετά την κράτηση, για να ακυρώσεις, συνδέσου στον λογαριασμό σου. Το ποσό που σου επιστρέφεται εξαρτάται από το πότε ακυρώνεις:

(α) Πριν την κράτηση: το αίτημά σου ακυρώνεται χωρίς κόστος· δεν έχει γίνει καμία χρέωση.

(β) Μετά την κράτηση, περισσότερες από 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία της μετακόμισης: σου επιστρέφεται το σύνολο που πλήρωσες, μείον χρέωση επεξεργασίας 25 €. Η προκαταβολή 30% του Μεταφορέα αντιστρέφεται ολόκληρη.

(γ) Μετά την κράτηση, 7 ημερολογιακές ημέρες ή λιγότερο πριν την ημερομηνία της μετακόμισης: σου επιστρέφεται το σύνολο που πλήρωσες, μείον το τέλος ακύρωσης που έχει δηλώσει ο Μεταφορέας και τη χρέωση επεξεργασίας 25 €. Κάθε Μεταφορέας δηλώνει στην προσφορά του τέλος ακύρωσης από 0% έως 30% του συνόλου της κράτησης· εμφανίζεται στην κάρτα της προσφοράς, στη σύγκριση και στην οθόνη της κράτησης, ώστε να το γνωρίζεις πριν κάνεις κράτηση. Ο Μεταφορέας κρατά μόνο αυτό το τέλος, που συμψηφίζεται με την προκαταβολή 30% που έλαβε.

(δ) Από την ημερομηνία της μετακόμισης: η ακύρωση μέσα από την πλατφόρμα δεν είναι πλέον δυνατή. Αν προκύψει πρόβλημα, επικοινώνησε με το support@velova.io και η Velova θα διαμεσολαβήσει με τον Μεταφορέα.

(ε) Αφού ο Μεταφορέας ανεβάσει την Απόδειξη Παράδοσης: η ακύρωση δεν είναι δυνατή· για προβλήματα με την παράδοση, βλ. §5.

6.2 Ημερομηνία της μετακόμισης.

(α) Ημερομηνία που έδωσες όταν ζήτησες προσφορές —η ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να έχει γίνει η μετακόμιση— δεν είναι η ημερομηνία της μετακόμισης.

(β) Ο Μεταφορέας καταχωρίζει την ημερομηνία της μετακόμισης στην πλατφόρμα μετά την κράτηση, αφού τη συμφωνήσει μαζί σου. Αν ο Μεταφορέας δήλωσε στην προσφορά του ότι μπορεί την ημερομηνία που ζήτησες, η ημερομηνία που καταχωρίζει δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη. Την επιβεβαιώνεις από τη σελίδα της μετακόμισής σου ή από το email που σου στέλνουμε· αν δεν είναι αυτή που συμφώνησες με τον Μεταφορέα, πάτα «Δεν συμφωνώ» και η ομάδα της Velova θα επικοινωνήσει με εσένα και με τον Μεταφορέα. Ημερομηνία που συμφωνείς μπορεί να την καταχωρίσει και η ομάδα της Velova, σημειώνοντας πώς τη συμφώνησες.

(γ) Η ημερομηνία μετρά για το 6.1 μόνο αφού επιβεβαιωθεί σύμφωνα με το (β). Μέχρι τότε ισχύει το 6.1(β), όποτε κι αν ακυρώσεις.

(δ) Αν η ημερομηνία αλλάξει αφού επιβεβαιώθηκε, η νέα ημερομηνία μετρά μόλις την επιβεβαιώσεις.

(ε) Σε μετακόμιση με χωριστή ημερομηνία παραλαβής και παράδοσης, ημερομηνία της μετακόμισης είναι η ημερομηνία παραλαβής.

6.3 Σε κάθε ακύρωση η Velova επιστρέφει ολόκληρη την προμήθειά της και τον ΦΠΑ της. Η μόνη χρέωση της πλατφόρμας που μπορεί να κρατηθεί είναι η χρέωση επεξεργασίας 25 € (6.1(β)–(γ) και §6β(β)).

6.4 Αν η κράτηση ακυρωθεί — από οποιονδήποτε — ή αν η μετακόμιση θεωρηθεί ότι δεν εκτελέστηκε (§5.3), κάθε επιπλέον χρέωση που πλήρωσες σου επιστρέφεται ολόκληρη, μαζί με την προμήθεια της Velova γι' αυτήν. Το τέλος ακύρωσης του Μεταφορέα του 6.1(γ) υπολογίζεται μόνο στο σύνολο της κράτησης, ποτέ στις επιπλέον χρεώσεις.

