Συμφωνητικό Πλατφόρμας Μεταφορέα Velova

1.1 Ρόλος της Πλατφόρμας

Η Velova λειτουργεί ψηφιακή αγορά («Πλατφόρμα») που συνδέει Πελάτες οι οποίοι αναζητούν υπηρεσίες μετακόμισης οικοσκευής (HHG) με επαγγελματικές μεταφορικές εταιρείες και αυτοαπασχολούμενους μεταφορείς («Μεταφορείς»). Το παρόν Συμφωνητικό Πλατφόρμας Μεταφορέα («Συμφωνητικό») διέπει τη νομική σχέση μεταξύ των Μεταφορέων και της Velova.

Η Velova ΔΕΝ είναι μεταφορική εταιρεία. Η Velova δεν διαθέτει ιδιόκτητα οχήματα, δεν απασχολεί προσωπικό μετακόμισης και δεν παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς. Η Velova ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβούσα πλατφόρμα και συντονιστής μεσεγγύησης.

1.2 Συμβαλλόμενα Μέρη

• Velova: Πλατφόρμα αγοράς που λειτουργεί από τη VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ελληνική μονοπρόσωπη ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία· ΓΕΜΗ 194620801000, ΑΦΜ 803325569, έδρα Ηράκλειο Αττικής)
• Εσείς: Επαγγελματική μεταφορική εταιρεία, αυτοαπασχολούμενος μεταφορέας ή επιχείρηση μετακόμισης που εντάσσεται στην Πλατφόρμα ως Μεταφορέας

1.3 Κανονιστικό Πλαίσιο

Το παρόν Συμφωνητικό είναι δομημένο σε συμμόρφωση με:

• Κανονισμός P2B (ΕΕ 2019/1150): Δίκαιη μεταχείριση επαγγελματικών χρηστών διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης
• Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες — DSA (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065): Υποχρεώσεις διαδικτυακών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένης της ιχνηλασιμότητας εμπόρων (Άρθρο 30)
• Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ): Υποχρεώσεις παρόχων υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας
• GDPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και Ν. 4624/2019 (ελληνική εφαρμογή GDPR): Προστασία δεδομένων — βλ. Πολιτική Απορρήτου
• DAC7 (Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 του Συμβουλίου): Φορολογική αναφορά για ψηφιακές πλατφόρμες — βλ. Άρθρο 7.2
• Ελληνικός Αστικός Κώδικας και Ν. 4072/2012 (εμπορικό δίκαιο): Σύναψη συμβάσεων και υποχρεώσεις B2B
• Ν. 2251/1994: Προστασία καταναλωτή — εφαρμόζεται στη σχέση Πελάτη που διαχειρίζεται η Πλατφόρμα, όχι ευθέως στη σχέση B2B με τον Μεταφορέα

1.4 Υποχρεωτική Ερμηνεία

Ο Κανονισμός P2B (Άρθρα 1–17) εφαρμόζεται σε όλες τις εμπορικές σχέσεις μεταξύ της Velova και επαγγελματιών Μεταφορέων. Σε περίπτωση που το παρόν Συμφωνητικό ή πρακτικές της Πλατφόρμας έρχονται σε σύγκρουση με τις απαιτήσεις του P2B, ο Κανονισμός P2B υπερισχύει.

2.1 Κριτήρια Επιλεξιμότητας

Για να ενταχθείτε στη Velova ως Μεταφορέας, οφείλετε:

(α) Νομικό Καθεστώς:

• Να είστε εγγεγραμμένη επιχειρηματική οντότητα (ατομική επιχείρηση, εταιρεία προσώπων, κεφαλαιουχική) που λειτουργεί νομίμως στη δικαιοδοσία σας
• Να προσκομίσετε έγκυρα έγγραφα σύστασης επιχείρησης
• Να βρίσκεστε σε καλή κατάσταση έναντι των φορολογικών αρχών και ρυθμιστικών φορέων
• Να μην υπόκεισθε σε κυρώσεις, δικαστικές αποφάσεις ή απαγορεύσεις άσκησης επιχειρηματικής δραστηριότητας

(β) Ασφάλιση (δική σας ευθύνη):

• Είστε αποκλειστικά υπεύθυνος/η για τη σύναψη και διατήρηση οποιασδήποτε ασφάλισης κατάλληλης για την επιχείρησή σας (π.χ. φορτίου / διαμεταφοράς, αστικής ευθύνης, επαγγελματικής ευθύνης ή ευθύνης εργοδότη), όπως απαιτείται από τη νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας
• Η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων, και δεν προβαίνει σε καμία δήλωση προς τους Πελάτες σχετικά με την ασφαλιστική κατάσταση ή κάλυψη οποιουδήποτε Μεταφορέα
• Οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά αποκλειστικά εσάς, τον ασφαλιστή σας και τον Πελάτη· η Velova δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος

(γ) Οικονομική Φερεγγυότητα:

• Να διαθέτετε έγκυρο τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) για μεταφορές κεφαλαίων
• Να μην έχετε ληξιπρόθεσμες οφειλές προς φορολογικές αρχές ή ασφαλιστικά ταμεία
• Να μην έχετε ενεργές αντιστροφές χρεώσεων (chargebacks) ή διαφορές πληρωμών (πάνω από 2 σε 12 μήνες)

(δ) Άδειες Μεταφοράς και Επαγγελματική Δεοντολογία:

• Να επιβεβαιώσετε ότι κατέχετε τις απαιτούμενες άδειες μεταφοράς για τη λειτουργία οχημάτων εμπορικής μετακόμισης στη δικαιοδοσία σας (π.χ. αδειοδότηση κατά Ν. 3887/2010 όπου εφαρμόζεται στην Ελλάδα)
• Για θαλάσσιες/αεροπορικές μεταφορές: να επιβεβαιώσετε ότι διαθέτετε ή υπεργολαβείτε μέσω οντοτήτων με κατάλληλη αδειοδότηση NVOCC / IATA
• Να συμμορφώνεστε με όλες τις εφαρμοστέες νομοθεσίες (ασφάλεια, εργατικά, περιβαλλοντικά)
• Να μην έχετε ποινικές καταδίκες σχετιζόμενες με απάτη, κλοπή ή βία
• Να τηρείτε επαγγελματικά πρότυπα και ηθική συμπεριφορά
• Να δεσμεύεστε για μη διάκριση και έντιμη συμπεριφορά προς τους Πελάτες

2.2 Αίτηση και Επαλήθευση — Μοντέλο Επιπέδων Προ-Έναρξης

Κατά την έναρξη, η Velova λειτουργεί με μονοεπίπεδο μοντέλο και σήμα Founder Mover για τους πρώτους 20 πιστοποιημένους Μεταφορείς. Το διεπίπεδο σύστημα Listed/Verified που περιγράφεται κατωτέρω αποτελεί προγραμματισμένη μελλοντική δομή που θα ενεργοποιηθεί μόλις υπάρξουν επαρκή δεδομένα ιστορικού υπηρεσιών και η Velova εκδώσει χωριστό Modal Αναγνώρισης Standard-Tier προς τους Πελάτες (βλ. και Acknowledgment Modal v1.0 στα έγγραφα του αποθετηρίου).

Προ-έναρξης (Founder Mover):

• Τυπική εγγραφή με χειροκίνητο έλεγχο
• Υποβολή: σύσταση επιχείρησης, IBAN, φωτογραφίες εξοπλισμού/οχημάτων, συστάσεις
• Τηλεφωνική συνέντευξη με την ομάδα Velova (μόνο Founder Mover)
• Χρόνος επαλήθευσης: 5–10 εργάσιμες ημέρες
• Σήμα «Founder Mover» για τους πρώτους 20 Μεταφορείς (όφελος προβολής)
• Δεν υπάρχει όριο βαθμολογίας κατά την έναρξη (ανεπαρκή δεδομένα)

Μελλοντική δομή επιπέδων (ενεργοποιείται μετά το Έτος 1):

(α) Listed Movers (Αυτο-Πιστοποιημένοι)

• Τυπική αίτηση με βασικούς ελέγχους
• Υποβολή σύστασης επιχείρησης, IBAN, στοιχείων επικοινωνίας
• Χρόνος επαλήθευσης: 5–7 εργάσιμες ημέρες
• Προβολή: Τυπική κατάταξη αναζήτησης

(β) Verified Movers (Χειροκίνητη Εξέταση)

• Ενισχυμένη αίτηση με χειροκίνητη εξέταση
• Υποβολή: σύσταση επιχείρησης, συστάσεις, φωτογραφίες εξοπλισμού/οχημάτων
• Τηλεφωνική συνέντευξη με την ομάδα Velova
• Χρόνος επαλήθευσης: 10–14 εργάσιμες ημέρες
• Οφέλη: Σήμα «Verified», ενισχυμένη προβολή, υψηλότεροι δείκτες εμπιστοσύνης πελατών
• Επιδιωκόμενα πρότυπα: ≥4.5 βαθμολογία και ≥95% ποσοστό ολοκλήρωσης σε κυλιόμενο 12μηνο (εφαρμόζεται όταν ο Μεταφορέας έχει ≥20 αξιολογήσεις)

2.3 Εγγραφή Λογαριασμού και Πληροφορίες

(α) Οφείλετε να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες κατά την εγγραφή:

• Νόμιμη επωνυμία και διακριτικός τίτλος
• Αριθμός μητρώου επιχείρησης, ΑΦΜ, αριθμός μητρώου ΦΠΑ (όπου ισχύει)
• Πλήρη ονοματεπώνυμα και στοιχεία επικοινωνίας ιδιοκτητών/διευθυντών
• Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού (IBAN, δικαιούχος)
• Περιοχές υπηρεσίας και επιχειρησιακές τοποθεσίες
• Πληροφορίες διαθεσιμότητας και χωρητικότητας

(β) Φέρετε την ευθύνη διατήρησης της ακρίβειας των ως άνω πληροφοριών. Ουσιώδεις ανακρίβειες (ψευδή πιστοποιητικά, πλαστά έγγραφα) επισύρουν άμεση καταγγελία λογαριασμού και ενδεχόμενη νομική δράση.

(γ) Η Velova δύναται να διενεργεί περιοδικούς ελέγχους για την επαλήθευση της επικαιρότητας και της ακρίβειας των στοιχείων. Συναινείτε στην προσκόμιση επικαιροποιημένων εγγράφων κατόπιν αιτήματος (π.χ. επικαιροποιημένη σύσταση επιχείρησης ή φορολογικά έγγραφα).

2.4 Απαγορευμένες Ενέργειες κατά την Εγγραφή

Δεν επιτρέπεται:

• Η παροχή ψευδών ή δόλιων εγγράφων
• Η υποδυση άλλου Μεταφορέα ή επιχείρησης
• Η χρήση επιχειρηματικών διαπιστευτηρίων ή ασφαλιστηρίου τρίτου
• Η απόκρυψη πληροφοριών που οδηγούν σε αποκλεισμό (ποινικό ιστορικό, εκκρεμείς δίκες, ληξιπρόθεσμοι φόροι)
• Η υποβολή πολλαπλών αιτήσεων προς αποφυγή ελέγχου

3.1 Επαγγελματικά Πρότυπα

(α) Συμφωνείτε:

• Να παρέχετε υπηρεσίες μετακόμισης κατά τρόπο επαγγελματικό, ευγενή και έγκαιρο
• Να μεταχειρίζεστε με σεβασμό και προσοχή τους χώρους και την περιουσία των Πελατών
• Να ολοκληρώνετε τα έργα σύμφωνα με τη συμφωνημένη έκταση και ποιοτικά πρότυπα
• Να συμμορφώνεστε με κάθε εφαρμοστέα νομοθεσία (κανονισμοί ασφαλείας, εργατική, περιβαλλοντική, οδική)
• Να διατηρείτε ασφάλιση επαγγελματικής και αστικής ευθύνης όπως απαιτείται για την επιχείρηση και τη δικαιοδοσία σας
• Να ανταποκρίνεστε επαγγελματικά σε ερωτήματα και παράπονα Πελατών
• Να μην επιδίδεστε σε παρενόχληση, διακρίσεις ή υβριστική συμπεριφορά

(β) Η ποιότητα υπηρεσίας περιλαμβάνει:

• Συνέπεια: Άφιξη στην προγραμματισμένη ώρα ή έγκαιρη ειδοποίηση
• Επαγγελματισμός: Κατάλληλη εμφάνιση, ευγενική γλώσσα, σεβασμός στην ιδιωτικότητα του Πελάτη
• Φροντίδα: Χειρισμός με την κατάλληλη επιμέλεια, παροχή φωτογραφικών στοιχείων κατάστασης εφόσον ζητηθεί
• Επικοινωνία: Απάντηση σε μηνύματα Πελατών εντός των συμφωνημένων χρονικών πλαισίων
• Ολοκλήρωση: Παράδοση όλων των αντικειμένων στη διεύθυνση προορισμού εντός του συμφωνημένου πλαισίου

3.2 Πεδίο Εφαρμογής Υπηρεσίας

(α) Συμφωνείτε να παρέχετε αποκλειστικά τις υπηρεσίες που περιγράφονται ρητά στην κράτηση:

• Πλήθος και είδη αντικειμένων (κατά την καταγραφή)
• Αριθμός τοποθεσιών (αφετηρία, προορισμός)
• Χρονοδιάγραμμα (αυθημερόν, πολυήμερη, προγραμματισμένη)
• Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες (αποσυναρμολόγηση, επανασυναρμολόγηση, αποθήκευση, εξειδικευμένος χειρισμός)

(β) ΔΕΝ επιτρέπεται:

• Επιπλέον χρέωση για υπηρεσίες που περιλαμβάνονταν στη συμφωνημένη προσφορά
• Υπεργολαβία χωρίς ρητή προηγούμενη έγκριση Πελάτη
• Άρνηση παροχής υπηρεσίας με βάση προστατευόμενα χαρακτηριστικά (εθνικότητα, εθνότητα, θρησκεία, αναπηρία κ.λπ.)
• Απαίτηση μετρητών ή προσπάθεια παράκαμψης του συστήματος πληρωμών της Πλατφόρμας (βλ. Άρθρο 5)

3.3 Δικαίωμα Άρνησης και Ακύρωσης

(α) Δικαίωμα Άρνησης Κράτησης:

• Δύνασθε να αρνηθείτε οποιοδήποτε αίτημα κράτησης εντός 48 ωρών από τη λήψη του (παράλληλο με το παράθυρο αποδοχής της πλευράς πελάτη στους Όρους Χρήσης §5.1(γ))
• Δεν επιβάλλεται κύρωση για εύλογες αρνήσεις (περιορισμοί χωρητικότητας/διαθεσιμότητας)
• Δεν είστε υποχρεωμένοι να αιτιολογήσετε την άρνηση
• Καταγράφουμε τα ποσοστά άρνησης· υπερβολικές αδικαιολόγητες αρνήσεις δύνανται να επιφέρουν επανεξέταση λογαριασμού

(β) Δικαίωμα Ακύρωσης (Πριν την Έναρξη της Υπηρεσίας):

• Δύνασθε να ακυρώσετε μόνο για βάσιμους λόγους τεκμηριωμένους με αποδεικτικά: ασθένεια (ιατρικό πιστοποιητικό), έκτακτη ανάγκη, βλάβη οχήματος (δελτίο service), ανωτέρα βία
• Οφείλετε να ενημερώσετε τον Πελάτη και τη Velova μέσω της Πλατφόρμας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη υπηρεσία όπου εύλογα δύναται
• Ο Πελάτης λαμβάνει 100% επιστροφή σε όλες τις περιπτώσεις ακύρωσης από τον Μεταφορέα. Η προκαταβολή 30% που αποδόθηκε στον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe σας κατά την κράτηση επιστρέφεται αναγκαστικά (clawback) με αρνητικό υπόλοιπο, βάσει των κανόνων χρέωσης Stripe Connect. Επιστρέφεται επίσης το 70% της μεσεγγύησης.
• Για βάσιμες ακυρώσεις λόγω ανωτέρας βίας τεκμηριωμένες με αποδεικτικά, η Velova δεν επιβάλλει ποινές αναστολής στον Μεταφορέα, η οικονομική αντιστροφή ωστόσο ισχύει σε κάθε περίπτωση
• Επανειλημμένες ακυρώσεις χωρίς νόμιμη αιτία επιφέρουν αναστολή κατά το Άρθρο 9 και ενδέχεται να ενεργοποιήσουν την ποινική ρήτρα του Άρθρου 6.1(γ) εφόσον διαπιστωθεί απόπειρα παράκαμψης

(γ) Μη Δικαίωμα Ακύρωσης Μετά την Έναρξη της Υπηρεσίας:

• Από τη στιγμή που έχει αρχίσει η φόρτωση αντικειμένων, η σύμβαση υπηρεσίας βρίσκεται υπό εκτέλεση
• Ακύρωση μετά την έναρξη συνιστά παράβαση συμβατικών όρων και ενδέχεται να επιφέρει:
  • Απώλεια όλων των πληρωμών (30% + 70%)
  • Αξίωση αποζημίωσης από τον Πελάτη
  • Αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού
  • Αρνητική αξιολόγηση και επίπτωση στη βαθμολογία

4.1 Κριτήρια Κατάταξης (Απαίτηση Διαφάνειας)

(α) Η προβολή Μεταφορέα στην Πλατφόρμα Velova καθορίζεται από αλγόριθμο κατάταξης βασισμένο στα κάτωθι διαφανή κριτήρια (κατά σειρά βαρύτητας):

Μέθοδος Υπολογισμού:

• Κάθε κριτήριο βαθμολογείται από 0 έως 100
• Οι σταθμισμένες βαθμολογίες αθροίζονται
• Το Velova Score προσδιορίζει την κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης
• Ισοβαθμίες λύονται από την ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού (παλαιότεροι λογαριασμοί προηγούνται)

Επικαιροποίηση Κατάταξης:

• Επανυπολογίζεται καθημερινά τα μεσάνυχτα (ώρα διακομιστή)
• Οι μεταβολές γίνονται ορατές εντός 24 ωρών
• Μπορείτε να δείτε την τρέχουσα βαθμολογία στο Dashboard > Analytics > Platform Ranking

(β) Εφαρμογή Άνευ Διακρίσεων:

• Ο αλγόριθμος εφαρμόζεται ισότιμα σε όλους τους Μεταφορείς ανεξαρτήτως μεγέθους, εθνικότητας ή εταιρικής δομής
• Κανένας Μεταφορέας δεν λαμβάνει προνομιακή μεταχείριση βάσει προσωπικών σχέσεων ή προηγούμενων διαπραγματεύσεων
• Ο αλγόριθμος ελέγχεται τριμηνιαίως για μεροληψία και διακρίσεις

(γ) Παράγοντες που ΔΕΝ Επηρεάζουν την Κατάταξη:

• Τιμή προσφορών σας (καθορίζετε ελεύθερα τις τιμές σας· χαμηλότερες τιμές δεν προσδίδουν αυτομάτως υψηλότερη κατάταξη)
• Γεωγραφική θέση (περιφερειακοί και πανελλαδικοί Μεταφορείς κατατάσσονται με τα ίδια κριτήρια)
• Όγκος παραπόνων (μετράει μόνο το αποτέλεσμα επίλυσης)
• Δαπάνες μάρκετινγκ ή premium συνδρομές (δεν διατίθενται — όλοι οι Μεταφορείς αντιμετωπίζονται ισότιμα)

4.2 Προβολή και Τοποθέτηση στην Αναζήτηση

(α) Αποτελέσματα Αναζήτησης:

• Οι Πελάτες βλέπουν Μεταφορείς ταξινομημένους με βάση το Velova Score
• Οι 5 πρώτοι Μεταφορείς προβάλλονται με ευκρίνεια· οι υπόλοιποι μέσω σελιδοποίησης
• Σε κάθε αναζήτηση εμφανίζονται τόσο Listed όσο και Verified Μεταφορείς (οι Verified με ελαφρώς μεγαλύτερη προβολή)

(β) Εξατομίκευση:

• Τα αποτελέσματα εξατομικεύονται κατά τοποθεσία (Μεταφορείς εντός της περιοχής υπηρεσίας του Πελάτη προηγούνται)
• Προηγούμενες κρατήσεις του ίδιου Πελάτη με εσάς ενδέχεται να εμφανίζονται πρώτες
• Δεν εφαρμόζονται αλγοριθμικές χειραγωγήσεις ή «dark patterns» που θα μπορούσαν να παραπλανήσουν Πελάτες

(γ) Ειδικές Θέσεις Προβολής:

• Η Velova ενδέχεται περιστασιακά να προβάλει Μεταφορείς (π.χ. «Νέοι στη Velova», «Υψηλής Βαθμολογίας») σε μη-search πλαίσια
• Οι θέσεις προβολής εναλλάσσονται ώστε να δίνονται ευκαιρίες σε όλους τους Μεταφορείς
• Η ειδική προβολή ΔΕΝ απαιτεί πληρωμή ή προνομιακή μεταχείριση