6.5 Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο μέσα από την πλατφόρμα, στο μέσο πληρωμής με το οποίο πλήρωσες. Εμφανίζονται συνήθως σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σου και τον εκδότη της κάρτας σου. Αν ένα βήμα της επιστροφής καθυστερήσει ή αποτύχει, ισχύει το §4γ.

6.6 Αν ακυρώσει ο Μεταφορέας, ή αν η μετακόμιση δεν μπορεί να γίνει λόγω ανωτέρας βίας (§11δ), σου επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό, χωρίς χρέωση επεξεργασίας και χωρίς τέλος ακύρωσης. Αν ακυρώσει η Velova, ισχύει το §6β.

6.7 Τα δικαιώματά σου κατά το ελληνικό δίκαιο προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) και το δίκαιο της ΕΕ δεν θίγονται.

(α) Η σύμβασή σου με τον Μεταφορέα είναι σύμβαση μεταφοράς αγαθών σε ημερομηνία ή μέσα σε διάστημα που ορίζει η κράτησή σου, ή στην ημερομηνία που επιβεβαιώνεται σύμφωνα με το §6.2. Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο ιβ' της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο (Ν. 2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπει ο νόμος δεν ισχύει γι' αυτήν. Μπορείς να την ακυρώσεις σύμφωνα με το §6.

(β) Η σύμβασή σου με τη Velova — η διοργάνωση της κράτησης και ο χειρισμός της πληρωμής και της μεσεγγύησης, έναντι της προμήθειας — είναι σύμβαση παροχής υπηρεσιών από απόσταση. Μπορείς να υπαναχωρήσεις από αυτήν μέσα σε 14 ημέρες από την επιβεβαίωση της κράτησης, χωρίς να αναφέρεις λόγο. Έως το τέλος της προηγούμενης ημέρας από την ημερομηνία της μετακόμισης (ώρα Ελλάδας) — ή, αν δεν έχει επιβεβαιωθεί ημερομηνία (§6.2), έως ότου ο Μεταφορέας ανεβάσει την Απόδειξη Παράδοσης — υπαναχωρείς με ακύρωση από τη σελίδα της μετακόμισής σου, με email στο legal@velova.io ή με το υπόδειγμα εντύπου του Παραρτήματος Α· η κράτησή σου τότε ακυρώνεται και σου επιστρέφονται χρήματα σύμφωνα με το §6. Η Velova επιστρέφει ολόκληρη την προμήθεια και τον ΦΠΑ της, και κρατά τη χρέωση επεξεργασίας 25 € ως το αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που έχει ήδη παράσχει κατόπιν αιτήματός σου (άρθρο 14 παρ. 3 της Οδηγίας)· το τυχόν τέλος ακύρωσης του Μεταφορέα του §6.1(γ) αφορά τη σύμβασή σου με τον Μεταφορέα.

(γ) Με την κράτηση ζητάς από τη Velova να αρχίσει αμέσως να παρέχει την υπηρεσία της, και αναγνωρίζεις ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης από την υπηρεσία της Velova μόλις αυτή εκτελεστεί πλήρως — με την αποδέσμευση του 70% (άρθρο 16 στοιχείο α' της Οδηγίας).

(δ) Η υπαναχώρησή σου επιβεβαιώνεται με email.

(α) Η Velova μπορεί να ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση μόνο: (i) όταν ο Μεταφορέας δεν μπορεί να την εκτελέσει — τότε η κράτηση αντιμετωπίζεται ως ακύρωση από τον Μεταφορέα (§6.6)· (ii) λόγω ανωτέρας βίας (§11δ)· (iii) όταν η πληρωμή αποδεικνύεται προϊόν απάτης — τότε το ποσό επιστρέφεται ολόκληρο στην κάρτα από την οποία προήλθε· ή (iv) για σοβαρό λόγο που οφείλεται σε εσένα: αντικείμενα ή μετακόμιση των οποίων η μεταφορά είναι παράνομη, συμπεριφορά που θέτει σε κίνδυνο το συνεργείο ή την ομάδα της Velova, ή δηλώσεις τόσο ανακριβείς ώστε η μετακόμιση να μην μπορεί να γίνει με ασφάλεια ή νόμιμα, ούτε με επιπλέον χρέωση (§5.1).

(β) Στις περιπτώσεις (i) έως (iii) σου επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό. Στην περίπτωση (iv) σου επιστρέφεται ό,τι θα σου επιστρεφόταν αν ακύρωνες εσύ την ίδια ημέρα σύμφωνα με το §6.1 — ποτέ λιγότερο.

(γ) Εκτός αν ο νόμος ή άμεσος κίνδυνος το εμποδίζει, η Velova σου γνωστοποιεί τον λόγο πριν ακυρώσει και σου δίνει τη δυνατότητα να απαντήσεις. Η ακύρωση και η επιστροφή επιβεβαιώνονται με email.

Οι Μεταφορείς είναι ανεξάρτητοι επαγγελματίες και καθορίζουν οι ίδιοι τις τιμές τους. Με την ένταξή τους στη Velova, οι Μεταφορείς συμφωνούν: να υποβάλλουν προσφορές all-in χωρίς κρυφές χρεώσεις, να διατηρούν οποιαδήποτε ασφάλιση κατάλληλη για την επιχείρησή τους (η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων), να συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις φορολογικής αναφοράς DAC7, να ανεβάζουν την Απόδειξη Παράδοσης (POD) με την ολοκλήρωση, και να τηρούν τους κανόνες του Anti-Dispute Engine (§5).

Η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων. Οι Μεταφορείς είναι υπεύθυνοι να διατηρούν τη δική τους κατάλληλη κάλυψη· οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά τον Μεταφορέα, τον ασφαλιστή του και τον Πελάτη. Πελάτες που επιθυμούν ασφάλιση της οικοσκευής τους για τη μετακόμιση μπορούν να την κανονίσουν μόνοι τους ή να τη ζητήσουν από τον Μεταφορέα κατά τη φάση προσφοράς.

Η Velova επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Καν. (ΕΕ) 2016/679 — GDPR). Το πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σου, ποιοι πάροχοι τα επεξεργάζονται και πού — μαζί και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ — περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 (DAC7), η Velova συλλέγει στοιχεία για τους Μεταφορείς — μεταξύ αυτών τον ΑΦΜ και το IBAN τους — και αναφέρει στην ΑΑΔΕ τα ποσά που καταβλήθηκαν σε κάθε Μεταφορέα και τις προμήθειες που παρακρατήθηκαν ή χρεώθηκαν, ανά τρίμηνο, μαζί με τα στοιχεία ταυτοποίησης που απαιτούν οι κανόνες αναφοράς. Πρόκειται για νομική υποχρέωση· δεν εξαρτάται από συναίνεση (Πολιτική Απορρήτου, §7).

10.1 Τι είναι η Velova. Η Velova είναι πλατφόρμα διαμεσολάβησης και συντονιστής μεσεγγύησης. Η σύμβαση για την ίδια τη μετακόμιση συνάπτεται μεταξύ του Πελάτη και του Μεταφορέα. Η Velova δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε αυτήν, δεν εκτελεί τη μετακόμιση και δεν αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις του Μεταφορέα που απορρέουν από αυτήν.

10.2 Για τι ευθύνεται η Velova. Η Velova ευθύνεται για την εκπλήρωση των δικών της υποχρεώσεων βάσει των παρόντων Όρων, με τη δέουσα επιμέλεια: για την τήρηση της καταγραφής της μετακόμισής σου και την ακριβή διαβίβασή της στους Μεταφορείς· για τις εντολές της ροής πληρωμής με μεσεγγύηση του §4· για τη λειτουργία της διαδικασίας επιπλέον χρεώσεων και παράδοσης του §5· για την εφαρμογή των κανόνων ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων των §6 έως §6β· και για την προστασία των προσωπικών σου δεδομένων όπως περιγράφεται στο §8.

10.3 Για τι δεν ευθύνεται. Η Velova δεν ευθύνεται για την εκτέλεση της ίδιας της υπηρεσίας μετακόμισης, συμπεριλαμβανομένων ζημιάς, απώλειας ή καθυστέρησης της οικοσκευής, ούτε για πράξη ή παράλειψη Μεταφορέα. Οι αξιώσεις που αφορούν τη μετακόμιση εγείρονται κατά του Μεταφορέα, μέσω της διαδικασίας του §5. Η Velova δεν ευθύνεται για έμμεση ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εργασιών ή απώλεια ευκαιρίας.

10.4 Όριο. Όπου η Velova ευθύνεται έναντι Πελάτη βάσει του §10.2, η συνολική της ευθύνη ως προς μια κράτηση περιορίζεται στο συνολικό ποσό που ο Πελάτης κατέβαλε στη Velova για την κράτηση αυτή.