4.3 Αλγοριθμικές Μεταβολές και Ειδοποίηση (P2B Άρθρο 4)

(α) Ειδοποίηση Ουσιωδών Μεταβολών:

• Εφόσον η Velova τροποποιήσει τον αλγόριθμο ή τα κριτήρια κατάταξης κατά τρόπο που επηρεάζει ουσιωδώς την προβολή σας, παρέχει τουλάχιστον 30 ημέρες προειδοποίησης
• Η ειδοποίηση αποστέλλεται μέσω email στη δηλωμένη διεύθυνσή σας
• Παρέχεται περίληψη μεταβολών και αιτιολόγηση

(β) Χρονοδιάγραμμα Εφαρμογής:

• Ουσιώδεις μεταβολές τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία της ειδοποίησης (ελάχ. 30 ημέρες μετά την κοινοποίηση)
• Μη ουσιώδεις μεταβολές (διορθώσεις σφαλμάτων, μικρές προσαρμογές βαρών) δύνανται να ισχύσουν αμέσως
• Τα τρέχοντα κριτήρια κατάταξης είναι πάντα ορατά στο Dashboard

(γ) Ένσταση Αλγοριθμικής Μεταβολής:

• Εάν θεωρείτε ότι μια μεταβολή σας αδικεί, δύνασθε να υποβάλετε επίσημη ένσταση
• Βλ. Άρθρο 8.2 (Εσωτερικός Μηχανισμός Παραπόνων) για λεπτομέρειες

4.4 Απαγόρευση Pay-to-Play

(α) Η Velova απαγορεύει αυστηρά:

• Τη χρέωση Μεταφορέων για βελτιωμένη κατάταξη ή προβολή
• Την προσφορά «premium» συνδρομών με υψηλότερη κατάταξη
• Την προτεραιότητα Μεταφορέων με βάση δαπάνες μάρκετινγκ ή διαφημιστικές αγορές
• Την απαίτηση παραπομπών Πελατών έναντι προβολής

(β) Δέσμευση της Velova:

• Η προβολή σας καθορίζεται αποκλειστικά από τα διαφανή κριτήρια του Άρθρου 4.1
• Καμία οικονομική συναλλαγή με τη Velova (πέραν της προμήθειας επί ολοκληρωμένων κρατήσεων) δεν επηρεάζει την κατάταξη
• Δεν δύνασθε να «αγοράσετε» προβολή, ειδικές θέσεις ή προνομιακή μεταχείριση

5.1 Προμήθεια και Χρεώσεις

(α) Ποσοστό Προμήθειας:

• Η Velova χρεώνει το μεγαλύτερο μεταξύ (i) 10% επί της τιμής που προσφέρει ο Μεταφορέας ή (ii) ελάχιστα 30 € ανά ολοκληρωμένη κράτηση, πλέον ελληνικού ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας
• Η προμήθεια προστίθεται πάνω από την τιμή του Μεταφορέα· ο Μεταφορέας λαμβάνει ακριβώς την τιμή που προσέφερε
• Παράδειγμα 1: Ο Μεταφορέας προσφέρει 1.000 € → προμήθεια 100 € + 24 € ΦΠΑ = 124 € → ο Πελάτης πληρώνει 1.124 €, ο Μεταφορέας λαμβάνει 1.000 €
• Παράδειγμα 2: Ο Μεταφορέας προσφέρει 250 € → προμήθεια 30 € (ελάχιστο) + 7,20 € ΦΠΑ = 37,20 € → ο Πελάτης πληρώνει 287,20 €, ο Μεταφορέας λαμβάνει 250 €
• Η τιμή που εισάγει ο Μεταφορέας πρέπει να συμπεριλαμβάνει τον ΦΠΑ που αντιστοιχεί στη συγκεκριμένη μετακόμιση, σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες:
  • 24% για μετακομίσεις εντός Ελλάδας
  • 24% για μετακομίσεις σε άλλη χώρα ΕΕ όταν ο Πελάτης είναι ιδιώτης (B2C — place of supply: origin country, EU VAT Directive Άρθρο 49)
  • 0% για μετακομίσεις εκτός ΕΕ (Άρθρο 24(1)(β) Ν. 2859/2000 — εξαγωγή υπηρεσιών)
  • 0% reverse charge για μετακομίσεις σε πελάτη επιχείρηση εντός ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ ΦΠΑ
• Αποκλειστική ευθύνη Μεταφορέα για σωστό ΦΠΑ: Ο Μεταφορέας αποδέχεται ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον σωστό υπολογισμό, εμφάνιση και απόδοση του ΦΠΑ επί της δικής του υπηρεσίας ανάλογα με τη διαδρομή και τον τύπο πελάτη. Η Velova παρέχει ενδεικτικές οδηγίες ως διευκόλυνση αλλά δεν φέρει καμία ευθύνη για λανθασμένη ΦΠΑ απόδοση εκ μέρους του Μεταφορέα ή για τυχόν φορολογικές κυρώσεις που του επιβληθούν
• Το UI προς τον Πελάτη εμφανίζει την τελική τιμή (mover + προμήθεια + ΦΠΑ προμήθειας) ως κύριο νούμερο· ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε αναλυτική ανάλυση κόστους εντός της Πλατφόρμας

(β) Τι Καλύπτει η Προμήθεια:

• Φιλοξενία και συντήρηση Πλατφόρμας
• Υποστήριξη Πελατών και Μεταφορέων
• Επεξεργασία πληρωμών (χρεώσεις Stripe)
• Συμμόρφωση και επαλήθευση πλατφόρμας
• Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
• Πρόληψη απάτης και ασφάλεια
• Μάρκετινγκ και απόκτηση πελατών

(γ) Καμία Κρυφή Χρέωση:

• Η Velova δεν χρεώνει επιπλέον τέλη παρά μόνον εφόσον γνωστοποιηθούν ρητά
• Καμία συνδρομή μέλους, χρέωση καταχώρισης ή premium χαρακτηριστικά (όλοι οι Μεταφορείς έχουν ίση πρόσβαση στην Πλατφόρμα)
• Οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών (Stripe) επιβαρύνουν τη Velova και δεν μετακυλίονται στους Μεταφορείς

5.2 Μηχανισμός Πληρωμών και Μεσεγγύηση

(α) Γνωστοποίηση φύλαξης κεφαλαίων. Όλα τα κεφάλαια Πελατών διακρατούνται από τη Stripe Inc. (αδειοδοτημένο ίδρυμα πληρωμών κατά PSD2), όχι από τη Velova. Η Velova ουδέποτε διακρατεί χρήματα Πελατών. Η σχάση 30/70 υλοποιείται μέσω του προτύπου Stripe Connect «separate charges and transfers» (χωριστές χρεώσεις και μεταφορές).

(β) Ροή Πληρωμής:

1. Ο Πελάτης καταβάλλει το συνολικό ποσό προκαταβολικά (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια Velova + ΦΠΑ προμήθειας) μέσω Stripe Checkout, πριν ξεκινήσει ο Μεταφορέας την υπηρεσία
2. Το 30% της τιμής του Μεταφορέα μεταφέρεται άμεσα στον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe του Μεταφορέα κατά την επιβεβαίωση της κράτησης (προκαταβολή· δεσμεύει τη χρονοθυρίδα)
3. Το 70% της τιμής του Μεταφορέα παραμένει στο υπόλοιπο Stripe της πλατφόρμας Velova έως ότου είτε (i) ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παράδοση μέσω της Πλατφόρμας, είτε (ii) παρέλθουν 48 ώρες από τον έλεγχο του PoD από τη Velova χωρίς διαφορά, όποιο επέλθει πρώτο
4. Η προμήθεια Velova και ο ΦΠΑ προμήθειας κρατούνται αυτόματα από τη Velova μέσω του Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση. Δεν απαιτείται χωριστή πληρωμή του Μεταφορέα προς τη Velova

(γ) Απόδειξη Παράδοσης (PoD) — Σημείο Αποδοχής Πελάτη:

• Κατά την παράδοση, ο Πελάτης (ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του — keyholder) είναι παρών, ελέγχει την υπηρεσία και υπογράφει επιτόπου το έντυπο PoD που του παρουσιάζει ο Μεταφορέας. Η υπογραφή λαμβάνεται την ίδια ώρα της παράδοσης (σε φυσικό έντυπο ή ψηφιακή φόρμα στη συσκευή του Μεταφορέα).
• Ο Μεταφορέας υποβάλλει το ολοκληρωμένο PoD στην Πλατφόρμα μετά την παράδοση (συνήθως εντός 24 ωρών), επισυνάπτοντας: φωτογραφίες ολοκλήρωσης, χρονοσήμανση, την υπογεγραμμένη υπογραφή του Πελάτη, και τεκμηρίωση τυχόν ζημιών στην οικία ή ελλείψεων που εντόπισε ο Πελάτης κατά την παράδοση.
• Η υπογραφή του Πελάτη επί του PoD την ώρα της παράδοσης αποτελεί ρητή αποδοχή ότι η υπηρεσία εκτελέστηκε ικανοποιητικά και ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα πέραν όσων αναγράφηκαν στο PoD. Από αυτό το σημείο και έπειτα, καμία ένσταση δεν γίνεται δεκτή από την πλατφόρμα.
• Ζημιές στην οικία που εντοπίστηκαν κατά την παράδοση καταγράφονται στο PoD πριν την υπογραφή και αποτελούν αντικείμενο πλατφορμικής διαμεσολάβησης (βλ. Άρθρο 5.3 και Άρθρο 8). Ο Μεταφορέας οφείλει να αποκαταστήσει αποδεδειγμένες ζημιές στην οικία του Πελάτη που προκλήθηκαν κατά τη μετακόμιση.
• Ζημιές που δεν αναφέρθηκαν κατά την παράδοση δεν γίνονται δεκτές από την πλατφόρμα — οποιαδήποτε αξίωση μετά την υπογραφή του PoD παραπέμπεται σε εξωπλατφορμικά μέσα (ασφάλιση Μεταφορέα, εάν υπάρχει, ή ένδικα μέσα).
• Εάν ο Πελάτης διαφωνεί με την ποιότητα της υπηρεσίας ή υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα κατά την παράδοση, οφείλει να αρνηθεί την υπογραφή και να επικοινωνήσει με τη Velova για διαμεσολάβηση πριν την υποβολή του PoD.
• Μετά τον έλεγχο του PoD από τη Velova, ανοίγει παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη· το 70% αποδεσμεύεται με την επιβεβαίωση του Πελάτη, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο χωρίς ένσταση.

(δ) Τελική Πληρωμή (Αποδέσμευση 70%):

• Μετά τον έλεγχο του PoD από τη Velova, ανοίγει παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη. Το 70% (επί της τιμής του Μεταφορέα) αποδεσμεύεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe σας με την επιβεβαίωση παράδοσης από τον Πελάτη, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο εφόσον δεν υποβληθεί ένσταση.
• SLA ελέγχου: Η Velova ελέγχει το PoD εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή. PoD που μένει χωρίς έλεγχο πέραν αυτού επισημαίνεται για κλιμάκωση· τα κεφάλαια δεν αποδεσμεύονται ποτέ αυτόματα πριν η Velova ελέγξει το PoD.
• Τα αποδεσμευμένα κεφάλαια εμφανίζονται στον τραπεζικό λογαριασμό σας εντός 2–5 εργάσιμων ημερών (χρόνος εκκαθάρισης Stripe).
• Η προμήθεια Velova έχει ήδη κρατηθεί αυτόματα στην αρχική χρέωση μέσω Stripe Connect — δεν αφαιρείται από την αποδέσμευση του 70% και δεν τιμολογείται χωριστά για είσπραξη. Ο Μεταφορέας λαμβάνει το πλήρες 70% της τιμής του.

(ε) Πρόγραμμα Πληρωμών:

• Οι πληρωμές υποβάλλονται σε ομαδική επεξεργασία ημερησίως
• Τα αποδεσμευμένα κεφάλαια κατατίθενται στον δηλωμένο IBAN μέσω Stripe payouts
• Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης κάθε πληρωμής

(στ) Μοντέλο Τιμολόγησης Προμήθειας.

• Η προμήθεια Velova κρατείται αυτόματα μέσω Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση του Πελάτη — ο Μεταφορέας δεν χρειάζεται να πληρώσει χωριστά τη Velova
• Η Velova εκδίδει μηνιαίο τιμολόγιο προμήθειας προς κάθε Μεταφορέα, αθροίζοντας όλες τις προμήθειες του ημερολογιακού μήνα και τον αντίστοιχο ΦΠΑ 24%. Σκοπός του τιμολογίου είναι λογιστική τεκμηρίωση και έκπτωση εισροών ΦΠΑ — δεν συνοδεύεται από αίτημα πληρωμής, καθώς το ποσό έχει ήδη παρακρατηθεί
• Μεταφορείς εγγεγραμμένοι σε ΦΠΑ δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας μέσω των κανονικών δηλώσεών τους ως εισροές
• Μεταφορείς κάτω του ορίου ένταξης σε ΦΠΑ δεν δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ — γνωστοποιείται εκ των προτέρων ώστε να το λάβουν υπόψη στην τιμολόγησή τους
• Ο Πελάτης τιμολογείται από τον Μεταφορέα για την υπηρεσία μετακόμισης. Η Velova ουδέποτε τιμολογεί τον Πελάτη

Ενδεικτικό Παράδειγμα (Μεταφορέας προσφέρει 1.000 €):

Ο Μεταφορέας προσφέρει 1.000 € (περιλαμβάνει τον ΦΠΑ
   της δικής του υπηρεσίας — 24% για εσωτερικού,
   0% για εξαγωγή υπηρεσιών).

Ο Πελάτης πληρώνει:
   1.000 €  Τιμή Μεταφορέα
 +   100 €  Προμήθεια Velova (10%)
 +    24 €  ΦΠΑ προμήθειας (24% επί 100 €)
 = 1.124 €  Συνολικά μέσω Stripe Checkout

Ημέρα 1, 10:00:  Stripe χρεώνει τον Πελάτη 1.124 €
Ημέρα 1, 10:05:  Stripe transfer 300 € (30% × 1.000)
                 στον συνδεδεμένο λογαριασμό Μεταφορέα.
                 124 € (προμήθεια + ΦΠΑ) παραμένουν
                 στη Velova.
Ημέρα 4, 14:00:  Ο Μεταφορέας υποβάλλει PoD μέσω
                 dashboard.
Ημέρα 4, 14:00:  Η Velova ελέγχει το PoD· ανοίγει
                 παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη.
Ημέρα 4, 14:05:  Ο Πελάτης επιβεβαιώνει παράδοση →
                 700 € (70% × 1.000) αποδεσμεύεται,
                 Ή
Ημέρα 6, 14:00:  48 ώρες μετά τον έλεγχο χωρίς
                 ένσταση → 700 € αποδεσμεύονται
                 αυτομάτως.
Τέλος μήνα:      Η Velova εκδίδει τιμολόγιο 100 € +
                 24 € ΦΠΑ προς τον Μεταφορέα για
                 λογιστική τεκμηρίωση — καμία
                 πληρωμή δεν απαιτείται (έχει
                 ήδη κρατηθεί).

ΣΥΝΟΨΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΜΕΤΑΦΟΡΕΑ:
   1.000 €  Λαμβάνει συνολικά μέσω Stripe (300 + 700)
       0 €  Οφειλή προς Velova (παρακρατήθηκε)
    +24 €   Εισροές ΦΠΑ (ανακτήσιμες αν είναι σε ΦΠΑ)

5.3 Επιστροφές και Αντιστροφές Πληρωμών

Οι επιστροφές υπολογίζονται επί του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο Πελάτης (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια Velova + ΦΠΑ προμήθειας). Σε ακύρωση κράτησης από τον Πελάτη, η Velova επιστρέφει πλήρως την προμήθεια και τον ΦΠΑ προμήθειας· ο Πελάτης επιβαρύνεται μόνο με πάγιο διαχειριστικό τέλος πλατφόρμας 25 €. Το αν ΕΣΕΙΣ παρακρατάτε κάτι εξαρτάται από το δηλωμένο τέλος ακύρωσής σας — το ποσοστό (0–30% επί του συνόλου Πελάτη) που ορίζετε κατά την υποβολή της προσφοράς σας και εμφανίζεται στον Πελάτη στην κάρτα προσφοράς, στη σύγκριση και στην αποδοχή.

(α) Ακυρώσεις Πελάτη και η Αποζημίωσή σας:

• Ακύρωση Πελάτη περισσότερες από 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης: Ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή μείον 25 €· η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται στο σύνολό της (clawback) — δεν παρακρατάτε τίποτα· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας
• Ακύρωση Πελάτη 7 ή λιγότερες ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης: παρακρατάτε το δηλωμένο τέλος ακύρωσής σας (0–30% επί του συνόλου Πελάτη, όπως ορίστηκε στην προσφορά σας). Το τέλος συμψηφίζεται με την προκαταβολή 30%: η αντιστροφή της προκαταβολής μειώνεται κατά το τέλος και, αν το τέλος υπερβαίνει την προκαταβολή, η διαφορά μεταφέρεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας. Ο Πελάτης λαμβάνει το υπόλοιπο μείον 25 €· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας. Δηλωμένο τέλος 0% σημαίνει ότι ο Πελάτης πληρώνει μόνο το τέλος πλατφόρμας 25 € — χαμηλότερο τέλος κάνει την προσφορά σας πιο ελκυστική
• Ακύρωση Μεταφορέα (κάθε αιτία): Ο Πελάτης λαμβάνει 100% επιστροφή· ο Μεταφορέας χάνει την προκαταβολή 30% (clawback)· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας
• Μη παροχή υπηρεσίας ως συμφωνηθείσα (κατόπιν επίλυσης διαφοράς): Η Velova δύναται να μειώσει αναλογικά την αποδέσμευση 70% κατά τα αποτελέσματα του Άρθρου 8. Η προμήθεια Velova και ο ΦΠΑ προμήθειας ακολουθούν την ίδια αναλογία με την επιστροφή που λαμβάνει ο Πελάτης
• Αναστολή/τερματισμός λογαριασμού Μεταφορέα λόγω παράβασης: εκκρεμείς αποδεσμεύσεις δύνανται να παγώσουν εν αναμονή επίλυσης

(β) Chargebacks και Διαφορές Πληρωμών:

• Εάν ο Πελάτης αμφισβητήσει τη χρέωση μέσω της τράπεζάς του, η Velova ερευνά
• Εάν το chargeback γίνει δεκτό, η Velova επιδιώκει την ανάκτηση του ποσού από τον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe του Μεταφορέα ή μέσω άμεσης χρέωσης
• Επανειλημμένα chargebacks ή απάτη πληρωμών δύνανται να επιφέρουν αναστολή λογαριασμού

(γ) Φόρος και ΦΠΑ:

• Η Velova εκδίδει μηνιαίως τιμολόγιο προμήθειας προς τους Μεταφορείς. Το τιμολόγιο περιλαμβάνει ελληνικό ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας — η είσπραξη έχει ήδη γίνει αυτόματα μέσω Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση
• Μεταφορείς εγγεγραμμένοι σε ΦΠΑ (με έγκυρο ΑΦΜ ΦΠΑ καταχωρημένο) δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ προμήθειας ως εισροές μέσω κανονικών δηλώσεων
• Μεταφορείς κάτω του ορίου ένταξης σε ΦΠΑ δεν δύνανται να ανακτήσουν — αποκαλύπτεται κατά την εγγραφή ώστε να ληφθεί υπόψη στην τιμολόγησή τους
• Οι Μεταφορείς ευθύνονται αυτοτελώς για φόρο εισοδήματος, ασφαλιστικές εισφορές και τυχόν ΦΠΑ επί των δικών τους υπηρεσιών (24% για εσωτερικού, 0% για εξαγωγή υπηρεσιών)

5.4 Οικονομικές Καταστάσεις και Αναφορές Εσόδων

(α) Μηνιαία Κατάσταση Εσόδων:

• Μπορείτε να δείτε τα έσοδά σας στο Dashboard > Earnings > Monthly Statement
• Η κατάσταση εμφανίζει: ολοκληρωμένες κρατήσεις, καταβληθέντα έσοδα Μεταφορέα, προμήθεια Velova (πληροφοριακά, ήδη κρατημένη μέσω Stripe), ΦΠΑ προμήθειας, επιστροφές/chargebacks
• Παρέχεται σε μορφή CSV για το αρχείο σας

(β) Φορολογικά Έγγραφα Τέλους Έτους:

• Έως την 31η Ιανουαρίου κάθε έτους, η Velova εκδίδει ετήσια σύνοψη εσόδων του προηγούμενου ημερολογιακού έτους, για χρήση σε φορολογικές δηλώσεις
• Χρησιμοποιείται για υποβολή φόρου και δήλωση εισοδήματος
• Βλ. Άρθρο 7.2 για λεπτομέρειες αναφοράς DAC7