10.5 Τι δεν περιορίζει η παρούσα ρήτρα. Κανένας όρος δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την ευθύνη της Velova για: (α) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκάλεσε η Velova· (β) δόλο ή βαριά αμέλεια, κάθε αποκλεισμός των οποίων είναι άκυρος κατά το άρθρο 332 ΑΚ· (γ) οποιαδήποτε ευθύνη κατά το άρθρο 82 GDPR· ή (δ) κάθε δικαίωμα καταναλωτή κατά το ελληνικό ή ενωσιακό δίκαιο που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί ή να περιοριστεί. Κάθε τμήμα του παρόντος §10 είναι αυτοτελές: αν κριθεί άκυρο, τα υπόλοιπα εξακολουθούν να ισχύουν.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Οι διαφορές μπορούν να εισάγονται στα δικαστήρια της Αθήνας. Αν είσαι καταναλωτής, μπορείς επίσης να προσφύγεις στα δικαστήρια του τόπου όπου κατοικείς, και η Velova μπορεί να στραφεί εναντίον σου μόνο σε αυτά (Κανονισμός (ΕΕ) 1215/2012, άρθρα 17–19). Η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν σου στερεί την προστασία που σου δίνουν οι αναγκαστικοί κανόνες προστασίας του καταναλωτή της χώρας όπου κατοικείς (Κανονισμός (ΕΚ) 593/2008, άρθρο 6).

Σε συμμόρφωση με το Άρθρο 16 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Καν. (ΕΕ) 2022/2065), οι χρήστες μπορούν να ειδοποιούν τη Velova για εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο (κριτικές, καταχωρίσεις, στοιχεία προφίλ) που φιλοξενείται στην Πλατφόρμα.

Οι ειδοποιήσεις μπορούν να υποβληθούν στο legal@velova.io με θέμα «Ειδοποίηση DSA — παράνομο περιεχόμενο». Μια ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει: (α) επαρκώς τεκμηριωμένους λόγους που εξηγούν γιατί το περιεχόμενο είναι παράνομο, (β) ακριβή προσδιορισμό της θέσης του περιεχομένου (URL), (γ) όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του ειδοποιούντος και (δ) δήλωση καλής πίστης ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.

Η Velova θα αξιολογήσει κάθε ειδοποίηση και θα απαντήσει εντός εύλογου χρόνου (συνήθως 7 εργάσιμων ημερών). Όπου ληφθούν μέτρα, τόσο ο ειδοποιών όσο και ο επηρεαζόμενος χρήστης λαμβάνουν αιτιολογημένη απάντηση (Άρθρο 17 DSA).

Μπορεί να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους — για παράδειγμα όταν προσθέτουμε υπηρεσία, αλλάζουμε τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας, ή οφείλουμε να συμμορφωθούμε με αλλαγή του νόμου.

Για ουσιώδεις αλλαγές σε ειδοποιούμε με email και μέσα από την πλατφόρμα τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Αλλαγές που επιβάλλονται από τον νόμο ή είναι αναγκαίες για λόγους ασφαλείας μπορεί να ισχύσουν άμεσα, και σε ενημερώνουμε το συντομότερο δυνατό.

Κράτηση που έχεις ήδη επιβεβαιώσει διέπεται από την έκδοση των Όρων που αποδέχτηκες κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Καμία αλλαγή δεν εφαρμόζεται αναδρομικά σε επιβεβαιωμένη κράτηση.

Αν δεν αποδέχεσαι μια αλλαγή, μπορείς να σταματήσεις να χρησιμοποιείς την πλατφόρμα και να κλείσεις τον λογαριασμό σου πριν τεθεί σε ισχύ, χωρίς κόστος· όσο έχεις κράτηση σε εξέλιξη, ισχύει το §11γ. Η συνέχιση της χρήσης μετά την έναρξη ισχύος σημαίνει ότι αποδέχεσαι τη νέα έκδοση. Κάθε έκδοση φέρει αριθμό και ημερομηνία, και η τρέχουσα εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας.

Μπορείς να κλείσεις τον λογαριασμό σου οποτεδήποτε, εκτός όσο έχεις κράτηση σε εξέλιξη· τότε τον κλείνεις αφού η κράτηση ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί (§6).

Η Velova μπορεί να αναστείλει ή να καταγγείλει λογαριασμό μόνο για ορισμένο και σπουδαίο λόγο, και συγκεκριμένα: (α) παράβαση των παρόντων Όρων· (β) απάτη, απόπειρα απάτης, ή αμφισβήτηση πληρωμής που εγείρεται κακόπιστα· (γ) νομική ή κανονιστική υποχρέωση· (δ) συμπεριφορά που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια άλλου χρήστη ή του προσωπικού μας· ή (ε) υποβολή ψευδών στοιχείων ταυτότητας ή εταιρείας.