(γ) Αναφορά Διαφορών:

• Διαφορές και επιστροφές αποτυπώνονται στην κατάσταση εσόδων σας
• Δύνασθε να ασκήσετε ένσταση επί αμφισβητούμενων ποσών (βλ. Άρθρο 8.2)

6.1 Ακεραιότητα Πλατφόρμας

(α) Υποχρέωση Χρήσης Πλατφόρμας: Συμφωνείτε ότι όλες οι υπηρεσίες μετακόμισης που προσφέρετε σε Πελάτες οι οποίοι σας βρήκαν μέσω της Πλατφόρμας Velova πρέπει να κρατούνται και να εξοφλούνται μέσω της Πλατφόρμας. Δεν επιτρέπεται:

• Να ενθαρρύνετε ή να αποδέχεστε άμεσες κρατήσεις από Πελάτες που σας προσέγγισαν μέσω Velova
• Να παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας σας (τηλέφωνο, email, διεύθυνση) σε Πελάτες κατά τη διάρκεια ή μετά από κράτηση μέσω Πλατφόρμας
• Να επικοινωνείτε με Πελάτες εκτός Πλατφόρμας προς διαπραγμάτευση τιμών ή όρων
• Να τιμολογείτε Πελάτες απευθείας ή να αποδέχεστε μετρητά/εμβάσματα εκτός του συστήματος πληρωμών της Πλατφόρμας

(β) Σκοπιμότητα: Η ως άνω υποχρέωση εξασφαλίζει:

• Την προστασία των Πελατών μέσω της Προστασίας Πληρωμής και της Επίλυσης Διαφορών της Velova
• Την επιβολή προτύπων υπηρεσίας και μετρικών ποιότητας από τη Velova
• Τη σαφή αλυσίδα ευθύνης
• Την τήρηση φορολογικής συμμόρφωσης και ορθής αναφοράς

(γ) Συνέπειες Παράκαμψης:

Κλιμακωτή επιβολή:

• Πρώτο τεκμηριωμένο περιστατικό: Προειδοποίηση μέσω email· προσωρινή αναστολή (7 ημέρες)· διαφύλαξη αποδεικτικών
• Δεύτερο τεκμηριωμένο περιστατικό: Παρατεταμένη αναστολή (30 ημέρες)· υποχρεωτική αντιστροφή τυχόν παράνομων άμεσων κρατήσεων που ανακαλύπτονται
• Τρίτο περιστατικό ή διαπιστωμένο μοτίβο: Οριστικός τερματισμός λογαριασμού

Ποινική ρήτρα (ανεξαρτήτως αναστολής/τερματισμού):

Για κάθε παρακαμφθείσα κράτηση, ο Μεταφορέας συμφωνεί να καταβάλει στη Velova ποινική ρήτρα ίση με το μεγαλύτερο μεταξύ (i) τριπλασίου (3x) της προμήθειας που θα είχε εισπράξει η Velova επί της παρακαμφθείσας κράτησης ή (ii) ελαχίστου ποσού 500 €. Τα μέρη αναγνωρίζουν ότι το ποσό αυτό αποτελεί εύλογη εκ των προτέρων εκτίμηση της ζημίας της Velova (απολεσθείσα προμήθεια, κόστος απόκτησης πελάτη, διοικητικό βάρος επίλυσης διαφορών, βλάβη φήμης). Η ρήτρα προορίζεται να είναι εκτελεστή κατά τα Άρθρα 405–409 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα.

Διάρκεια ισχύος μετά τη λήξη:

Η παρούσα ρήτρα μη παράκαμψης και η συνδεόμενη ποινική ρήτρα επιβιώνουν της λύσης του Συμφωνητικού για 12 μήνες από την τελευταία επαφή με Πελάτη μέσω της Πλατφόρμας.

Μέθοδος ανάκτησης:

Η Velova δύναται να ανακτήσει την ποινική ρήτρα μέσω: (i) παρακράτησης από τυχόν εκκρεμή Stripe μεσεγγύηση ή πληρωμή προς τον Μεταφορέα· (ii) τιμολογίου με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών· ή (iii) αστικής αξίωσης ενώπιον των δικαστηρίων Αθηνών (υπό την επιφύλαξη του Άρθρου 17.5).

6.2 Επιτρεπόμενες Άμεσες Συναλλαγές

Δύνασθε να αποδεχθείτε άμεσες κρατήσεις (χωρίς διαμεσολάβηση Πλατφόρμας) από:

• Επαναλαμβανόμενους Πελάτες που έκαναν κράτηση μέσω Πλατφόρμας και ζητούν ρητά μελλοντική απευθείας κράτηση (χωρίς πίεση Velova)
• Πελάτες που σας παραπέμπονται από στόμα-σε-στόμα, όχι μέσω Velova
• Εταιρικούς πελάτες B2B που αποκτούν τις υπηρεσίες σας ανεξάρτητα

Σημείωση: Οι άμεσες κρατήσεις είναι εκτός εμβέλειας της Velova· Πελάτες και Μεταφορείς αναλαμβάνουν πλήρη κίνδυνο (καμία επίλυση διαφορών, καμία προστασία πληρωμής).

7.1 Ευθύνη Μεταφορέα

(α) Ευθύνεστε αποκλειστικά για:

• Δήλωση και πληρωμή φόρου εισοδήματος επί των εσόδων από κρατήσεις Πλατφόρμας
• Εγγραφή σε ΦΠΑ εφόσον απαιτείται από τη δικαιοδοσία σας
• Καταβολή ασφαλιστικών εισφορών ή πληρωμών αυτοαπασχόλησης
• Τήρηση λογιστικών αρχείων και τιμολογίων
• Ανταπόκριση σε φορολογικούς ελέγχους ή ερωτήματα

(β) Η Velova δεν:

• Παρακρατεί φόρους από τις πληρωμές σας
• Υποβάλλει φορολογικές δηλώσεις για λογαριασμό σας
• Παρέχει φορολογικές συμβουλές
• Εγγυάται τη φορολογική μεταχείριση των εσόδων Πλατφόρμας

(γ) Αναγνωρίζετε ότι τα έσοδα Πλατφόρμας αποτελούν φορολογητέο εισόδημα και πρέπει να δηλώνονται στις φορολογικές αρχές.

7.2 Υποχρέωση Αναφοράς DAC7 (ΕΕ 2021/514)

(α) Τι είναι η DAC7;

• Η DAC7 (Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 του Συμβουλίου) απαιτεί από τις ψηφιακές πλατφόρμες να αναφέρουν συγκεκριμένες πληροφορίες για πωλητές στις φορολογικές αρχές
• Στην Ελλάδα, η Velova υποχρεούται να αναφέρει στην ΑΑΔΕ (Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων) πληροφορίες για τα έσοδα όλων των Μεταφορέων

(β) Τι θα Αναφέρει η Velova:

• Επωνυμία και αριθμό μητρώου επιχείρησης
• ΑΦΜ και διεύθυνση
• Συνολικά έσοδα από την Πλατφόρμα στο φορολογικό έτος
• Αριθμό ολοκληρωμένων κρατήσεων
• Επίπεδο Μεταφορέα (Listed έναντι Verified)

(γ) Πρόγραμμα Αναφοράς:

• Ετήσια αναφορά: Έως την 31η Ιανουαρίου του επόμενου έτους
• Τα δεδομένα καλύπτουν πλήρες ημερολογιακό έτος (1 Ιανουαρίου – 31 Δεκεμβρίου)
• Λαμβάνετε ειδοποίηση μετά την υποβολή των δεδομένων σας

(δ) Υποχρέωσή σας:

• Πρέπει να διασφαλίζετε την ακρίβεια των φορολογικών στοιχείων (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση) στον λογαριασμό Velova
• Πρέπει να ανταποκρίνεστε άμεσα σε ερωτήματα φορολογικών αρχών που αναφέρονται στη Velova
• Πρέπει να δηλώνετε όλα τα έσοδα Πλατφόρμας στη φορολογική σας δήλωση, ανεξαρτήτως της αναφοράς της Velova

(ε) Κοινοποίηση Δεδομένων:

• Με την ένταξή σας στη Velova συναινείτε στην κοινοποίηση εσόδων και επιχειρηματικών πληροφοριών στις φορολογικές αρχές βάσει DAC7
• Τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν και σε φορολογικές αρχές άλλων χωρών εφόσον δραστηριοποιείστε σε πολλαπλές δικαιοδοσίες

7.3 Δεδομένα Απαραίτητα για Φορολογική Συμμόρφωση

Οφείλετε να παρέχετε και να διατηρείτε:

• Έγκυρα έγγραφα σύστασης επιχείρησης
• Αριθμό φορολογικού μητρώου (TIN) / ΑΦΜ ΦΠΑ
• Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού (IBAN)
• Διεύθυνση επιχείρησης

Η μη παροχή ακριβών φορολογικών στοιχείων δύναται να επιφέρει αναστολή λογαριασμού έως τη διόρθωση.

8.1 Διαφορές με Πελάτες

Για διαφορές που προκύπτουν από επιμέρους κρατήσεις (ποιότητα υπηρεσίας, πληρωμή, ζημίες), βλ. Όρους Χρήσης, Άρθρο 9.

Σύνοψη Διαδικασίας:

• Οι ζημίες σε ακίνητο και οι αστοχίες υπηρεσίας πρέπει να καταγράφονται στο PoD κατά την παράδοση, παρουσία του Μεταφορέα. Η υπογραφή του PoD από τον Πελάτη αποτελεί το σημείο αποδοχής: μετά την υπογραφή, η Πλατφόρμα δεν δέχεται καμία διαφορά μετά το PoD και δεν υφίσταται περίοδος κρυφών ζημιών.
• Οι αξιώσεις για ζημίες σε αντικείμενα διαχειρίζονται εκτός πλατφόρμας μέσω της ασφάλισης μεταφοράς του Μεταφορέα (εάν υπάρχει), όχι μέσω της Πλατφόρμας.
• Για ζητήματα που έχουν καταγραφεί στο PoD, και τα δύο μέρη μπορούν να υποβάλουν αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, αναφορές κατάστασης), και ο Μεταφορέας υποχρεούται να αποκαταστήσει αποδεδειγμένες ζημίες σε ακίνητο που έχουν καταγραφεί στο PoD.
• Η διαμεσολάβηση της Velova εξετάζει τα ζητήματα που έχουν καταγραφεί στο PoD· κάθε έκβαση που επηρεάζει το escrow υλοποιείται μέσω Stripe transfers (αποδέσμευση, μερική αποδέσμευση ή επιστροφή). Το υπόλοιπο 70% του escrow αποδεσμεύεται με την επιβεβαίωση του Πελάτη, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο του PoD από τη Velova χωρίς ένσταση.

Έφεση Επί Διαφοράς Κράτησης:

• Οποιοδήποτε μέρος δύναται να ασκήσει έφεση εντός 15 ημερών στο complaints@velova.io
• Επανεξέταση από ανώτερο μέλος ομάδας (όχι ο αρχικός αποφασίζων)
• Τελική απόφαση εκδίδεται εντός 10 εργάσιμων ημερών

8.2 Εσωτερικός Μηχανισμός Παραπόνων (P2B Άρθρο 11)

(α) Πεδίο Εφαρμογής: Ο μηχανισμός αυτός εξετάζει παράπονα Μεταφορέων ως προς πρακτικές της Velova, όπως:

• Δικαιοσύνη ή σφάλματα αλγορίθμου κατάταξης
• Αποφάσεις αναστολής ή τερματισμού
• Εικαζόμενες παραβάσεις του Συμφωνητικού
• Διαφορές υπολογισμού προμήθειας
• Αστοχίες επεξεργασίας πληρωμών
• Ζητήματα επεξεργασίας δεδομένων ή απορρήτου

(β) Πώς Υποβάλλεται Παράπονο:

Βήμα 1: Υποβολή Επίσημου Παραπόνου

• Email: complaints@velova.io
• Θέμα: «COMPLAINT - [Σύντομη Περιγραφή]»
• Περιλάβετε: Επωνυμία λογαριασμού, συγκεκριμένο ζήτημα, ημερομηνίες, αποδεικτικά, αιτούμενη επίλυση
• Επιβεβαίωση Velova: Εντός 5 εργάσιμων ημερών

Βήμα 2: Εσωτερική Έρευνα

• Η Velova εξετάζει το παράπονο διεξοδικά
• Συλλέγει αποδεικτικά από συστήματα Πλατφόρμας και αρχεία Velova
• Επικοινωνεί μαζί σας για πρόσθετες πληροφορίες όπου χρειάζεται
• Χρονοδιάγραμμα: 15 εργάσιμες ημέρες

Βήμα 3: Έγγραφη Απάντηση

• Η Velova εκδίδει αναλυτική έγγραφη απάντηση εξηγώντας:
  • Τι διαπίστωσε η Velova κατόπιν έρευνας
  • Εάν το παράπονο γίνεται δεκτό ή απορρίπτεται
  • Τυχόν θεραπείες προς εφαρμογή
  • Επόμενα βήματα σε περίπτωση δυσαρέσκειας

Βήμα 4: Κλιμάκωση (Σε Περίπτωση Δυσαρέσκειας)

• Εάν θεωρείτε άδικη την απάντηση της Velova, δύνασθε να κλιμακώσετε σε εξωτερική διαμεσολάβηση (βλ. Άρθρο 8.3)
• Πρέπει να κλιμακωθεί εντός 30 ημερών από την απάντηση της Velova

(γ) Χρονοδιάγραμμα και Εγγύηση:

• Τα παράπονα πρέπει να εγερθούν εντός 3 μηνών από το περιστατικό
• Η Velova δεσμεύεται για τελική απάντηση εντός 30 ημερών από την υποβολή
• Καμία αντεκδίκηση: Ο λογαριασμός σας δεν αναστέλλεται/τερματίζεται κατά την εξέταση παραπόνου (πλην λόγων ασφαλείας/νομικών)

8.3 Εξωτερική Διαμεσολάβηση (P2B Άρθρο 12)

(α) Δικαίωμα Εξωτερικής Διαμεσολάβησης: Σε συμμόρφωση με το Άρθρο 12 του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150, οι Μεταφορείς δύνανται να ζητήσουν διαμεσολάβηση μέσω μίας εκ των κάτωθι διαπιστευμένων υπηρεσιών:

Διαμεσολαβητής 1: Σύλλογος Διαμεσολαβητών Ελλάδος (Hellenic Mediators' Association)

• Ιστοσελίδα: hellenic-mediators.gr
• Γλώσσες: Ελληνικά (κύρια), Αγγλικά

Διαμεσολαβητής 2: Κέντρο Ευρωπαϊκού Συνταγματικού Δικαίου — Ίδρυμα Θεμιστοκλή και Δημήτρη Τσάτσου, Υπηρεσία ADR (CECL ADR Service)

• Ιστοσελίδα: www.cecl.gr
• Γλώσσες: Ελληνικά και Αγγλικά

Κόστη: Η Velova καλύπτει το ήμισυ των εξόδων διαμεσολάβησης έως εύλογο όριο· ο Μεταφορέας καλύπτει το άλλο ήμισυ. Όπου διαπιστωθεί ότι η Velova παραβίασε τις υποχρεώσεις P2B, η Velova επιστρέφει το μερίδιο του Μεταφορέα.

(β) Διαδικασία Διαμεσολάβησης:

• Μη δεσμευτική διαπραγμάτευση με τη συνδρομή διαπιστευμένου διαμεσολαβητή
• Κάθε μέρος δύναται να αποχωρήσει οποτεδήποτε
• Τυπικό χρονοδιάγραμμα: 30 ημέρες από την έναρξη
• Έκβαση: έγγραφη συμφωνία εφόσον συναινούν αμφότερα τα μέρη· άλλως διατηρείται για νομική δράση

(γ) Κλιμάκωση σε Νομική Δράση:

• Η διαμεσολάβηση ενθαρρύνεται αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για ένδικη διαδικασία
• Βλ. Άρθρο 17.5 (Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία)

9.1 Αναστολή (Προσωρινή)

Η Velova δύναται να αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό σας (7–30 ημέρες) εφόσον:

(α) Ζητήματα Ποιότητας Υπηρεσίας:

• Πολλαπλά παράπονα Πελατών για μη επαγγελματική συμπεριφορά
• Επανειλημμένες ακυρώσεις χωρίς νόμιμη αιτία
• Συστηματικά χαμηλές βαθμολογίες (κάτω από 3.5 αστέρια κατά μέσο όρο σε 10 ή περισσότερες αξιολογήσεις)

(β) Παραβάσεις Πολιτικής:

• Απόπειρα παράκαμψης πληρωμών Πλατφόρμας ή διαδικασίας διαφορών
• Παροχή ψευδών πληροφοριών (που εντοπίζονται κατά περιοδικό έλεγχο)
• Μεροληπτική ή υβριστική συμπεριφορά προς Πελάτες
• Μη εξουσιοδοτημένη υπεργολαβία

(γ) Ψευδή ή Πλαστά Έγγραφα:

• Τα διαπιστευτήρια, η εγγραφή ή τα έγγραφα που προσκομίστηκαν ήταν άκυρα ή πλαστά

(δ) Ζητήματα Πληρωμών:

• Επανειλημμένα chargebacks ή απάτη πληρωμών (2+ σε 12 μήνες)
• Ληξιπρόθεσμες προμήθειες

Ειδοποίηση Αναστολής:

• Η Velova σας ενημερώνει για τον λόγο και τη διάρκεια αναστολής
• Δύνασθε να ασκήσετε ένσταση εντός 7 ημερών (βλ. Άρθρο 8.2)
• Κατά την αναστολή: Δεν γίνονται δεκτές νέες κρατήσεις· υφιστάμενες εργασίες δύνανται να συνεχιστούν (κατά κρίση Velova)

9.2 Τερματισμός (Οριστικός)

Η Velova δύναται να τερματίσει οριστικά τον λογαριασμό σας εφόσον:

(α) Παράβαση Ουσιωδών Όρων:

• Δόλια έγγραφα ή ψευδής ταυτοποίηση
• Επανειλημμένες παραβάσεις μετά από αναστολή (3+ περιστατικά)
• Ποινικά παραπτώματα ή νομικές διαδικασίες σχετιζόμενες με την επιχείρηση
• Μη συμμόρφωση με εφαρμοστέα νομοθεσία (ασφάλεια, εργατικά, φορολογικά)

(β) Ασφάλεια ή Πρόκληση Βλάβης:

• Σωματική ή σεξουαλική κακοποίηση Πελάτη
• Κλοπή, ζημία ή καταστροφή περιουσίας Πελάτη
• Πρόκληση κινδύνου για την ασφάλεια Πελάτη
• Λειτουργία υπό ανεσταλμένες ή ανακληθείσες άδειες

(γ) Οικονομική Παρανομία:

• Σκόπιμη απάτη πληρωμών ή ψευδής τιμολόγηση
• Νομιμοποίηση εσόδων ή παραβιάσεις κυρώσεων
• Επίμονη μη πληρωμή φόρων ή ασφαλιστικών εισφορών

(δ) Επανειλημμένη Μη Εκτέλεση:

• Ποσοστό ακυρώσεων από Μεταφορέα άνω του 15% των αποδεκτών κρατήσεων σε κυλιόμενο 12μηνο χωρίς νόμιμη αιτία
• Χρόνια χαμηλή ποιότητα (βαθμολογία κάτω από 2.5 αστέρια κατά μέσο όρο σε 20 ή περισσότερες αξιολογήσεις)

(ε) Παράκαμψη:

• Επίμονες προσπάθειες άντλησης άμεσων κρατήσεων από Πελάτες (βλ. Άρθρο 6)
• Λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών προς αποφυγή περιορισμών

Ειδοποίηση Τερματισμού:

• Η Velova παρέχει έγγραφη ειδοποίηση με αναφορά αιτίας
• Έχετε 14 ημέρες για να απαντήσετε και να ασκήσετε έφεση
• Εάν η έφεση απορριφθεί, ο λογαριασμός κλείνει· η διατήρηση δεδομένων ακολουθεί την Πολιτική Απορρήτου

9.3 Συνέπειες Αναστολής ή Τερματισμού

(α) Άμεσες Συνέπειες:

• Δεν αποστέλλονται νέα αιτήματα κράτησης
• Υφιστάμενες κρατήσεις δύνανται να συνεχιστούν (κατά κρίση Velova)
• Περιορισμένη πρόσβαση στο Dashboard

(β) Οικονομικές Συνέπειες:

• Όλα τα κεφάλαια μεσεγγύησης (70%) παγώνουν εν αναμονή επίλυσης διαφοράς
• Η προμήθεια συνεχίζει να συσσωρεύεται επί ολοκληρωμένων εργασιών
• Σε τερματισμό λόγω παράβασης, μη πληρωμένες προμήθειες ενδέχεται να καταπέσουν

(γ) Επανενεργοποίηση:

• Λογαριασμοί υπό αναστολή ενδέχεται να επανενεργοποιηθούν αυτομάτως μετά την περίοδο αναστολής εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις
• Τερματισμένοι λογαριασμοί δύνανται να ζητήσουν επανενεργοποίηση μετά από 12 μήνες από τον τερματισμό
• Η επανενεργοποίηση εναπόκειται στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Velova και δεν διασφαλίζεται
• Αίτημα επανενεργοποίησης: Αποστείλετε στο legal@velova.io με εξήγηση διορθωτικών ενεργειών και αποδεικτικά

(δ) Δικαίωμα Έφεσης:

• Βλ. Άρθρο 8.2 (Εσωτερικός Μηχανισμός Παραπόνων) για τη διαδικασία έφεσης

10.1 Ασφάλιση (Δική σας Ευθύνη)

Η Velova δεν απαιτεί, δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει ασφάλιση, ούτε ορίζει ελάχιστα όρια κάλυψης. Ως ανεξάρτητος επαγγελματίας, είστε αποκλειστικά υπεύθυνος/η για τη σύναψη και διατήρηση οποιασδήποτε ασφάλισης κατάλληλης για την επιχείρησή σας και απαιτούμενης από τη νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας.