Εκτός αν ο νόμος ή άμεσος κίνδυνος επιβάλλει το αντίθετο, σου γνωστοποιούμε τον λόγο πριν ενεργήσουμε και σου δίνουμε τη δυνατότητα να απαντήσεις.

Η αναστολή δεν αγγίζει χρήματα που έχουν ήδη κερδηθεί. Αν η μετακόμιση εκτελέστηκε, ο Μεταφορέας πληρώνεται γι' αυτήν και κάθε επιστροφή που σου οφείλεται σου καταβάλλεται, με το κανονικό χρονοδιάγραμμα των §4 και §6. Η αναστολή δεν λειτουργεί ποτέ ως οικονομική κύρωση.

Αν ο λογαριασμός σου κλείσει, διατηρούμε τα δεδομένα που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρήσουμε — βλ. Πολιτική Απορρήτου — και διαγράφουμε τα υπόλοιπα. Μπορείς να υποβάλεις παράπονο για αναστολή στο legal@velova.io, και διατηρείς τα δικαιώματα του §12.

Ούτε η Velova ούτε ο Μεταφορέας ευθύνονται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου τους — όπως απεργία ή κινητοποίηση, διακοπή λιμενικής ή ακτοπλοϊκής λειτουργίας, ακραία καιρικά φαινόμενα, πυρκαγιά, πλημμύρα, σεισμό, κοινωνική αναταραχή, πόλεμο, επιδημία, απόφαση τελωνειακής ή άλλης αρχής, ή βλάβη δικτύου κοινής ωφέλειας.

Σε ενημερώνουμε μόλις το μάθουμε.

Αν η μετακόμιση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, η κράτηση ακυρώνεται και σου επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό: δεν χρεώνεσαι ούτε τη χρέωση επεξεργασίας 25 € ούτε τέλος ακύρωσης. Καμία περαιτέρω ευθύνη δεν γεννάται για κανένα από τα μέρη πέρα από την επιστροφή αυτή.

(α) Πνευματική ιδιοκτησία. Το περιεχόμενο της πλατφόρμας — κείμενα, λογότυπο, λογισμικό και σχεδιασμός — ανήκει στη Velova ή σε όσους της έχουν παραχωρήσει άδεια. Όταν δημοσιεύεις κριτική, επιτρέπεις στη Velova να την εμφανίζει στην πλατφόρμα, όπως περιγράφει το §4β. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο της καταγραφής σου χρησιμοποιούνται μόνο όπως περιγράφει η Πολιτική Απορρήτου.

(β) Πλήρης συμφωνία. Οι παρόντες Όροι και η Πολιτική Απορρήτου αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας σου με τη Velova για τη χρήση της πλατφόρμας. Για τους Μεταφορείς ισχύει επιπλέον η Σύμβαση Μεταφορέα.

(γ) Διαιρετό. Αν δικαστήριο κρίνει άκυρη μια διάταξη των Όρων, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν.

(δ) Μη παραίτηση. Αν η Velova δεν επιβάλει μια διάταξη, δεν παραιτείται από το δικαίωμα να την επιβάλει αργότερα.

(ε) Γλώσσα. Οι Όροι συντάσσονται στα αγγλικά και μεταφράζονται στα ελληνικά. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των δύο εκδόσεων, η ελληνική υπερισχύει εντός της ελληνικής δικαιοδοσίας.

VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής
ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569
Email: legal@velova.io (νομικά & παράπονα) · info@velova.io (γενική υποστήριξη)

Συνήγορος του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr

Η Velova συμμετέχει καλόπιστα σε διαδικασίες ενώπιον του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Γενική Γραμματεία Προστασίας Καταναλωτή: 1520 (γραμμή καταναλωτή)

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: www.dpa.gr (για τα προσωπικά δεδομένα).

Στοιχεία εμπόρου. Κάθε Μεταφορέας είναι έμπορος, και στη σύμβασή σου μαζί του εφαρμόζονται οι κανόνες προστασίας του καταναλωτή. Πριν κάνεις κράτηση, η οθόνη της κράτησης δείχνει την επωνυμία του Μεταφορέα, την έδρα του, τον αριθμό μητρώου του, αν είναι εγγεγραμμένος σε εμπορικό μητρώο (για ελληνική εταιρεία, τον αριθμό ΓΕΜΗ), τον ΑΦΜ του, και το επαγγελματικό email και τηλέφωνό του· τα ίδια στοιχεία υπάρχουν στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η Velova συλλέγει αυτά τα στοιχεία από κάθε Μεταφορέα και τα ελέγχει πριν τον εγκρίνει (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρα 6 παρ. 1 και 6α).