(α) Κατηγορίες ασφάλισης που ενδεχομένως να θέλετε να διατηρείτε:

• Ασφάλιση φορτίου / διαμεταφοράς (καλύπτει ζημίες σε αγαθά Πελατών κατά τη μεταφορά)
• Ασφάλιση αστικής ευθύνης (καλύπτει σωματικές βλάβες ή ζημίες σε τρίτους)
• Ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης / errors-and-omissions
• Ασφάλιση ευθύνης εργοδότη (εάν απασχολείτε προσωπικό)

(β) Η ευθύνη σας:

• Οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά αποκλειστικά εσάς, τον ασφαλιστή σας και τον Πελάτη· η Velova δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος και δεν προβαίνει σε καμία δήλωση ή εγγύηση σχετικά με την ασφαλιστική σας κατάσταση ή κάλυψη
• Είστε υπεύθυνος/η να διατηρείτε κατάλληλη κάλυψη σε ισχύ για τις δραστηριότητές σας· η μη τήρηση δεν μεταφέρει καμία ευθύνη στη Velova
• Η Velova ενδέχεται μελλοντικά να εισαγάγει επίπεδο Verified με ελάχιστα όρια κάλυψης· κάθε τέτοια αλλαγή θα γνωστοποιείται εκ των προτέρων κατά το Άρθρο 16 (Τροποποιήσεις)

10.2 Περιορισμός Ευθύνης Velova

(α) Η Velova είναι Πάροχος Πλατφόρμας, όχι Πάροχος Υπηρεσίας:

• Η Velova δεν παρέχει υπηρεσίες μετακόμισης· οι Μεταφορείς παρέχουν
• Οι Μεταφορείς είναι ανεξάρτητοι ανάδοχοι, όχι υπάλληλοι Velova
• Οι Μεταφορείς ευθύνονται αποκλειστικά για ποιότητα υπηρεσίας, ασφάλεια και εξυπηρέτηση πελάτη

(β) Περιορισμοί Ευθύνης:

• Η Velova δεν ευθύνεται για ζημίες σε αγαθά Πελάτη που προκαλούνται από Μεταφορείς
• Η Velova δεν ευθύνεται για σωματικές βλάβες ή ζημίες που προκαλούνται από Μεταφορείς
• Η Velova δεν ευθύνεται για φορολογική μη συμμόρφωση Μεταφορέων ή ρυθμιστικές παραβάσεις
• Η Velova δεν ευθύνεται για απώλεια εμπορικής δραστηριότητας, κερδών ή προβλεπόμενων εσόδων

(γ) Μέγιστη Ευθύνη Velova:

• Η συνολική σωρευτική ευθύνη δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό προμήθειας που εισέπραξε ο Μεταφορέας στους 12 μήνες πριν την αξίωση, ή 500 €, όποιο είναι μεγαλύτερο
• Οι περιορισμοί δεν εφαρμόζονται σε απάτη, εκ προθέσεως αδίκημα ή βαρεία αμέλεια

(δ) Η Ασφάλιση ως Πρωτεύον Μέσο:

• Πελάτες και τρίτοι θα πρέπει να αξιώνουν από την ασφάλιση των Μεταφορέων για ζημίες ή βλάβες
• Ο ρόλος της Velova περιορίζεται σε επίλυση διαφορών επιμέρους κρατήσεων

11.1 Διανοητική Ιδιοκτησία Velova

(α) Όλο το περιεχόμενο της Πλατφόρμας Velova (κώδικας, σχεδιασμός, λογότυπα, κείμενα, βίντεο) αποτελεί αποκλειστική διανοητική ιδιοκτησία της Velova ή είναι αδειοδοτημένο σε αυτήν από τρίτους.

(β) Δεν επιτρέπεται:

• Η αναπαραγωγή λογοτύπων ή branding Velova χωρίς άδεια
• Η αντιγραφή κώδικα ή σχεδιασμού Πλατφόρμας
• Η δημιουργία παράγωγων έργων ή ανταγωνιστικών πλατφορμών βασισμένων στον σχεδιασμό Velova
• Η χρήση εμπορικών σημάτων Velova στην επωνυμία ή το μάρκετινγκ χωρίς έγγραφη άδεια

11.2 Δική σας Διανοητική Ιδιοκτησία και Περιεχόμενο

(α) Διατηρείτε την κυριότητα επιχειρηματικών πληροφοριών, προσφορών, φωτογραφιών και περιεχομένου που αναρτάτε στο προφίλ Μεταφορέα.

(β) Με την ανάρτηση περιεχομένου στη Velova, παρέχετε στη Velova μη αποκλειστική άδεια να:

• Προβάλλει το προφίλ και τις αξιολογήσεις σας σε δυνητικούς Πελάτες
• Χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά δεδομένα σας για analytics και βελτίωση υπηρεσιών
• Χρησιμοποιεί μαρτυρίες ή case studies (με τη συγκατάθεσή σας) για μάρκετινγκ

(γ) Δεν επιτρέπεται η ανάρτηση περιεχομένου που παραβιάζει διανοητική ιδιοκτησία τρίτων (π.χ. προστατευμένες φωτογραφίες χωρίς άδεια).

12.1 Επεξεργασία των Δεδομένων σας

(α) Η Velova επεξεργάζεται τα προσωπικά και επιχειρηματικά σας δεδομένα ως υπεύθυνος επεξεργασίας (βλ. Πολιτική Απορρήτου, Άρθρο 1.3).

(β) Τα επεξεργαζόμενα δεδομένα περιλαμβάνουν:

• Όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ, τραπεζικός λογαριασμός
• Ιστορικό κρατήσεων και μετρικές απόδοσης
• Επικοινωνίες και αρχεία διαφορών
• Δεδομένα συσκευής και τεχνικά στοιχεία (διεύθυνση IP, cookies)

(γ) Νομική βάση: Σύμβαση (παροχή υπηρεσίας), νομική υποχρέωση (φορολογικά/AML) και έννομο συμφέρον (πρόληψη απάτης, analytics).

12.2 Δικαιώματά σας

Έχετε δικαιώματα κατά τον GDPR:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Αίτημα αντιγράφου των δεδομένων σας
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Δικαίωμα Διαγραφής: Αίτημα διαγραφής (υπό την επιφύλαξη νομικών δεσμεύσεων)
• Δικαίωμα Φορητότητας: Λήψη δεδομένων σε φορητή μορφή
• Δικαίωμα Εναντίωσης: Ανάκληση συγκατάθεσης για μη ουσιαστικές επεξεργασίες

Πώς Ασκούνται: Επικοινωνία στο privacy@velova.io (απάντηση σε 30 ημέρες).

12.3 Εκτελούντες την Επεξεργασία

Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται στους κάτωθι εκτελούντες, καθένας υπό σύμβαση επεξεργασίας κατά το Άρθρο 28 GDPR:

• Stripe Inc. (και Stripe Payments Europe Ltd., Ιρλανδία): Επεξεργασία πληρωμών, μεσεγγύηση, αποδόσεις
• Supabase Inc. (περιοχή ΕΕ/Φρανκφούρτη): Βάση δεδομένων και αυθεντικοποίηση
• Cloudinary Ltd. (περιοχή ΕΕ/Φρανκφούρτη): Αποθήκευση φωτογραφιών που αναρτάτε στο προφίλ σας
• Resend Inc.: Συναλλακτικά email
• Vercel Inc.: Φιλοξενία και CDN

Πάροχοι SMS (π.χ. Twilio) ΔΕΝ είναι ενεργοί επί του παρόντος στην παραγωγή, αλλά ενδέχεται να προστεθούν μελλοντικά για επιχειρησιακές ειδοποιήσεις. Θα ειδοποιηθείτε πριν τη συνεργασία με νέο εκτελούντα.

Βλ. Πολιτική Απορρήτου, Άρθρο 4 για πλήρεις λεπτομέρειες κάθε εκτελούντος.

12.4 Διαχείριση Ευαίσθητων Δεδομένων

• Έγγραφα ταυτοποίησης (σαρώσεις) αποθηκεύονται με ασφάλεια και περιορισμένη πρόσβαση
• Φορολογικά και λογιστικά αρχεία διατηρούνται για 10 έτη κατά τον Ν. 4308/2014 (Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα / ΕΛΠ)
• Όλα τα ευαίσθητα δεδομένα κρυπτογραφούνται σε ηρεμία και κατά τη μεταφορά

13.1 Δεδομένα Πελατών στα Οποία Έχετε Πρόσβαση

Στο στάδιο της προσφοράς (Επαληθευμένοι Μεταφορείς): η λεπτομέρεια της εργασίας εμφανίζει όλες τις δηλωμένες διευθύνσεις παραλαβής και παράδοσης της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης τυχόν δεύτερης διεύθυνσης παράδοσης που δήλωσε ο Πελάτης (δεύτερη παράδοση), ώστε να εκτιμήσετε την πρόσβαση οχήματος, τη στάθμευση και την απόσταση μεταφοράς σε κάθε διεύθυνση πριν υποβάλετε προσφορά. Κάθε πρώτη προβολή καταγράφεται στο αμετάβλητο audit log της Velova. Η πληροφορία είναι εμπιστευτική και επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για την προετοιμασία της προσφοράς σας. Μέχρι να επιβεβαιωθεί κράτηση με εσάς, δεν επιτρέπεται να επικοινωνήσετε με τον Πελάτη, να επισκεφθείτε οποιαδήποτε από τις διευθύνσεις ή να τις χρησιμοποιήσετε για οποιονδήποτε σκοπό εκτός Πλατφόρμας — κάτι τέτοιο συνιστά καταστρατήγηση κατά το Άρθρο 6 και κατάχρηση δεδομένων κατά το παρόν Άρθρο. Αν δεν κερδίσετε την κράτηση, δεν επιτρέπεται να διατηρήσετε καμία από τις διευθύνσεις σε οποιαδήποτε μορφή.

Κατά την παροχή υπηρεσίας (μετά την κράτηση), ενδέχεται να έχετε πρόσβαση σε περαιτέρω προσωπικά δεδομένα Πελατών:

• Όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση email
• Διευθύνσεις αφετηρίας και προορισμού (συμπεριλαμβανομένης τυχόν δεύτερης διεύθυνσης παράδοσης)
• Σημειώσεις για συνθήκες πρόσβασης, ειδικά αντικείμενα και ειδικές απαιτήσεις

Δεν θα λάβετε πρωτογενείς φωτογραφίες ή βίντεο εσωτερικού χώρου. Όπου χρησιμοποιήθηκε AirSurvey, σας κοινοποιείται μόνο το δομημένο brief που έχει επιμεληθεί η Velova. Για μετακομίσεις μεταφοράς οχήματος, σας παρέχονται οι φωτογραφίες οχήματος του Πελάτη (με τη συγκατάθεση του Πελάτη) ώστε να σχεδιάσετε τη φόρτωση και τη μεταφορά· εξακολουθείτε να δεσμεύεστε από τις υποχρεώσεις χειρισμού και διατήρησης δεδομένων της παρούσας Σύμβασης.

Καθεστώς Ανεξάρτητου Υπευθύνου Επεξεργασίας: Από την επιβεβαίωση κράτησης, καθίστασθε ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα Πελάτη που είναι αναγκαία για την εκτέλεση της μετακόμισης. Velova και Μεταφορέας ΔΕΝ είναι από κοινού υπεύθυνοι κατά το Άρθρο 26 GDPR· καθένας ευθύνεται για τη δική του επεξεργασία. Οφείλετε να συμμορφώνεστε με τον GDPR ως ανεξάρτητος υπεύθυνος για κάθε δεδομένο που συλλέγετε, αποθηκεύετε ή επεξεργάζεστε εκτός του πλαισίου της κράτησης.

(α) Υποχρεώσεις Προστασίας Δεδομένων: Συμφωνείτε:

• Να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα Πελάτη μόνο για σκοπούς παροχής υπηρεσίας
• Να μη συλλέγετε, αποθηκεύετε ή επεξεργάζεστε δεδομένα Πελάτη πέραν του αναγκαίου
• Να διαγράφετε τα δεδομένα Πελάτη εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση της εργασίας
• Να μην κοινοποιείτε δεδομένα Πελάτη σε τρίτους χωρίς ρητή συγκατάθεση
• Να μη χρησιμοποιείτε δεδομένα Πελάτη για μάρκετινγκ ή δευτερεύοντες σκοπούς
• Να συμμορφώνεστε με τον GDPR εφόσον είστε χωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας

(β) Απαγορευμένη Χρήση: Δεν επιτρέπεται:

• Διατήρηση φωτογραφιών οικίας Πελάτη για οποιοδήποτε σκοπό μετά την υπηρεσία
• Χρήση διευθύνσεων Πελάτη για άντληση μελλοντικής εργασίας ή επικοινωνία εκτός υπηρεσίας
• Κοινοποίηση email/τηλεφώνου Πελάτη σε άλλους Μεταφορείς ή υπηρεσίες
• Αποθήκευση δεδομένων Πελάτη σε μη κρυπτογραφημένα ή μη ασφαλή συστήματα

(γ) Συνέπειες Κατάχρησης:

• Κατάχρηση δεδομένων Πελάτη δύναται να επιφέρει αναστολή/τερματισμό λογαριασμού
• Ο Πελάτης δύναται να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
• Ενδέχεται να φέρετε ευθύνη για πρόστιμα GDPR εφόσον είστε χωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας

14.1 Εφαρμοστέα Νομοθεσία

Το παρόν Συμφωνητικό και η χρήση της Πλατφόρμας από εσάς διέπονται από:

• Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή και εμπορικό δίκαιο)
• GDPR (ΕΕ 2016/679) (προστασία δεδομένων)
• Κανονισμός P2B (ΕΕ 2019/1150) (δικαιοσύνη B2B)
• DAC7 (ΕΕ 2021/514) (φορολογική αναφορά)
• Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ)

14.2 Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία

(α) Δηλώνετε ότι η μεταφορική σας επιχείρηση:

• Είναι κατάλληλα αδειοδοτημένη και εγγεγραμμένη στη δικαιοδοσία της
• Συμμορφώνεται με νομοθεσία ασφαλείας και εργατικά
• Διατηρεί απαιτούμενες ασφαλίσεις και πιστοποιήσεις
• Υποβάλλει φορολογικές δηλώσεις και πληρώνει τις απαιτούμενες οφειλές
• Δεν δραστηριοποιείται σε παράνομες πράξεις

(β) Η Velova δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό σας σε περίπτωση παραβίασης νόμων ή κανονισμών.

15.1 Εμπιστευτικές Πληροφορίες

(α) Ενδέχεται να λάβετε εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με τη Velova (επιχειρηματικό μοντέλο, τιμολόγηση, τεχνολογία, λεπτομέρειες συνεργασιών).

(β) Συμφωνείτε:

• Να τηρείτε αυστηρά εμπιστευτικές τις πληροφορίες αυτές
• Να μην τις γνωστοποιείτε σε ανταγωνιστές ή τρίτους
• Να μην τις χρησιμοποιείτε για ανταγωνιστική επιχειρηματική δράση
• Να επιστρέφετε ή να καταστρέφετε εμπιστευτικές πληροφορίες κατόπιν αιτήματος

(γ) Εξαιρέσεις: Δύνασθε να γνωστοποιήσετε εφόσον απαιτείται από νόμο, δικαστική απόφαση ή ρυθμιστική αρχή (με ειδοποίηση Velova).

15.2 Μη Δυσφήμιση

(α) Συμφωνείτε να μη:

• Διατυπώνετε ψευδείς ή παραπλανητικές δηλώσεις για τη Velova
• Επικρίνετε δημοσίως το επιχειρηματικό μοντέλο ή τις πρακτικές της Velova κακόπιστα
• Παρεμβάλλεστε σε επιχειρηματικές σχέσεις ή φήμη της Velova

(β) Δεν απαγορεύονται έντιμες αξιολογήσεις, ανατροφοδότηση ή δίκαιη κριτική.

16.1 Κλείσιμο Λογαριασμού

(α) Δύνασθε να κλείσετε τον λογαριασμό Μεταφορέα οποτεδήποτε:

• Με αποστολή έγγραφου αιτήματος στο legal@velova.io, ή
• Μέσω Dashboard > Settings > Close Account

(β) Το κλείσιμο τίθεται σε ισχύ άμεσα. Δεν γίνονται δεκτές νέες κρατήσεις.

(γ) Εκκρεμείς κρατήσεις συνεχίζουν έως ολοκλήρωση ή ακύρωση.

16.2 Τελική Πληρωμή και Διακανονισμός

(α) Με το κλείσιμο λογαριασμού:

• Τυχόν ολοκληρωμένες αλλά απλήρωτες εργασίες (70% σε μεσεγγύηση) αποδεσμεύονται εντός 10 εργάσιμων ημερών
• Η προμήθεια έχει ήδη παρακρατηθεί στην πηγή (προστέθηκε πάνω από την τιμή του Μεταφορέα) — δεν αφαιρείται τίποτα επιπλέον από τον Μεταφορέα
• Όλες οι επιστροφές ή chargebacks επεξεργάζονται
• Εκδίδεται τελική σύνοψη πληρωμών

(β) Εκκρεμείς διαφορές επιλύονται κατά το Άρθρο 8.

17.1 Ολική Συμφωνία

Το παρόν Συμφωνητικό, μαζί με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου, αποτελεί τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Velova ως προς τη χρήση της Πλατφόρμας.

17.2 Διαιρετότητα

Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος ή μη εκτελεστέος, ο όρος αυτός αποκόπτεται και οι λοιποί παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

17.3 Τροποποιήσεις

Η Velova δύναται να τροποποιήσει το παρόν Συμφωνητικό με τουλάχιστον 30 ημέρες έγγραφης προειδοποίησης (που υπερβαίνει το ελάχιστο των 15 ημερών του Άρθρου 3(2) του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150). Ουσιώδεις μεταβολές (προμήθεια, θεμελιώδεις όροι, αλγόριθμος κατάταξης) απαιτούν την ως άνω προειδοποίηση· μη ουσιώδεις διευκρινίσεις (τυπογραφικές διορθώσεις, μορφοποίηση) δύνανται να επικαιροποιηθούν άμεσα. Όπου μια αλλαγή απαιτεί τεχνικές προσαρμογές από τον Μεταφορέα, η περίοδος ειδοποίησης παρατείνεται ώστε να εξασφαλιστεί εύλογος χρόνος προσαρμογής.

17.4 Παραίτηση

Η μη επιβολή οποιουδήποτε όρου από τη Velova δεν συνιστά παραίτηση από αυτόν ή άλλο δικαίωμα.

17.5 Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

(α) Το παρόν Συμφωνητικό διέπεται από το ελληνικό δίκαιο — κατά κύριο λόγο τον Ελληνικό Αστικό Κώδικα, τον Ν. 4072/2012 (εμπορικό δίκαιο), τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/1150 (P2B), τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (DSA), τον GDPR (ΕΕ 2016/679) και την Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ). Η ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994) δεν εφαρμόζεται στη παρούσα σχέση B2B.

(β) Κάθε νομική δράση από το παρόν Συμφωνητικό θα ασκείται στα αρμόδια δικαστήρια Αθηνών, Ελλάδος.

(γ) Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (διαμεσολάβηση κατά το Άρθρο 8.3) ενθαρρύνεται αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για ένδικη διαδικασία.

17.6 Στοιχεία Επικοινωνίας

VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569)
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής, Ελλάδα

Εποπτικές αρχές:

• Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): www.dpa.gr — Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα, +30 210 6475600

Η ενότητα αυτή επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση της Velova με βασικές διατάξεις P2B και DSA: