Συμφωνητικό Πλατφόρμας Μεταφορέα Velova

1.1 Ρόλος της Πλατφόρμας

Η Velova λειτουργεί ψηφιακή αγορά («Πλατφόρμα») που συνδέει Πελάτες οι οποίοι αναζητούν υπηρεσίες μετακόμισης οικοσκευής (HHG) με επαγγελματικές μεταφορικές εταιρείες και αυτοαπασχολούμενους μεταφορείς («Μεταφορείς»). Το παρόν Συμφωνητικό Πλατφόρμας Μεταφορέα («Συμφωνητικό») διέπει τη νομική σχέση μεταξύ των Μεταφορέων και της Velova.

Η Velova ΔΕΝ είναι μεταφορική εταιρεία. Η Velova δεν διαθέτει ιδιόκτητα οχήματα, δεν απασχολεί προσωπικό μετακόμισης και δεν παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς. Η Velova ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβούσα πλατφόρμα και συντονιστής μεσεγγύησης.

1.2 Συμβαλλόμενα Μέρη

• Velova: Πλατφόρμα αγοράς που λειτουργεί από τη VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ελληνική μονοπρόσωπη ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία· ΓΕΜΗ 194620801000, ΑΦΜ 803325569, έδρα Ηράκλειο Αττικής)
• Εσείς: Επαγγελματική μεταφορική εταιρεία, αυτοαπασχολούμενος μεταφορέας ή επιχείρηση μετακόμισης που εντάσσεται στην Πλατφόρμα ως Μεταφορέας

1.3 Κανονιστικό Πλαίσιο

Το παρόν Συμφωνητικό είναι δομημένο σε συμμόρφωση με:

• Κανονισμός P2B (ΕΕ 2019/1150): Δίκαιη μεταχείριση επαγγελματικών χρηστών διαδικτυακών υπηρεσιών διαμεσολάβησης
• Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065): υποχρεώσεις των επιγραμμικών πλατφορμών, όπως η ειδοποίηση και δράση και η αιτιολόγηση των αποφάσεων (άρθρα 16–17). Ως πολύ μικρή επιχείρηση, η Velova εξαιρείται από τα περισσότερα από τα άρθρα 20–32, μαζί με την ιχνηλασιμότητα των εμπόρων (άρθρα 19 και 29)· τα στοιχεία εμπόρου εμφανίζονται στους Πελάτες βάσει του δικαίου προστασίας του καταναλωτή (Άρθρο 2.3).
• Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ): Υποχρεώσεις παρόχων υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας
• GDPR (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και Ν. 4624/2019 (ελληνική εφαρμογή GDPR): Προστασία δεδομένων — βλ. Πολιτική Απορρήτου
• DAC7 (Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 του Συμβουλίου): Φορολογική αναφορά για ψηφιακές πλατφόρμες — βλ. Άρθρο 7.2
• Ελληνικός Αστικός Κώδικας και Ν. 4072/2012 (εμπορικό δίκαιο): Σύναψη συμβάσεων και υποχρεώσεις B2B
• Ν. 2251/1994: Προστασία καταναλωτή — εφαρμόζεται στη σχέση Πελάτη που διαχειρίζεται η Πλατφόρμα, όχι ευθέως στη σχέση B2B με τον Μεταφορέα

1.4 Υποχρεωτική Ερμηνεία

Ο Κανονισμός P2B (Άρθρα 1–17) εφαρμόζεται σε όλες τις εμπορικές σχέσεις μεταξύ της Velova και επαγγελματιών Μεταφορέων. Σε περίπτωση που το παρόν Συμφωνητικό ή πρακτικές της Πλατφόρμας έρχονται σε σύγκρουση με τις απαιτήσεις του P2B, ο Κανονισμός P2B υπερισχύει.

2.1 Κριτήρια Επιλεξιμότητας

Για να ενταχθείτε στη Velova ως Μεταφορέας, οφείλετε:

(α) Νομικό Καθεστώς:

• Να είστε εγγεγραμμένη επιχειρηματική οντότητα (ατομική επιχείρηση, εταιρεία προσώπων, κεφαλαιουχική) που λειτουργεί νομίμως στη δικαιοδοσία σας
• Να προσκομίσετε έγκυρα έγγραφα σύστασης επιχείρησης
• Να βρίσκεστε σε καλή κατάσταση έναντι των φορολογικών αρχών και ρυθμιστικών φορέων
• Να μην υπόκεισθε σε κυρώσεις, δικαστικές αποφάσεις ή απαγορεύσεις άσκησης επιχειρηματικής δραστηριότητας

(β) Ασφάλιση (δική σας ευθύνη):

• Η σύναψη και η διατήρηση οποιασδήποτε ασφάλισης κατάλληλης για την επιχείρησή σας (π.χ. φορτίου / διαμεταφοράς, αστικής ευθύνης, επαγγελματικής ευθύνης ή ευθύνης εργοδότη), όπως απαιτείται από τη νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας, είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη
• Η Velova δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει την ασφάλιση των Μεταφορέων, και δεν προβαίνει σε καμία δήλωση προς τους Πελάτες σχετικά με την ασφαλιστική κατάσταση ή κάλυψη οποιουδήποτε Μεταφορέα
• Οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά αποκλειστικά εσάς, τον ασφαλιστή σας και τον Πελάτη· η Velova δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος

(γ) Οικονομική Φερεγγυότητα:

• Να έχετε ενεργό συνδεδεμένο λογαριασμό στη Stripe: χρειάζεται για να υποβάλλετε προσφορές, για να γίνονται κρατήσεις σε εσάς και για να πληρώνεστε (Άρθρο 5.2(ε)). Το IBAN που δηλώνετε στο προφίλ σας πριν την έγκριση συλλέγεται για την ταυτοποίηση και τις φορολογικές αναφορές (Άρθρο 7.2), όχι για πληρωμές.
• Να μην έχετε ληξιπρόθεσμες οφειλές προς φορολογικές αρχές ή ασφαλιστικά ταμεία
• Να μην έχετε ενεργές αντιστροφές χρεώσεων (chargebacks) ή διαφορές πληρωμών (πάνω από 2 σε 12 μήνες)

(δ) Άδειες Μεταφοράς και Επαγγελματική Δεοντολογία:

• Να επιβεβαιώσετε ότι κατέχετε τις απαιτούμενες άδειες μεταφοράς για τη λειτουργία οχημάτων εμπορικής μετακόμισης στη δικαιοδοσία σας (π.χ. αδειοδότηση κατά Ν. 3887/2010 όπου εφαρμόζεται στην Ελλάδα)
• Για θαλάσσιες/αεροπορικές μεταφορές: να επιβεβαιώσετε ότι διαθέτετε ή υπεργολαβείτε μέσω οντοτήτων με κατάλληλη αδειοδότηση NVOCC / IATA
• Να συμμορφώνεστε με όλες τις εφαρμοστέες νομοθεσίες (ασφάλεια, εργατικά, περιβαλλοντικά)
• Να μην έχετε ποινικές καταδίκες σχετιζόμενες με απάτη, κλοπή ή βία
• Να τηρείτε επαγγελματικά πρότυπα και ηθική συμπεριφορά
• Να δεσμεύεστε για μη διάκριση και έντιμη συμπεριφορά προς τους Πελάτες

2.2 Αίτηση και Επαλήθευση

Η Velova λειτουργεί με μία μόνο κατηγορία μεταφορέων. Ένας μεταφορέας είναι είτε εγκεκριμένος να εργάζεται στην Πλατφόρμα είτε όχι· δεν υπάρχουν βαθμίδες, δεν υπάρχουν επίπεδα, δεν υπάρχει πληρωμένη προβολή, και δεν υπάρχει καμία κατάσταση που να δίνει σε έναν εγκεκριμένο μεταφορέα περισσότερες πληροφορίες, περισσότερες προσκλήσεις ή καλύτερη θέση από έναν άλλον. Κάθε εγκεκριμένος μεταφορέας φέρει το σήμα «Επαληθευμένος» που βλέπει ο πελάτης — δηλώνει ότι περάσατε τους ελέγχους της Velova, και επειδή το φέρουν όλοι οι εγκεκριμένοι, δεν διαφοροποιεί κανέναν και δεν αποτελεί ποτέ παράγοντα κατάταξης.

Το σήμα «Founder Mover» απονέμεται στους πρώτους 20 εγκεκριμένους μεταφορείς ως αναγνώριση μόνο, και επίσης δεν επηρεάζει ούτε προσκλήσεις ούτε κατάταξη.

Προ-έναρξης (Founder Mover):

• Τυπική εγγραφή με χειροκίνητο έλεγχο
• Υποβάλλετε τη φόρμα αίτησης: τα στοιχεία της επιχείρησής σας, μαζί με τον αριθμό μητρώου, αν είστε εγγεγραμμένοι σε εμπορικό μητρώο (για ελληνική εταιρεία, τον αριθμό ΓΕΜΗ), τον ΑΦΜ σας και τα υπόλοιπα φορολογικά στοιχεία που απαιτεί η DAC7· τα στοιχεία επικοινωνίας σας· τις διαδρομές και τις περιοχές που καλύπτετε· και αν προσφέρετε συσκευασία
• Πριν την έγκριση, συμπληρώνετε το προφίλ σας, μαζί με το IBAN σας (Άρθρο 2.1(γ))
• Η Velova μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά κατά τον έλεγχο
• Η Velova απαντά συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες με τα επόμενα βήματα· η έγκριση ακολουθεί όταν τα στοιχεία σας είναι πλήρη και ολοκληρωθεί ο έλεγχος της Velova
• Σήμα «Founder Mover» για τους πρώτους 20 Μεταφορείς (αναγνώριση μόνο· καμία επίδραση σε προσκλήσεις ή κατάταξη)
• Δεν υπάρχει όριο βαθμολογίας κατά την έναρξη (ανεπαρκή δεδομένα)

2.3 Εγγραφή Λογαριασμού και Πληροφορίες

(α) Οφείλετε να δίνετε ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία κατά την ένταξή σας — στη φόρμα αίτησης και στο προφίλ σας πριν την έγκριση: την επωνυμία και τον διακριτικό τίτλο σας· τη διεύθυνση της έδρας σας· τον αριθμό μητρώου σας, αν είστε εγγεγραμμένοι σε εμπορικό μητρώο (για ελληνική εταιρεία, τον αριθμό ΓΕΜΗ), τον ΑΦΜ σας, τον αριθμό ΦΠΑ όπου υπάρχει, και τα υπόλοιπα φορολογικά στοιχεία που απαιτεί η DAC7· το επαγγελματικό email και το τηλέφωνό σας και το όνομα ενός υπευθύνου επικοινωνίας· το IBAN σας· και τις διαδρομές και τις περιοχές που καλύπτετε, και αν προσφέρετε συσκευασία.

(β) Φέρετε την ευθύνη διατήρησης της ακρίβειας των ως άνω πληροφοριών. Ουσιώδεις ανακρίβειες (ψευδή πιστοποιητικά, πλαστά έγγραφα) επισύρουν άμεση καταγγελία λογαριασμού και ενδεχόμενη νομική δράση.

(γ) Η Velova δύναται να διενεργεί περιοδικούς ελέγχους για την επαλήθευση της επικαιρότητας και της ακρίβειας των στοιχείων. Συναινείτε στην προσκόμιση επικαιροποιημένων εγγράφων κατόπιν αιτήματος (π.χ. επικαιροποιημένη σύσταση επιχείρησης ή φορολογικά έγγραφα).

Στοιχεία εμπόρου. Πριν ο Πελάτης πληρώσει κράτηση μαζί σας, η οθόνη της κράτησης δείχνει την επωνυμία σας, την έδρα σας, τον αριθμό μητρώου σας, αν είστε εγγεγραμμένοι σε εμπορικό μητρώο (για ελληνική εταιρεία, τον αριθμό ΓΕΜΗ), τον ΑΦΜ σας, και το επαγγελματικό email και τηλέφωνό σας, και η επιβεβαίωση της κράτησης τα επαναλαμβάνει· το δίκαιο προστασίας του καταναλωτή απαιτεί αυτή την ενημέρωση πριν δεσμευτεί ο Πελάτης (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρα 6 παρ. 1 και 6α). Διατηρείτε τα στοιχεία αυτά πλήρη και επικαιροποιημένα: κράτηση με Μεταφορέα που έχει ελλιπή στοιχεία εμπόρου δεν μπορεί να γίνει. Η χρήση τους για συναλλαγή με τον Πελάτη εκτός Πλατφόρμας παραμένει απαγορευμένη (Άρθρο 6).

2.4 Απαγορευμένες Ενέργειες κατά την Εγγραφή

Δεν επιτρέπεται:

• Η παροχή ψευδών ή δόλιων εγγράφων
• Η υποδυση άλλου Μεταφορέα ή επιχείρησης
• Η χρήση επιχειρηματικών διαπιστευτηρίων ή ασφαλιστηρίου τρίτου
• Η απόκρυψη πληροφοριών που οδηγούν σε αποκλεισμό (ποινικό ιστορικό, εκκρεμείς δίκες, ληξιπρόθεσμοι φόροι)
• Η υποβολή πολλαπλών αιτήσεων προς αποφυγή ελέγχου

3.1 Επαγγελματικά Πρότυπα

(α) Συμφωνείτε:

• Να παρέχετε υπηρεσίες μετακόμισης κατά τρόπο επαγγελματικό, ευγενή και έγκαιρο
• Να μεταχειρίζεστε με σεβασμό και προσοχή τους χώρους και την περιουσία των Πελατών
• Να ολοκληρώνετε τα έργα σύμφωνα με τη συμφωνημένη έκταση και ποιοτικά πρότυπα
• Να συμμορφώνεστε με κάθε εφαρμοστέα νομοθεσία (κανονισμοί ασφαλείας, εργατική, περιβαλλοντική, οδική)
• Να διατηρείτε ασφάλιση επαγγελματικής και αστικής ευθύνης όπως απαιτείται για την επιχείρηση και τη δικαιοδοσία σας
• Να ανταποκρίνεστε επαγγελματικά σε ερωτήματα και παράπονα Πελατών
• Να μην επιδίδεστε σε παρενόχληση, διακρίσεις ή υβριστική συμπεριφορά

(β) Η ποιότητα υπηρεσίας περιλαμβάνει:

• Συνέπεια: Άφιξη στην προγραμματισμένη ώρα ή έγκαιρη ειδοποίηση
• Επαγγελματισμός: Κατάλληλη εμφάνιση, ευγενική γλώσσα, σεβασμός στην ιδιωτικότητα του Πελάτη
• Φροντίδα: Χειρισμός με την κατάλληλη επιμέλεια, παροχή φωτογραφικών στοιχείων κατάστασης εφόσον ζητηθεί
• Επικοινωνία: Απάντηση σε μηνύματα Πελατών εντός των συμφωνημένων χρονικών πλαισίων
• Ολοκλήρωση: Παράδοση όλων των αντικειμένων στη διεύθυνση προορισμού εντός του συμφωνημένου πλαισίου

3.2 Πεδίο Εφαρμογής Υπηρεσίας

(α) Συμφωνείτε να παρέχετε αποκλειστικά τις υπηρεσίες που περιγράφονται ρητά στην κράτηση:

• Πλήθος και είδη αντικειμένων (κατά την καταγραφή)
• Αριθμός τοποθεσιών (αφετηρία, προορισμός)
• Χρονοδιάγραμμα (αυθημερόν, πολυήμερη, προγραμματισμένη)
• Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες (αποσυναρμολόγηση, επανασυναρμολόγηση, αποθήκευση, εξειδικευμένος χειρισμός)

(β) ΔΕΝ επιτρέπεται:

• Επιπλέον χρέωση για υπηρεσίες που περιλαμβάνονταν στη συμφωνημένη προσφορά
• Υπεργολαβία χωρίς ρητή προηγούμενη έγκριση Πελάτη
• Άρνηση παροχής υπηρεσίας με βάση προστατευόμενα χαρακτηριστικά (εθνικότητα, εθνότητα, θρησκεία, αναπηρία κ.λπ.)
• Απαίτηση μετρητών ή προσπάθεια παράκαμψης του συστήματος πληρωμών της Πλατφόρμας (βλ. Άρθρο 5)

3.3 Δικαίωμα Άρνησης και Ακύρωσης

(α) Δικαίωμα Άρνησης Πρόσκλησης:

• Μόλις ο μηχανισμός προσκλήσεων τεθεί σε ισχύ κατά το Άρθρο 4.1(στ), οι δουλειές σας φτάνουν ως προσκλήσεις για προσφορά, όπως περιγράφεται στο Άρθρο 4.1. Δύνασθε να απορρίψετε οποιαδήποτε πρόσκληση: η απόρριψη είναι δωρεάν, δεν απαιτεί αιτιολόγηση και δεν επιφέρει καμία κύρωση
• Το παράθυρο απόκρισης κάθε πρόσκλησης είναι αυτό που ορίζει το Άρθρο 4.1(δ)· καμία χωριστή προθεσμία δεν ισχύει κατά το παρόν Άρθρο
• Πρόσκληση που δεν απαντήσατε ούτε αξιοποιήσατε λήγει με τη λήξη του παραθύρου της. Η μη απόκριση δεν συνιστά παράβαση του Συμφωνητικού και δεν οδηγεί σε επανεξέταση, αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού. Η μόνη συνέπειά της αφορά το κριτήριο Ταχύτητας απόκρισης του Άρθρου 4.2(γ)
• Η απόρριψη πρόσκλησης δεν επηρεάζει κανένα από τα κριτήρια του Άρθρου 4.2 (βλ. Άρθρο 4.2(ζ)). Η Velova δεν διατηρεί όρια ποσοστού απορρίψεων και δεν επανεξετάζει λογαριασμούς βάσει απορρίψεων

(β) Δικαίωμα Ακύρωσης (Πριν την Έναρξη της Υπηρεσίας):

• Δύνασθε να ακυρώσετε μόνο για βάσιμους λόγους τεκμηριωμένους με αποδεικτικά: ασθένεια (ιατρικό πιστοποιητικό), έκτακτη ανάγκη, βλάβη οχήματος (δελτίο service), ανωτέρα βία
• Οφείλετε να ενημερώσετε τον Πελάτη και τη Velova μέσω της Πλατφόρμας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη υπηρεσία όπου εύλογα δύναται
• Ο Πελάτης λαμβάνει 100% επιστροφή σε όλες τις περιπτώσεις ακύρωσης από τον Μεταφορέα. Η προκαταβολή 30% που μεταφέρθηκε στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στη Stripe με την κράτηση αντιστρέφεται. Επιστρέφεται επίσης το 70% της μεσεγγύησης.
• Για βάσιμες ακυρώσεις λόγω ανωτέρας βίας τεκμηριωμένες με αποδεικτικά, η Velova δεν επιβάλλει ποινές αναστολής στον Μεταφορέα, η οικονομική αντιστροφή ωστόσο ισχύει σε κάθε περίπτωση
• Επανειλημμένες ακυρώσεις χωρίς νόμιμη αιτία επιφέρουν αναστολή κατά το Άρθρο 9 και ενδέχεται να ενεργοποιήσουν την ποινική ρήτρα του Άρθρου 6.1(γ) εφόσον διαπιστωθεί απόπειρα παράκαμψης

(γ) Μη Δικαίωμα Ακύρωσης Μετά την Έναρξη της Υπηρεσίας:

• Από τη στιγμή που έχει αρχίσει η φόρτωση αντικειμένων, η σύμβαση υπηρεσίας βρίσκεται υπό εκτέλεση
• Ακύρωση μετά την έναρξη συνιστά παράβαση συμβατικών όρων και ενδέχεται να επιφέρει:
  • Απώλεια όλων των πληρωμών (30% + 70%)
  • Αξίωση αποζημίωσης από τον Πελάτη
  • Αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού
  • Αρνητική αξιολόγηση και επίπτωση στη βαθμολογία

4.1 Πώς φτάνει η δουλειά σε εσάς

(α) Δεν υπάρχει κατάλογος μεταφορέων· οι δουλειές σας φτάνουν με πρόσκληση. Η Velova δεν λειτουργεί κατάλογο μεταφορέων: οι πελάτες δεν αναζητούν, δεν φυλλομετρούν και δεν κατατάσσουν μεταφορείς, και δεν υπάρχει λίστα μεταφορέων που να βλέπει ο πελάτης. Αυτό ισχύει ανά πάσα στιγμή. Από την ημερομηνία που ορίζεται στην παράγραφο (στ), οι δουλειές σας φτάνουν με πρόσκληση και όχι με ανοιχτό ανταγωνισμό: η Velova επιλέγει περιορισμένο αριθμό επιλέξιμων μεταφορέων και τους προσκαλεί να δώσουν προσφορά. Η ρήτρα έναρξης ισχύος της παραγράφου (στ) παρακάτω ορίζει ποια μέρη του παρόντος Άρθρου και των Άρθρων 4.2 και 4.4 αναστέλλονται και ποια δεσμεύουν από την υπογραφή.

(β) Ανώτατο όριο προσκλήσεων (συμβατική εγγύηση). Για κάθε μεμονωμένη δουλειά:

Κάθε προσκεκλημένος Μεταφορέας μπορεί να υποβάλει προσφορά, και καμία προσφορά που υποβάλλεται δεν αποκρύπτεται από τον Πελάτη. Στις κανονικές δουλειές, η Velova στέλνει νέα πρόσκληση μόνο όσο λιγότεροι από 4 Μεταφορείς έχουν ανοιχτή πρόσκληση ή υποβληθείσα προσφορά για τη δουλειά· έτσι οι προσκλήσεις δεν ξεπερνούν τις θέσεις προσφορών, με μόνη εξαίρεση τις προσκλήσεις που στάλθηκαν όσο η δουλειά ήταν επείγουσα (βλ. «Αλλαγή τύπου δουλειάς»). Στις επείγουσες, οι προσκλήσεις είναι περισσότερες από τις θέσεις, γιατί σε παράθυρο έξι ωρών απαντούν λιγότεροι· η ειδοποίηση της επείγουσας πρόσκλησης το λέει ρητά, και οι θέσεις καλύπτονται με τη σειρά που υποβάλλονται οι προσφορές.

Αλλαγή τύπου δουλειάς. Αν αλλάξει η ημερομηνία και η δουλειά γίνει επείγουσα ή πάψει να είναι: (i) κάθε πρόσκληση που έχει ήδη σταλεί κρατά το παράθυρο απόκρισης της ειδοποίησής της· (ii) ο αριθμός των ταυτόχρονων προσκλήσεων ακολουθεί τον τρέχοντα τύπο της δουλειάς, και οι προσκλήσεις που έχουν ήδη σταλεί δεν ανακαλούνται· (iii) η δουλειά δέχεται το πολύ 4 προσφορές, με τη σειρά υποβολής τους. Έτσι, όταν μια κανονική δουλειά γίνει επείγουσα, οι θέσεις προσφορών μπορεί να καλυφθούν πριν κλείσει το δικό σας παράθυρο.

(γ) Επιλεξιμότητα. Προσκαλείστε μόνο σε δουλειές που ταιριάζουν με την κάλυψη που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας: ζώνες εξυπηρέτησης και διεθνείς διαδρομές, κατηγορίες μεγέθους δουλειάς και υπηρεσίες που παρέχετε. Δουλειά που δεν ταιριάζει στις δηλώσεις σας δεν σας αποστέλλεται ποτέ και δεν καταλογίζεται σε βάρος σας.

(δ) Παράθυρο απόκρισης. Κάθε πρόσκληση φέρει παράθυρο απόκρισης 12 ωρών στις κανονικές δουλειές και 6 ωρών στις επείγουσες. Αν έχετε ξεκινήσει προσφορά πριν κλείσει το παράθυρο, η προθεσμία υποβολής της είναι η μεταγενέστερη από το κλείσιμο του παραθύρου και τις 3 ώρες από την έναρξη της προσφοράς. Πρόσκληση που δεν απαντήθηκε ούτε αξιοποιήθηκε λήγει με τη λήξη του παραθύρου, και η δουλειά μπορεί να προσφερθεί σε άλλους επιλέξιμους μεταφορείς, σε έως τρεις γύρους κατανομής. Ληγμένη πρόσκληση δεν επανενεργοποιείται.

(ε) Η τιμή είναι δική σας. Η Velova δεν ορίζει, δεν περιορίζει, δεν προτείνει και δεν διαπραγματεύεται την τιμή σας, και η τιμή δεν επηρεάζει τη σειρά ή την πιθανότητα πρόσκλησης.

(στ) Έναρξη ισχύος του μηχανισμού προσκλήσεων — σε ισχύ. Η μηχανή κατανομής δουλειών ενεργοποιήθηκε στην Πλατφόρμα στις 21 Σεπτεμβρίου 2026.

Οι παράγραφοι (β) έως (ε) του παρόντος Άρθρου, τα Άρθρα 4.2(β) έως (ε) και 4.2(η), καθώς και το Άρθρο 4.4 στο σύνολό του, εφαρμόζονται σε εσάς από την ημερομηνία κατά την οποία αποδέχεστε την παρούσα έκδοση της Σύμβασης, και από την ημερομηνία αυτή τα ανώτατα όρια της παραγράφου (β) δεσμεύουν συμβατικά τη Velova υπέρ υμών. Τα Άρθρα 4.2(α), 4.2(στ) και 4.2(ζ) δεσμεύουν τη Velova από την ημερομηνία της παρούσας Σύμβασης και ουδέποτε ανεστάλησαν.

Η ανοικτή λίστα δουλειών καταργείται. Υπό τη ρύθμιση που προηγήθηκε της παρούσας έκδοσης, οι δουλειές ήταν ορατές στη λίστα δουλειών της Πλατφόρμας σε κάθε εγκεκριμένο μεταφορέα του οποίου η δηλωμένη κάλυψη ταίριαζε με τη δουλειά, οποιοσδήποτε από αυτούς μπορούσε να υποβάλει προσφορά, και η Velova δεν παρείχε εγγύηση για τον αριθμό των ανταγωνιστικών προσφορών. Η ρύθμιση αυτή δεν ισχύει πλέον: οι δουλειές φτάνουν σε εσάς μόνο με πρόσκληση, και τα όρια της παραγράφου (β) εφαρμόζονται. Κάθε μεταγενέστερη μεταβολή τους διέπεται από το Άρθρο 4.3.

4.2 Κριτήρια κατάταξης (υποχρέωση διαφάνειας)

(α) Τι καθορίζει η κατάταξη. Η κατάταξη καθορίζει μόνο ποιοι μεταφορείς προσκαλούνται να δώσουν προσφορά σε μια δουλειά. Δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται στη συνέχεια οι προσφορές στον πελάτη. Κάθε προσφορά που υποβάλλεται εμφανίζεται στον πελάτη πλήρης. Τη σειρά εμφάνισης των προσφορών την ελέγχει ο πελάτης· όταν ο πελάτης δεν έχει επιλέξει σειρά, οι προσφορές εμφανίζονται με πρώτη τη χαμηλότερη τιμή. Η βαθμολογία σας, το ιστορικό σας στην Πλατφόρμα και οποιαδήποτε εμπορική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Velova δεν επηρεάζουν αυτή τη σειρά, και η Velova δεν επιλέγει, δεν προκρίνει και δεν προτείνει στον πελάτη την προσφορά κανενός μεταφορέα.

(β) Στάδιο 1 — στην έναρξη: εκ περιτροπής. Υπό την επιφύλαξη του Άρθρου 4.1(στ), έως ότου η Velova διαθέτει ουσιώδες ιστορικό, οι προσκλήσεις κατανέμονται εκ περιτροπής μεταξύ των επιλέξιμων μεταφορέων, με προτεραιότητα σε όποιον έχει αναμείνει το μεγαλύτερο διάστημα από την τελευταία του πρόσκληση. Δεν εφαρμόζεται κριτήριο απόδοσης, διότι κανένα δεν μπορεί ακόμη να μετρηθεί.

(γ) Στάδιο 2 — με ιστορικό: τέσσερα κριτήρια ίσης βαρύτητας. Υπό την επιφύλαξη του Άρθρου 4.1(στ), όταν η Velova διαθέτει επαρκές ιστορικό (στόχος: περίπου 50 ολοκληρωμένες δουλειές στην πλατφόρμα), οι προσκλήσεις κατανέμονται με βαθμολογία τεσσάρων κριτηρίων, με ίσο βάρος 25% το καθένα:

Κάθε κριτήριο βαθμολογείται 0–1 και οι σταθμισμένες βαθμολογίες αθροίζονται. Σε ισοβαθμία προτιμάται ο μεταφορέας που έχει αναμείνει το μεγαλύτερο διάστημα.

(δ) Το Στάδιο 2 είναι προγραμματισμένη δομή, που αποκαλύπτεται από τώρα. Η μετάβαση από το Στάδιο 1 στο Στάδιο 2 δεν συνιστά μεταβολή των κριτηρίων της παρούσας σύμβασης· αμφότερα τα στάδια δηλώνονται εδώ. Η Velova θα σας ενημερώσει παρ' όλα αυτά με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την ενεργοποίηση του Σταδίου 2 για τον λογαριασμό σας. Οποιαδήποτε μεταβολή των ίδιων των κριτηρίων ή των βαρών τους ακολουθεί το άρθρο 4.3.

(ε) Μία θέση κατ' εξαίρεση — Ανακάλυψη. Από το Στάδιο 2 και εξής, μία από τις θέσεις πρόσκλησης κάθε δουλειάς επιφυλάσσεται για επιλέξιμο μεταφορέα τον οποίο η βαθμολογία δεν μπορεί ακόμη να αξιολογήσει δίκαια, ήτοι μεταφορέα με λιγότερες από 10 προσκλήσεις. Εάν πληρούν τη προϋπόθεση περισσότεροι, η θέση αποδίδεται σε όποιον έχει αναμείνει περισσότερο. Εάν δεν πληροί κανείς, η θέση επιστρέφει στη βαθμολογία. Πρόσκληση που ελήφθη μέσω αυτής της θέσης επισημαίνεται ως τέτοια στο dashboard σας.

(στ) Εφαρμογή χωρίς διακρίσεις. Τα κριτήρια εφαρμόζονται πανομοιότυπα σε κάθε εγκεκριμένο μεταφορέα, ανεξαρτήτως μεγέθους, εθνικότητας, νομικής μορφής ή διάρκειας της σχέσης με τη Velova. Κανένας μεταφορέας δεν λαμβάνει προνομιακή μεταχείριση βάσει προσωπικών σχέσεων ή προγενέστερων διαπραγματεύσεων.

(ζ) Παράγοντες που ΔΕΝ επηρεάζουν την πρόσκληση ή την κατάταξη:

• Η τιμή των προσφορών σας
• Οποιαδήποτε πληρωμή προς τη Velova πλην της προμήθειας επί ολοκληρωμένων κρατήσεων
• Δαπάνες marketing, διαφήμιση, συνδρομές ή συστάσεις (δεν προσφέρονται)
• Η απόρριψη μιας δουλειάς. Η απόρριψη είναι ελεύθερη και δεν επιφέρει καμία ποινή: μια άμεση απόρριψη μετράει ως άμεση απόκριση κατά το Άρθρο 4.2(γ). Η σιωπή δεν είναι απόρριψη — μια πρόσκληση που δεν απαντάται λήγει και καταγράφεται ως βραδεία απόκριση, γεγονός που μειώνει τη βαθμολογία Ταχύτητας απόκρισης. Η απόρριψη δεν σας κοστίζει τίποτα· η μη απάντηση σας κοστίζει
• Το σήμα «Επαληθευμένος» και το σήμα «Founder Mover». Κάθε εγκεκριμένος μεταφορέας φέρει το «Επαληθευμένος», οπότε δεν μπορεί να διαφοροποιήσει έναν μεταφορέα από άλλον· κανένα από τα δύο σήματα δεν επηρεάζει τις προσκλήσεις ή την κατάταξη

(η) Τι βλέπετε. Υπό την επιφύλαξη του Άρθρου 4.1(στ), το dashboard σας εμφανίζει κάθε πρόσκληση που λάβατε, τις προσφορές σας, τις απορρίψεις σας και τον λόγο για τον οποίο σας απεστάλη κάθε πρόσκληση. Από το Στάδιο 2 και εξής εμφανίζει επίσης τη θέση σας σε κάθε ένα από τα τέσσερα κριτήρια.

(θ) Αυτοματοποιημένες αποφάσεις και ανθρώπινος έλεγχος. Ποιος προσκαλείται σε μια δουλειά το αποφασίζει αυτόματα η μηχανή κατανομής, μόνο με τα κριτήρια του παρόντος Άρθρου. Μπορείτε να ζητήσετε να εξεταστεί από μέλος της ομάδας της Velova κάθε απόφαση κατανομής που σας αφορά, να διατυπώσετε την άποψή σας και να την αμφισβητήσετε, μέσω του Εσωτερικού Μηχανισμού Παραπόνων (Άρθρο 8.2). Αν είστε φυσικό πρόσωπο, αυτά είναι και δικαιώματά σας κατά το άρθρο 22 παρ. 3 ΓΚΠΔ.

4.3 Αλγοριθμικές μεταβολές και ενημέρωση (P2B άρθρο 4)

(α) Ενημέρωση για ουσιώδεις μεταβολές. Εάν η Velova μεταβάλει τον μηχανισμό κατανομής, τα κριτήρια κατάταξης ή τα βάρη τους κατά τρόπο που επηρεάζει ουσιωδώς την πρόσβασή σας σε δουλειές, θα σας ενημερώσει τουλάχιστον 30 ημέρες πριν με email στη δηλωμένη διεύθυνσή σας, με σύνοψη της μεταβολής και της αιτιολογίας της. Μείωση του ανώτατου ορίου προσκλήσεων του άρθρου 4.1(β), ή αύξηση του ανώτατου αριθμού προσφορών που δέχεται μια δουλειά, συνιστά πάντοτε ουσιώδη μεταβολή.

Η ίδια ενημέρωση ισχύει και για κάθε μεταβολή των αριθμών που καθορίζονται στο Άρθρο 4.1(δ) — το δωδεκάωρο παράθυρο απόκρισης των κανονικών δουλειών, το εξάωρο των επειγουσών, το τρίωρο από την έναρξη προσφοράς που ξεκίνησε πριν κλείσει το παράθυρο, και το ανώτατο όριο των τριών γύρων κατανομής. Οι αριθμοί αυτοί κατέστησαν συμβατικά δεσμευτικοί κατά την ημερομηνία που ορίζεται στο Άρθρο 4.1(στ), και φέρουν την ίδια προστασία με τα όρια του Άρθρου 4.1(β): η Velova δεν δύναται να συντομεύσει τον χρόνο απόκρισής σας χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Η προθεσμία των 30 ημερών υπερβαίνει τις 15 ημέρες που απαιτεί το άρθρο 3 του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150.

(β) Εφαρμογή. Οι ουσιώδεις μεταβολές τίθενται σε ισχύ όχι πριν από την ημερομηνία που ορίζει η ενημέρωση. Διορθώσεις σφαλμάτων και προσαρμογές που δεν επηρεάζουν ουσιωδώς την πρόσβασή σας σε δουλειές μπορούν να ισχύσουν άμεσα και καταγράφονται στο dashboard σας.

(γ) Αντίρρηση. Εάν θεωρείτε ότι μια μεταβολή σας ζημιώνει αδίκως, μπορείτε να υποβάλετε αντίρρηση κατά το άρθρο 8.2 (Εσωτερικός Μηχανισμός Καταγγελιών).

4.4 Χειροκίνητη προσθήκη από τη Velova

(α) Οι διαχειριστές και το προσωπικό της Velova δύνανται να προσθέσουν χειροκίνητα μεταφορέα σε δουλειά, εκτός του μηχανισμού πρόσκλησης των άρθρων 4.1 και 4.2 — για παράδειγμα όταν μια δουλειά δεν έλαβε καμία προσφορά, όταν μια διαδρομή δεν καλύπτεται ακόμη από το δίκτυο, ή όταν το απαιτεί συγκεκριμένη ανάγκη πελάτη.

(β) Αυτό σας αποκαλύπτεται πάντοτε. Πρόσκληση που δημιουργήθηκε με αυτόν τον τρόπο επισημαίνεται ως «Προστέθηκε από τη Velova» στο dashboard σας, ώστε να γνωρίζετε πάντοτε πώς έφτασε σε εσάς.

(γ) Τα όρια του άρθρου 4.1(β) εξακολουθούν να ισχύουν. Η χειροκίνητη προσθήκη δεν αυξάνει τον ανώτατο αριθμό προσκαλούμενων μεταφορέων ή ληφθεισών προσφορών.

(δ) Κάθε χειροκίνητη προσθήκη καταγράφεται σε εσωτερικό αρχείο ελέγχου με την αιτιολογία της, και το ποσοστό των δουλειών που περιλαμβάνουν χειροκίνητη προσθήκη παρακολουθείται από τη Velova.

4.5 Απαγόρευση πληρωμής για προβολή

(α) Η Velova απαγορεύει ρητά:

• Χρέωση μεταφορέων για προσκλήσεις, καλύτερη κατάταξη ή μεγαλύτερη προβολή
• Βαθμίδες premium ή συνδρομής που λαμβάνουν περισσότερες ή καλύτερες προσκλήσεις
• Προτεραιότητα βάσει δαπανών marketing ή διαφήμισης
• Απαίτηση σύστασης πελατών με αντάλλαγμα προσκλήσεις

(β) Η δέσμευση της Velova. Η πρόσβασή σας στις δουλειές καθορίζεται αποκλειστικά από τους κανόνες επιλεξιμότητας και κατανομής που ορίζονται στην παρούσα Σύμβαση. Καμία πληρωμή προς τη Velova, πέραν της προμήθειας επί ολοκληρωμένων κρατήσεων, δεν την επηρεάζει. Η προβολή, οι προσκλήσεις και η θέση δεν αγοράζονται.

5.1 Προμήθεια και Χρεώσεις

(α) Ποσοστό Προμήθειας:

• Η Velova χρεώνει το μεγαλύτερο μεταξύ (i) 10% επί της τιμής που προσφέρει ο Μεταφορέας ή (ii) ελάχιστα 30 € ανά ολοκληρωμένη κράτηση, πλέον ελληνικού ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας
• Η προμήθεια προστίθεται πάνω από την τιμή του Μεταφορέα· ο Μεταφορέας λαμβάνει ακριβώς την τιμή που προσέφερε
• Παράδειγμα 1: Ο Μεταφορέας προσφέρει 1.000 € → προμήθεια 100 € + 24 € ΦΠΑ = 124 € → ο Πελάτης πληρώνει 1.124 €, ο Μεταφορέας λαμβάνει 1.000 €
• Παράδειγμα 2: Ο Μεταφορέας προσφέρει 250 € → προμήθεια 30 € (ελάχιστο) + 7,20 € ΦΠΑ = 37,20 € → ο Πελάτης πληρώνει 287,20 €, ο Μεταφορέας λαμβάνει 250 €
• Η τιμή που εισάγει ο Μεταφορέας πρέπει να συμπεριλαμβάνει τον ΦΠΑ που αντιστοιχεί στη συγκεκριμένη μετακόμιση, σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες:
  • 24% για μετακομίσεις εντός Ελλάδας
  • 24% για μετακομίσεις σε άλλη χώρα ΕΕ όταν ο Πελάτης είναι ιδιώτης (B2C — place of supply: origin country, EU VAT Directive Άρθρο 50)
  • 0% για μετακομίσεις εκτός ΕΕ (Άρθρο 24(1)(β) Ν. 2859/2000 — εξαγωγή υπηρεσιών)
  • 0% reverse charge για μετακομίσεις σε πελάτη επιχείρηση εντός ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ ΦΠΑ
• Αποκλειστική ευθύνη Μεταφορέα για σωστό ΦΠΑ: Ο Μεταφορέας αποδέχεται ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον σωστό υπολογισμό, εμφάνιση και απόδοση του ΦΠΑ επί της δικής του υπηρεσίας ανάλογα με τη διαδρομή και τον τύπο πελάτη. Η Velova παρέχει ενδεικτικές οδηγίες ως διευκόλυνση αλλά δεν φέρει καμία ευθύνη για λανθασμένη ΦΠΑ απόδοση εκ μέρους του Μεταφορέα ή για τυχόν φορολογικές κυρώσεις που του επιβληθούν
• Το UI προς τον Πελάτη εμφανίζει την τελική τιμή (mover + προμήθεια + ΦΠΑ προμήθειας) ως κύριο νούμερο· ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε αναλυτική ανάλυση κόστους εντός της Πλατφόρμας

(β) Τι Καλύπτει η Προμήθεια:

• Φιλοξενία και συντήρηση Πλατφόρμας
• Υποστήριξη Πελατών και Μεταφορέων
• Επεξεργασία πληρωμών (χρεώσεις Stripe)
• Συμμόρφωση και επαλήθευση πλατφόρμας
• Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
• Πρόληψη απάτης και ασφάλεια
• Μάρκετινγκ και απόκτηση πελατών

(γ) Καμία Κρυφή Χρέωση:

• Η Velova δεν χρεώνει επιπλέον τέλη παρά μόνον εφόσον γνωστοποιηθούν ρητά
• Καμία συνδρομή μέλους, χρέωση καταχώρισης ή premium χαρακτηριστικά (όλοι οι Μεταφορείς έχουν ίση πρόσβαση στην Πλατφόρμα)
• Τα τέλη επεξεργασίας πληρωμών (Stripe) τα επιβαρύνεται η Velova και δεν μεταβιβάζονται σε εσάς, με μία εξαίρεση: σε επιπλέον χρέωση χωρίς προμήθεια Velova (κόστος τρίτου που μεταβιβάζεται στον Πελάτη) παρακρατείται το 3% του ποσού για το κόστος επεξεργασίας της Stripe.

5.2 Μηχανισμός Πληρωμών και Μεσεγγύηση

(α) Πού βρίσκονται τα χρήματα. Ο Πελάτης πληρώνει μέσω Stripe Checkout. Η πληρωμή χρεώνεται στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe, με το μοντέλο «separate charges and transfers» του Stripe Connect. Το 30% της τιμής σας μεταφέρεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στη Stripe με την κράτηση· το 70% παραμένει στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe μέχρι να αποδεσμευτεί σύμφωνα με την παράγραφο (δ)· η προμήθεια και ο ΦΠΑ της παραμένουν στη Velova.

(β) Ροή Πληρωμής:

1. Ο Πελάτης καταβάλλει το συνολικό ποσό προκαταβολικά (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια Velova + ΦΠΑ προμήθειας) μέσω Stripe Checkout, πριν ξεκινήσει ο Μεταφορέας την υπηρεσία
2. Το 30% της τιμής του Μεταφορέα μεταφέρεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe του Μεταφορέα κατά την επιβεβαίωση της κράτησης (προκαταβολή· δεσμεύει τη χρονοθυρίδα)
3. Το 70% της τιμής του Μεταφορέα παραμένει στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe έως ότου είτε (i) ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παράδοση μέσω της Πλατφόρμας, είτε (ii) παρέλθουν 48 ώρες από τον έλεγχο του POD από τη Velova χωρίς διαφορά, όποιο επέλθει πρώτο
4. Η προμήθεια Velova και ο ΦΠΑ προμήθειας κρατούνται αυτόματα από τη Velova μέσω του Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση. Δεν απαιτείται χωριστή πληρωμή του Μεταφορέα προς τη Velova

(γ) Απόδειξη Παράδοσης (POD):

• Κατά την παράδοση, ο Πελάτης (ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του — keyholder) είναι παρών, ελέγχει την υπηρεσία και υπογράφει επιτόπου το έντυπο POD που του παρουσιάζει ο Μεταφορέας. Η υπογραφή λαμβάνεται την ίδια ώρα της παράδοσης (σε φυσικό έντυπο ή ψηφιακή φόρμα στη συσκευή του Μεταφορέα).
• Ο Μεταφορέας υποβάλλει το ολοκληρωμένο POD στην Πλατφόρμα μετά την παράδοση (συνήθως εντός 24 ωρών), επισυνάπτοντας: φωτογραφίες ολοκλήρωσης, χρονοσήμανση, την υπογεγραμμένη υπογραφή του Πελάτη, και τεκμηρίωση τυχόν ζημιών στην οικία ή ελλείψεων που εντόπισε ο Πελάτης κατά την παράδοση.
• Η υπογραφή του Πελάτη στο POD επιβεβαιώνει την κατάσταση του ακινήτου και την υπηρεσία όπως καταγράφονται σε αυτό. Μέχρι να αποδεσμευτεί το 70%, ο Πελάτης μπορεί ακόμη να αναφέρει πρόβλημα μέσω της Πλατφόρμας (Άρθρο 8.1)· μόλις ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παράδοση ή αποδεσμευτεί το 70%, δεν μπορεί να αναφερθεί νέο πρόβλημα μέσω της Πλατφόρμας.
• Ζημιές στην οικία που εντοπίστηκαν κατά την παράδοση καταγράφονται στο POD πριν την υπογραφή και αποτελούν αντικείμενο πλατφορμικής διαμεσολάβησης (βλ. Άρθρο 5.3 και Άρθρο 8). Ο Μεταφορέας οφείλει να αποκαταστήσει αποδεδειγμένες ζημιές στην οικία του Πελάτη που προκλήθηκαν κατά τη μετακόμιση.
• Οι αξιώσεις για ζημιά ή απώλεια των αντικειμένων του Πελάτη αφορούν εσάς και τον Πελάτη (και τυχόν ασφαλιστή)· η Velova δεν τις αποφασίζει ούτε τις καταβάλλει. Ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει τέτοια ζημιά μέσω της Πλατφόρμας πριν αποδεσμευτεί το 70%, και μπορείτε να του προσφέρετε αποζημίωση (Άρθρο 8.1).
• Έλλειψη, ή μέρος της υπηρεσίας που δεν εκτελέστηκε, καταγράφεται στο POD πριν την υπογραφή, όπως και η ζημιά στο ακίνητο.
• Μετά τον έλεγχο του POD από τη Velova, ανοίγει παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη· το 70% αποδεσμεύεται με την επιβεβαίωση του Πελάτη, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο χωρίς ένσταση.

(δ) Τελική Πληρωμή (Αποδέσμευση 70%):

• Μετά τον έλεγχο του POD από τη Velova, ανοίγει παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη. Το 70% (επί της τιμής του Μεταφορέα) αποδεσμεύεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe σας με την επιβεβαίωση παράδοσης από τον Πελάτη, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο εφόσον δεν υποβληθεί ένσταση.
• SLA ελέγχου: Η Velova ελέγχει το POD εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή. POD που μένει χωρίς έλεγχο πέραν αυτού επισημαίνεται για κλιμάκωση· τα κεφάλαια δεν αποδεσμεύονται ποτέ αυτόματα πριν η Velova ελέγξει το POD.
• Η Stripe εκταμιεύει συνήθως τα ποσά που αποδεσμεύτηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσα σε 2–5 εργάσιμες, σύμφωνα με το πρόγραμμα εκταμιεύσεων του λογαριασμού σας.
• Η προμήθεια Velova έχει ήδη κρατηθεί αυτόματα στην αρχική χρέωση μέσω Stripe Connect — δεν αφαιρείται από την αποδέσμευση του 70% και δεν τιμολογείται χωριστά για είσπραξη. Ο Μεταφορέας λαμβάνει το 70% της τιμής του, μείον όποια αποζημίωση έχει προσφέρει ο Μεταφορέας και έχει αποδεχθεί ο Πελάτης μέσω της διαδικασίας παραπόνων (Άρθρο 8.1).

(ε) Πώς πληρώνεστε. Η Velova σας πληρώνει μόνο μέσω του συνδεδεμένου λογαριασμού σας στη Stripe: την προκαταβολή 30%, το 70%, τα τέλη ακύρωσης και κάθε άλλο ποσό που σας οφείλεται. Στη συνέχεια η Stripe εκταμιεύει το υπόλοιπό σας στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει στη Stripe, σύμφωνα με το πρόγραμμα εκταμιεύσεων του λογαριασμού σας. Η Velova δεν πληρώνει Μεταφορείς με τραπεζικό έμβασμα, με μετρητά ή με άλλο τρόπο. Αν ο συνδεδεμένος λογαριασμός σας στη Stripe δεν είναι ενεργός (για παράδειγμα, η εγγραφή δεν έχει ολοκληρωθεί ή η Stripe έχει σταματήσει προσωρινά τις εκταμιεύσεις), τα ποσά που σας οφείλονται δεν χάνονται: παραμένουν οφειλόμενα και καταβάλλονται μόλις ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά. Οι κρατήσεις σας και τα ποσά καθεμιάς εμφανίζονται στη σελίδα Εσόδων (Άρθρο 5.4). Ποσό που σας μεταφέρεται από πληρωμή Πελάτη γίνεται διαθέσιμο για εκταμίευση στο υπόλοιπό σας στη Stripe όταν η Stripe κάνει διαθέσιμη αυτή την πληρωμή· ως τότε η Stripe το εμφανίζει σε εκκρεμότητα, και η σελίδα Εσόδων δείχνει την ημερομηνία που αναμένει η Stripe.

(στ) Μοντέλο Τιμολόγησης Προμήθειας.

• Η προμήθεια Velova κρατείται αυτόματα μέσω Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση του Πελάτη — ο Μεταφορέας δεν χρειάζεται να πληρώσει χωριστά τη Velova
• Η Velova εκδίδει μηνιαίο τιμολόγιο προμήθειας προς κάθε Μεταφορέα, αθροίζοντας όλες τις προμήθειες του ημερολογιακού μήνα και τον αντίστοιχο ΦΠΑ 24%. Σκοπός του τιμολογίου είναι λογιστική τεκμηρίωση και έκπτωση εισροών ΦΠΑ — δεν συνοδεύεται από αίτημα πληρωμής, καθώς το ποσό έχει ήδη παρακρατηθεί
• Μεταφορείς εγγεγραμμένοι σε ΦΠΑ δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας μέσω των κανονικών δηλώσεών τους ως εισροές
• Μεταφορείς κάτω του ορίου ένταξης σε ΦΠΑ δεν δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ — γνωστοποιείται εκ των προτέρων ώστε να το λάβουν υπόψη στην τιμολόγησή τους
• Ο Πελάτης τιμολογείται από τον Μεταφορέα για την υπηρεσία μετακόμισης. Η Velova ουδέποτε τιμολογεί τον Πελάτη

(ζ) Βήματα πληρωμής που εκκρεμούν ή αποτυγχάνουν. Μια μεταφορά ή επιστροφή μπορεί κάποιες φορές να μείνει σε εκκρεμότητα, να αποτύχει ή να μη φαίνεται αν ολοκληρώθηκε (για παράδειγμα, όταν η Stripe δεν είναι διαθέσιμη). Τότε η Velova ολοκληρώνει ή διορθώνει το βήμα, αφού ελέγξει τα στοιχεία της Stripe. Ποσό που σας οφείλεται δεν χάνεται επειδή ένα βήμα καθυστέρησε ή απέτυχε: παραμένει οφειλόμενο και καταβάλλεται σύμφωνα με το παρόν Άρθρο.

(η) Επιπλέον χρεώσεις. Η επιπλέον χρέωση που εγκρίνει ο Πελάτης σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης πληρώνεται με κάρτα μέσα από την Πλατφόρμα, από την κράτηση έως την αποδέσμευση του 70%· η τιμή σας γι' αυτήν πηγαίνει απευθείας στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στη Stripe και δεν ακολουθεί τη ροή 30/70. Όταν ο έλεγχος της Velova κρίνει ότι μια επιπλέον χρέωση που ζητάτε οφείλεται σε σφάλμα της δικής της εκτίμησης όγκου —και όχι σε αντικείμενα ή συνθήκες που ο Πελάτης δεν δήλωσε— την αναλαμβάνει η Velova: ο Πελάτης δεν χρεώνεται, και η Velova μεταφέρει την τιμή σας γι' αυτήν στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στη Stripe. Αν η κράτηση ακυρωθεί, από οποιονδήποτε, ή αν η μετακόμιση θεωρηθεί ότι δεν εκτελέστηκε (Άρθρο 5.3(α)), κάθε επιπλέον χρέωση που πλήρωσε ο Πελάτης του επιστρέφεται ολόκληρη και το ποσό της αντιστρέφεται από τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στη Stripe, και αντιστρέφεται επίσης κάθε μεταφορά της Velova για επιπλέον χρέωση που ανέλαβε. Αν μια αντιστροφή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, το ποσό συμψηφίζεται με επόμενα ποσά που σας οφείλονται ή σας τιμολογείται με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών, όπως στο Άρθρο 5.3(β).

Ενδεικτικό Παράδειγμα (Μεταφορέας προσφέρει 1.000 €):

Ο Μεταφορέας προσφέρει 1.000 € (περιλαμβάνει τον ΦΠΑ
   της δικής του υπηρεσίας — 24% για εσωτερικού,
   0% για εξαγωγή υπηρεσιών).

Ο Πελάτης πληρώνει:
   1.000 €  Τιμή Μεταφορέα
 +   100 €  Προμήθεια Velova (10%)
 +    24 €  ΦΠΑ προμήθειας (24% επί 100 €)
 = 1.124 €  Συνολικά μέσω Stripe Checkout

Ημέρα 1, 10:00:  Stripe χρεώνει τον Πελάτη 1.124 €
Ημέρα 1, 10:05:  Stripe transfer 300 € (30% × 1.000)
                 στον συνδεδεμένο λογαριασμό Μεταφορέα.
                 124 € (προμήθεια + ΦΠΑ) παραμένουν
                 στη Velova.
Ημέρα 4, 14:00:  Ο Μεταφορέας υποβάλλει POD μέσω
                 dashboard.
Ημέρα 4, 14:00:  Η Velova ελέγχει το POD· ανοίγει
                 παράθυρο 48 ωρών για τον Πελάτη.
Ημέρα 4, 14:05:  Ο Πελάτης επιβεβαιώνει παράδοση →
                 700 € (70% × 1.000) αποδεσμεύεται,
                 Ή
Ημέρα 6, 14:00:  48 ώρες μετά τον έλεγχο χωρίς
                 ένσταση → 700 € αποδεσμεύονται
                 αυτομάτως.
Τέλος μήνα:      Η Velova εκδίδει τιμολόγιο 100 € +
                 24 € ΦΠΑ προς τον Μεταφορέα για
                 λογιστική τεκμηρίωση — καμία
                 πληρωμή δεν απαιτείται (έχει
                 ήδη κρατηθεί).

ΣΥΝΟΨΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΜΕΤΑΦΟΡΕΑ:
   1.000 €  Λαμβάνει συνολικά μέσω Stripe (300 + 700)
       0 €  Οφειλή προς Velova (παρακρατήθηκε)
    +24 €   Εισροές ΦΠΑ (ανακτήσιμες αν είναι σε ΦΠΑ)
   Αν συμφωνήσετε αποζημίωση με τον Πελάτη, αφαιρείται από τα 700.

5.3 Επιστροφές και Αντιστροφές Πληρωμών

Οι επιστροφές υπολογίζονται επί του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο Πελάτης για την κράτηση (τιμή Μεταφορέα + προμήθεια Velova + ΦΠΑ προμήθειας)· οι επιπλέον χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται. Σε ακύρωση κράτησης από τον Πελάτη, η Velova επιστρέφει πλήρως την προμήθεια και τον ΦΠΑ προμήθειας· ο Πελάτης επιβαρύνεται μόνο με πάγια χρέωση επεξεργασίας 25 €. Το αν ΕΣΕΙΣ παρακρατάτε κάτι εξαρτάται από το δηλωμένο τέλος ακύρωσής σας — το ποσοστό (0–30% επί του συνόλου της κράτησης) που ορίζετε κατά την υποβολή της προσφοράς σας και εμφανίζεται στον Πελάτη στην κάρτα προσφοράς, στη σύγκριση και στην αποδοχή.

(α) Ακυρώσεις Πελάτη και η Αποζημίωσή σας:

• Ακύρωση Πελάτη περισσότερες από 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης: Ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή μείον 25 €· η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται στο σύνολό της — δεν παρακρατάτε τίποτα· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας
• Ακύρωση Πελάτη 7 ή λιγότερες ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία μετακόμισης: παρακρατάτε το δηλωμένο τέλος ακύρωσής σας (0–30% επί του συνόλου της κράτησης, όπως ορίστηκε στην προσφορά σας). Το τέλος συμψηφίζεται με την προκαταβολή 30%: η αντιστροφή της προκαταβολής μειώνεται κατά το τέλος και, αν το τέλος υπερβαίνει την προκαταβολή, η διαφορά μεταφέρεται στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας. Ο Πελάτης λαμβάνει το υπόλοιπο μείον 25 €· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας. Δηλωμένο τέλος 0% σημαίνει ότι ο Πελάτης πληρώνει μόνο τη χρέωση επεξεργασίας 25 € — χαμηλότερο τέλος κάνει την προσφορά σας πιο ελκυστική
• Ημερομηνία μετακόμισης. Ημερομηνία που περιέχει το αίτημα του Πελάτη —η ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να έχει γίνει η μετακόμιση— δεν είναι η ημερομηνία της μετακόμισης. Καταχωρίζετε την ημερομηνία στην Πλατφόρμα μετά την κράτηση, αφού τη συμφωνήσετε με τον Πελάτη, και ο Πελάτης την επιβεβαιώνει στην Πλατφόρμα· ημερομηνία που έχει συμφωνήσει ο Πελάτης μπορεί να την καταχωρίσει και η Velova, σημειώνοντας πώς τη συμφώνησε. Αν στην προσφορά σας δηλώσατε ότι μπορείτε την ημερομηνία που ζήτησε ο Πελάτης, η ημερομηνία που καταχωρίζετε δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη από αυτήν. Η ημερομηνία μετρά για το παρόν Άρθρο μόνο αφού επιβεβαιωθεί: μέχρι τότε, η ακύρωση από τον Πελάτη πριν ξεκινήσει η μετακόμιση τακτοποιείται κατά την πρώτη περίπτωση (περισσότερες από 7 ημερολογιακές ημέρες) και δεν οφείλεται τέλος ακύρωσης. Αλλαγή ημερομηνίας μετρά μόλις την επιβεβαιώσει ο Πελάτης. Σε μετακόμιση με χωριστή ημερομηνία παραλαβής και παράδοσης, ημερομηνία της μετακόμισης είναι η ημερομηνία παραλαβής. Καταχωρίστε την ημερομηνία μόλις συμφωνηθεί· αν η κράτηση δεν έχει επιβεβαιωμένη ημερομηνία 2 ημέρες αφού έγινε, η Velova σας στέλνει υπενθύμιση. Από την ημερομηνία της μετακόμισης (ώρα Ελλάδας), ο Πελάτης δεν μπορεί πλέον να ακυρώσει μέσα από την Πλατφόρμα· ό,τι προκύψει από εκεί και πέρα πηγαίνει στη Velova, που διαμεσολαβεί. Μην εκτελείτε μετακόμιση της οποίας την ημερομηνία δεν έχει επιβεβαιώσει ο Πελάτης: μέχρι να επιβεβαιωθεί, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει μέσα από την Πλατφόρμα έως ότου ανεβάσετε την Απόδειξη Παράδοσης, και η ακύρωση τακτοποιείται κατά την πρώτη περίπτωση.
• Ακύρωση Μεταφορέα (κάθε αιτία): Ο Πελάτης λαμβάνει 100% επιστροφή· η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται· η Velova επιστρέφει 100% της προμήθειας και του ΦΠΑ προμήθειας. Αν η προκαταβολή δεν μεταφέρθηκε ποτέ, επειδή ο λογαριασμός σας στη Stripe δεν ήταν ενεργός, δεν σας οφείλεται. Για να ακυρώσετε κράτηση, επικοινωνήστε με τη Velova στο support@velova.io· η Velova την ακυρώνει και τακτοποιείται όπως παραπάνω.
• Η Velova ακυρώνει την κράτηση: όταν δεν μπορείτε να εκτελέσετε την κράτηση, τακτοποιείται ως δική σας ακύρωση (παραπάνω)· για ανωτέρα βία, ή όταν η πληρωμή αποδεικνύεται προϊόν απάτης, ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή και η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται· για σοβαρό λόγο που οφείλεται στον Πελάτη —αντικείμενα ή μετακόμιση των οποίων η μεταφορά είναι παράνομη, συμπεριφορά που θέτει σε κίνδυνο το συνεργείο ή την ομάδα της Velova, ή δηλώσεις τόσο ανακριβείς ώστε η μετακόμιση να μην μπορεί να γίνει με ασφάλεια ή νόμιμα, ούτε με επιπλέον χρέωση— τακτοποιείται ως ακύρωση από τον Πελάτη εκείνη την ημέρα (παραπάνω).
• Ο Πελάτης υπαναχωρεί από την υπηρεσία της Velova (Όροι Χρήσης): έως την προηγούμενη ημέρα από την ημερομηνία της μετακόμισης (ή, αν δεν έχει επιβεβαιωθεί ημερομηνία, έως ότου ανεβάσετε την Απόδειξη Παράδοσης), τακτοποιείται ως ακύρωση από τον Πελάτη εκείνη την ημέρα (παραπάνω)· το δηλωμένο τέλος ακύρωσής σας ανήκει στη σύμβασή σας με τον Πελάτη και ισχύει όπως παραπάνω.
• Προβλήματα στην υπηρεσία μετά την παράδοση: μερική μείωση γίνεται μόνο μέσω της διαδικασίας παραπόνων (Άρθρο 8.1): η αποζημίωση που προσφέρετε και αποδέχεται ο Πελάτης επιστρέφεται στον Πελάτη από το 70%, και το υπόλοιπο του 70% αποδεσμεύεται σε εσάς. Η αποζημίωση δεν μεταβάλλει την προμήθεια της Velova. Αν η Velova κρίνει, μετά από εξέταση, ότι η μετακόμιση δεν εκτελέστηκε, ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή, η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται και το 70% δεν αποδεσμεύεται. Η Velova δεν επιβάλλει δική της μερική επιστροφή.
• Αναστολή/τερματισμός λογαριασμού Μεταφορέα λόγω παράβασης: βλ. Άρθρο 9.3(β)

(β) Αμφισβήτηση πληρωμής (chargeback). Αν ένας Πελάτης αμφισβητήσει μια πληρωμή στην τράπεζά του: (i) όσο εξετάζεται, δεν γίνονται πληρωμές για την κράτηση· (ii) η Velova σας ζητά αποδεικτικά ότι η μετακόμιση εκτελέστηκε (Απόδειξη Παράδοσης, φωτογραφίες, μηνύματα) και απαντά στην τράπεζα· (iii) αν η τράπεζα αποφασίσει υπέρ της κράτησης, ολοκληρώνονται οι πληρωμές που εκκρεμούν· (iv) αν αποφασίσει υπέρ του Πελάτη, οφείλετε στη Velova το ποσό που η τράπεζα επέστρεψε στον Πελάτη, έως όσα λάβατε ή θα λαμβάνατε για την κράτηση — όχι την προμήθεια, όχι το τέλος αμφισβήτησης της τράπεζας, και τίποτα όταν η αμφισβήτηση οφείλεται σε λάθος της Velova. Η Velova σας ενημερώνει γραπτά, με την ανάλυση, και μπορεί να συμψηφίσει το ποσό με ποσά που σας οφείλει, μαζί και με το 70% της κράτησης αν βρίσκεται ακόμη σε ασφαλή φύλαξη· ό,τι απομένει σας τιμολογείται με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών. Επαναλαμβανόμενες αμφισβητήσεις ή απάτη στις πληρωμές μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή (Άρθρο 9.1).

(γ) Φόρος και ΦΠΑ:

• Η Velova εκδίδει μηνιαίως τιμολόγιο προμήθειας προς τους Μεταφορείς. Το τιμολόγιο περιλαμβάνει ελληνικό ΦΠΑ 24% επί της προμήθειας — η είσπραξη έχει ήδη γίνει αυτόματα μέσω Stripe Connect κατά την αρχική χρέωση
• Μεταφορείς εγγεγραμμένοι σε ΦΠΑ (με έγκυρο ΑΦΜ ΦΠΑ καταχωρημένο) δύνανται να ανακτήσουν τον ΦΠΑ προμήθειας ως εισροές μέσω κανονικών δηλώσεων
• Μεταφορείς κάτω του ορίου ένταξης σε ΦΠΑ δεν δύνανται να ανακτήσουν — αποκαλύπτεται κατά την εγγραφή ώστε να ληφθεί υπόψη στην τιμολόγησή τους
• Οι Μεταφορείς ευθύνονται αυτοτελώς για φόρο εισοδήματος, ασφαλιστικές εισφορές και τυχόν ΦΠΑ επί των δικών τους υπηρεσιών (24% για εσωτερικού, 0% για εξαγωγή υπηρεσιών)

5.4 Οικονομικές Καταστάσεις και Αναφορές Εσόδων

(α) Σελίδα Εσόδων:

• Στον Πίνακα ελέγχου > Έσοδα βλέπετε κάθε κράτηση με το καθαρό ποσό σας και την κατάστασή της· η εξαγωγή σε CSV περιλαμβάνει επιπλέον το μικτό ποσό και την προμήθεια της πλατφόρμας.

(β) Φορολογικά Έγγραφα Τέλους Έτους:

• Έως την 31η Ιανουαρίου κάθε έτους, η Velova εκδίδει ετήσια σύνοψη εσόδων του προηγούμενου ημερολογιακού έτους, για χρήση σε φορολογικές δηλώσεις
• Χρησιμοποιείται για υποβολή φόρου και δήλωση εισοδήματος
• Βλ. Άρθρο 7.2 για λεπτομέρειες αναφοράς DAC7

(γ) Αναφορά Διαφορών:

• Δύνασθε να ασκήσετε ένσταση επί αμφισβητούμενων ποσών (βλ. Άρθρο 8.2)

6.1 Ακεραιότητα Πλατφόρμας

(α) Υποχρέωση Χρήσης Πλατφόρμας: Συμφωνείτε ότι όλες οι υπηρεσίες μετακόμισης που προσφέρετε σε Πελάτες οι οποίοι σας βρήκαν μέσω της Πλατφόρμας Velova πρέπει να κρατούνται και να εξοφλούνται μέσω της Πλατφόρμας. Δεν επιτρέπεται:

• Να ενθαρρύνετε ή να αποδέχεστε άμεσες κρατήσεις από Πελάτες που σας προσέγγισαν μέσω Velova
• Να παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας σας (τηλέφωνο, email, διεύθυνση) σε Πελάτες κατά τη διάρκεια ή μετά από κράτηση μέσω Πλατφόρμας
• Να επικοινωνείτε με Πελάτες εκτός Πλατφόρμας προς διαπραγμάτευση τιμών ή όρων
• Να ζητάτε από Πελάτες να σας πληρώσουν εκτός Πλατφόρμας — με μετρητά, με τραπεζική μεταφορά ή έναντι δικού σας τιμολογίου — για υπηρεσίες που κλείστηκαν μέσω της Πλατφόρμας. Η έκδοση του φορολογικού παραστατικού για κράτηση που πληρώθηκε μέσω της Πλατφόρμας, όπως απαιτεί το Άρθρο 5.2(στ), δεν αποτελεί παράβαση.

(β) Σκοπιμότητα: Η ως άνω υποχρέωση εξασφαλίζει:

• Την προστασία των Πελατών μέσω της Προστασίας Πληρωμής και της Επίλυσης Διαφορών της Velova
• Την επιβολή προτύπων υπηρεσίας και μετρικών ποιότητας από τη Velova
• Τη σαφή αλυσίδα ευθύνης
• Την τήρηση φορολογικής συμμόρφωσης και ορθής αναφοράς

(γ) Συνέπειες Παράκαμψης:

Κλιμακωτή επιβολή:

• Πρώτο τεκμηριωμένο περιστατικό: Προειδοποίηση μέσω email· προσωρινή αναστολή (7 ημέρες)· διαφύλαξη αποδεικτικών
• Δεύτερο τεκμηριωμένο περιστατικό: Παρατεταμένη αναστολή (30 ημέρες)· υποχρεωτική αντιστροφή τυχόν παράνομων άμεσων κρατήσεων που ανακαλύπτονται
• Τρίτο περιστατικό ή διαπιστωμένο μοτίβο: Οριστικός τερματισμός λογαριασμού

Ποινική ρήτρα (ανεξαρτήτως αναστολής/τερματισμού):

Για κάθε παρακαμφθείσα κράτηση, ο Μεταφορέας συμφωνεί να καταβάλει στη Velova ποινική ρήτρα ίση με το μεγαλύτερο μεταξύ (i) τριπλασίου (3x) της προμήθειας που θα είχε εισπράξει η Velova επί της παρακαμφθείσας κράτησης ή (ii) ελαχίστου ποσού 500 €. Τα μέρη αναγνωρίζουν ότι το ποσό αυτό αποτελεί εύλογη εκ των προτέρων εκτίμηση της ζημίας της Velova (απολεσθείσα προμήθεια, κόστος απόκτησης πελάτη, διοικητικό βάρος επίλυσης διαφορών, βλάβη φήμης). Η ρήτρα προορίζεται να είναι εκτελεστή κατά τα Άρθρα 405–409 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα.

Διάρκεια ισχύος μετά τη λήξη:

Η παρούσα ρήτρα μη παράκαμψης και η συνδεόμενη ποινική ρήτρα επιβιώνουν της λύσης του Συμφωνητικού για 12 μήνες από την τελευταία επαφή με Πελάτη μέσω της Πλατφόρμας.

Μέθοδος ανάκτησης:

Η Velova δύναται να ανακτήσει την ποινική ρήτρα μέσω: (i) συμψηφισμού με ποσά που σας οφείλει η Velova, αφού σας ενημερώσει γραπτά με την ανάλυση (όπως στο Άρθρο 5.3(β))· (ii) τιμολογίου με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών· ή (iii) αστικής αξίωσης ενώπιον των δικαστηρίων Αθηνών (υπό την επιφύλαξη του Άρθρου 17.5).

6.2 Επιτρεπόμενες Άμεσες Συναλλαγές

Δύνασθε να αποδεχθείτε άμεσες κρατήσεις (χωρίς διαμεσολάβηση Πλατφόρμας) από:

• Επαναλαμβανόμενους Πελάτες που έκαναν κράτηση μέσω Πλατφόρμας και ζητούν ρητά μελλοντική απευθείας κράτηση (χωρίς πίεση Velova)
• Πελάτες που σας παραπέμπονται από στόμα-σε-στόμα, όχι μέσω Velova
• Εταιρικούς πελάτες B2B που αποκτούν τις υπηρεσίες σας ανεξάρτητα

Σημείωση: Οι άμεσες κρατήσεις είναι εκτός εμβέλειας της Velova· Πελάτες και Μεταφορείς αναλαμβάνουν πλήρη κίνδυνο (καμία επίλυση διαφορών, καμία προστασία πληρωμής).

7.1 Ευθύνη Μεταφορέα

(α) Ευθύνεστε αποκλειστικά για:

• Δήλωση και πληρωμή φόρου εισοδήματος επί των εσόδων από κρατήσεις Πλατφόρμας
• Εγγραφή σε ΦΠΑ εφόσον απαιτείται από τη δικαιοδοσία σας
• Καταβολή ασφαλιστικών εισφορών ή πληρωμών αυτοαπασχόλησης
• Τήρηση λογιστικών αρχείων και τιμολογίων
• Ανταπόκριση σε φορολογικούς ελέγχους ή ερωτήματα

(β) Η Velova δεν:

• Παρακρατεί φόρους από τις πληρωμές σας
• Υποβάλλει φορολογικές δηλώσεις για λογαριασμό σας
• Παρέχει φορολογικές συμβουλές
• Εγγυάται τη φορολογική μεταχείριση των εσόδων Πλατφόρμας

(γ) Αναγνωρίζετε ότι τα έσοδα Πλατφόρμας αποτελούν φορολογητέο εισόδημα και πρέπει να δηλώνονται στις φορολογικές αρχές.

7.2 Υποχρέωση Αναφοράς DAC7 (ΕΕ 2021/514)

(α) Τι είναι η DAC7;

• Η DAC7 (Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 του Συμβουλίου) απαιτεί από τις ψηφιακές πλατφόρμες να αναφέρουν συγκεκριμένες πληροφορίες για πωλητές στις φορολογικές αρχές
• Στην Ελλάδα, η Velova υποχρεούται να αναφέρει στην ΑΑΔΕ (Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων) πληροφορίες για τα έσοδα όλων των Μεταφορέων

(β) Τι θα Αναφέρει η Velova:

• Αν δραστηριοποιείστε ως εταιρεία ή ως φυσικό πρόσωπο, τη νομική σας επωνυμία (ή, αν είστε φυσικό πρόσωπο, όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης), τη διεύθυνση της έδρας σας, τον ΑΦΜ σας και τη χώρα που τον εξέδωσε, τον αριθμό μητρώου επιχείρησης εφόσον έχετε, και τον αριθμό ΦΠΑ εφόσον έχετε
• Για κάθε τρίμηνο του έτους: το συνολικό ποσό που σας καταβλήθηκε ή πιστώθηκε, τις προμήθειες που παρακρατήσαμε ή χρεώσαμε επ' αυτού, και τον αριθμό των μετακομίσεων στις οποίες αντιστοιχούσε το ποσό αυτό
• Το IBAN που μας δηλώσατε, όπου οι κανόνες αναφοράς απαιτούν αναγνωριστικό λογαριασμού

(γ) Πρόγραμμα Αναφοράς:

• Η αναφορά υποβάλλεται ετησίως, έως την 31η Ιανουαρίου του επόμενου έτους και καλύπτει πλήρες ημερολογιακό έτος (1 Ιανουαρίου – 31 Δεκεμβρίου)
• Τα ποσά μέσα σε αυτήν αναλύονται ανά τρίμηνο, δεν δίνονται ως ένα ετήσιο σύνολο — το Παράρτημα V, Τμήμα III, §Β(2)(ε) και (στ) της Οδηγίας απαιτεί χωριστά για κάθε τρίμηνο το αντάλλαγμα, τις προμήθειες και τον αριθμό δραστηριοτήτων
• Το τρίμηνο καθορίζεται από το πότε σας καταβλήθηκε ή πιστώθηκε το ποσό, σε ελληνική ώρα. Πληρωμή που πιστώνεται λίγο μετά τα μεσάνυχτα της 1ης Ιανουαρίου ανήκει στο νέο έτος, όχι σε αυτό που μόλις έκλεισε
• Λαμβάνετε ειδοποίηση μετά την υποβολή των δεδομένων σας

(δ) Υποχρέωσή σας:

• Πρέπει να διασφαλίζετε την ακρίβεια των φορολογικών στοιχείων (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση) στον λογαριασμό Velova
• Πρέπει να ανταποκρίνεστε άμεσα σε ερωτήματα φορολογικών αρχών που αναφέρονται στη Velova
• Πρέπει να δηλώνετε όλα τα έσοδα Πλατφόρμας στη φορολογική σας δήλωση, ανεξαρτήτως της αναφοράς της Velova

(ε) Κοινοποίηση Δεδομένων:

• Με την ένταξή σας στη Velova συναινείτε στην κοινοποίηση εσόδων και επιχειρηματικών πληροφοριών στις φορολογικές αρχές βάσει DAC7
• Τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν και σε φορολογικές αρχές άλλων χωρών εφόσον δραστηριοποιείστε σε πολλαπλές δικαιοδοσίες

7.3 Δεδομένα Απαραίτητα για Φορολογική Συμμόρφωση

Οφείλετε να παρέχετε και να διατηρείτε όλα τα παρακάτω. Είναι το σύνολο που η Οδηγία μας υποχρεώνει να συλλέξουμε πριν την έγκρισή σας, και η Πλατφόρμα δεν εγκρίνει λογαριασμό στον οποίο λείπει οτιδήποτε από αυτά:

• Αν είστε εταιρεία ή φυσικό πρόσωπο / ατομική επιχείρηση
• Αν εταιρεία: τη νομική σας επωνυμία (όπως είναι καταχωρισμένη, ενδέχεται να διαφέρει από τον διακριτικό σας τίτλο) και τον αριθμό ΓΕΜΗ εφόσον είστε εγκατεστημένοι στην Ελλάδα
• Αν φυσικό πρόσωπο ή ατομική επιχείρηση: όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης
• Τη διεύθυνση της έδρας σας — οδό, αριθμό, πόλη, Τ.Κ. και χώρα
• Τον ΑΦΜ σας και τη χώρα που τον εξέδωσε
• Τον αριθμό ΦΠΑ, εφόσον έχετε
• Κάθε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ στο οποίο διατηρείτε μόνιμη εγκατάσταση, εφόσον συντρέχει
• Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού (IBAN)
• Έγκυρα έγγραφα σύστασης επιχείρησης

Η μη παροχή ακριβών φορολογικών στοιχείων δύναται να επιφέρει αναστολή λογαριασμού έως τη διόρθωση.

8.1 Διαφορές με Πελάτες

Για διαφορές που προκύπτουν από επιμέρους κρατήσεις (ποιότητα υπηρεσίας, πληρωμή, ζημίες), βλ. Όρους Χρήσης, Άρθρο 5 (Anti-Dispute Engine, επιπλέον χρεώσεις και παράδοση).

Σύνοψη Διαδικασίας:

• Οι ζημίες σε ακίνητο και οι αστοχίες υπηρεσίας πρέπει να καταγράφονται στο POD κατά την παράδοση, παρουσία του Μεταφορέα. Η υπογραφή του POD από τον Πελάτη επιβεβαιώνει όσα καταγράφονται σε αυτό. Μέχρι να αποδεσμευτεί το 70%, ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει πρόβλημα όπως περιγράφεται παραπάνω· άλλη περίοδος για κρυφές ζημιές δεν υπάρχει. Η Velova δεν αποφασίζει ούτε καταβάλλει αξιώσεις για ζημιά στα αντικείμενα του Πελάτη· αυτές αφορούν εσάς και τον Πελάτη (και τυχόν ασφαλιστή).
• Για πρόβλημα που αναφέρει ο Πελάτης — μαζί και ζημιά ή έλλειψη που καταγράφηκε στο POD — και τα δύο μέρη μπορούν να υποβάλουν αποδεικτικά (φωτογραφίες, εκθέσεις κατάστασης), και ο Μεταφορέας υποχρεούται να αποκαταστήσει αποδεδειγμένη ζημιά στο ακίνητο.
• Η διαμεσολάβηση της Velova εξετάζει τα προβλήματα που αναφέρει ο Πελάτης πριν αποδεσμευτεί το 70%· κάθε έκβαση που αφορά τα χρήματα εκτελείται μέσω της Stripe (αποδέσμευση ή επιστροφή). Το υπόλοιπο 70% αποδεσμεύεται όταν ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παράδοση, ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο του POD από τη Velova, αν δεν έχει αναφερθεί πρόβλημα.
• Αν δεν υπάρξει συμφωνία, η ομάδα εξέτασης της Velova αποφασίζει μέσα σε 5 εργάσιμες ανάμεσα σε δύο εκβάσεις: (i) το παράπονο δεν γίνεται δεκτό και το 70% αποδεσμεύεται σε εσάς· ή (ii) η μετακόμιση θεωρείται ότι δεν εκτελέστηκε: ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή, η προκαταβολή 30% αντιστρέφεται και το 70% δεν αποδεσμεύεται. Μερική μείωση γίνεται μόνο με αποζημίωση που προσφέρετε και αποδέχεται ο Πελάτης.

Έφεση Επί Διαφοράς Κράτησης:

• Οποιοδήποτε μέρος δύναται να ασκήσει έφεση εντός 15 ημερών στο complaints@velova.io
• Επανεξέταση από ανώτερο μέλος ομάδας (όχι ο αρχικός αποφασίζων)
• Τελική απόφαση εκδίδεται εντός 10 εργάσιμων ημερών

8.2 Εσωτερικός Μηχανισμός Παραπόνων (P2B Άρθρο 11)

(α) Πεδίο Εφαρμογής: Ο μηχανισμός αυτός εξετάζει παράπονα Μεταφορέων ως προς πρακτικές της Velova, όπως:

• Δικαιοσύνη ή σφάλματα αλγορίθμου κατάταξης
• Ο αριθμός των προσκλήσεων που έχετε λάβει, ή ο τρόπος με τον οποίο σας έχουν κατανεμηθεί δουλειές κατά το Άρθρο 4
• Αποφάσεις αναστολής ή τερματισμού
• Εικαζόμενες παραβάσεις του Συμφωνητικού
• Διαφορές υπολογισμού προμήθειας
• Αστοχίες επεξεργασίας πληρωμών
• Ζητήματα επεξεργασίας δεδομένων ή απορρήτου

(β) Πώς Υποβάλλεται Παράπονο:

Βήμα 1: Υποβολή Επίσημου Παραπόνου

• Email: complaints@velova.io
• Θέμα: «COMPLAINT - [Σύντομη Περιγραφή]»
• Περιλάβετε: Επωνυμία λογαριασμού, συγκεκριμένο ζήτημα, ημερομηνίες, αποδεικτικά, αιτούμενη επίλυση
• Επιβεβαίωση Velova: Εντός 5 εργάσιμων ημερών

Βήμα 2: Εσωτερική Έρευνα

• Η Velova εξετάζει το παράπονο διεξοδικά
• Συλλέγει αποδεικτικά από συστήματα Πλατφόρμας και αρχεία Velova
• Επικοινωνεί μαζί σας για πρόσθετες πληροφορίες όπου χρειάζεται
• Χρονοδιάγραμμα: 15 εργάσιμες ημέρες

Βήμα 3: Έγγραφη Απάντηση

• Η Velova εκδίδει αναλυτική έγγραφη απάντηση εξηγώντας:
  • Τι διαπίστωσε η Velova κατόπιν έρευνας
  • Εάν το παράπονο γίνεται δεκτό ή απορρίπτεται
  • Τυχόν θεραπείες προς εφαρμογή
  • Επόμενα βήματα σε περίπτωση δυσαρέσκειας

Βήμα 4: Κλιμάκωση (Σε Περίπτωση Δυσαρέσκειας)

• Εάν θεωρείτε άδικη την απάντηση της Velova, δύνασθε να κλιμακώσετε σε εξωτερική διαμεσολάβηση (βλ. Άρθρο 8.3)
• Πρέπει να κλιμακωθεί εντός 30 ημερών από την απάντηση της Velova

(γ) Χρονοδιάγραμμα και Εγγύηση:

• Τα παράπονα πρέπει να εγερθούν εντός 3 μηνών από το περιστατικό
• Η Velova δεσμεύεται για τελική απάντηση εντός 30 ημερών από την υποβολή
• Καμία αντεκδίκηση: Ο λογαριασμός σας δεν αναστέλλεται/τερματίζεται κατά την εξέταση παραπόνου (πλην λόγων ασφαλείας/νομικών)

8.3 Εξωτερική Διαμεσολάβηση (P2B Άρθρο 12)

(α) Δικαίωμα Εξωτερικής Διαμεσολάβησης: Σε συμμόρφωση με το Άρθρο 12 του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150, οι Μεταφορείς δύνανται να ζητήσουν διαμεσολάβηση μέσω μίας εκ των κάτωθι διαπιστευμένων υπηρεσιών:

Διαμεσολαβητής 1: Σύλλογος Διαμεσολαβητών Ελλάδος (Hellenic Mediators' Association)

• Ιστοσελίδα: hellenic-mediators.gr
• Γλώσσες: Ελληνικά (κύρια), Αγγλικά

Διαμεσολαβητής 2: Κέντρο Ευρωπαϊκού Συνταγματικού Δικαίου — Ίδρυμα Θεμιστοκλή και Δημήτρη Τσάτσου, Υπηρεσία ADR (CECL ADR Service)

• Ιστοσελίδα: www.cecl.gr
• Γλώσσες: Ελληνικά και Αγγλικά

Κόστη: Η Velova καλύπτει το ήμισυ των εξόδων διαμεσολάβησης έως εύλογο όριο· ο Μεταφορέας καλύπτει το άλλο ήμισυ. Όπου διαπιστωθεί ότι η Velova παραβίασε τις υποχρεώσεις P2B, η Velova επιστρέφει το μερίδιο του Μεταφορέα.

(β) Διαδικασία Διαμεσολάβησης:

• Μη δεσμευτική διαπραγμάτευση με τη συνδρομή διαπιστευμένου διαμεσολαβητή
• Κάθε μέρος δύναται να αποχωρήσει οποτεδήποτε
• Τυπικό χρονοδιάγραμμα: 30 ημέρες από την έναρξη
• Έκβαση: έγγραφη συμφωνία εφόσον συναινούν αμφότερα τα μέρη· άλλως διατηρείται για νομική δράση

(γ) Κλιμάκωση σε Νομική Δράση:

• Η διαμεσολάβηση ενθαρρύνεται αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για ένδικη διαδικασία
• Βλ. Άρθρο 17.5 (Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία)

9.1 Αναστολή (Προσωρινή)

Η Velova δύναται να αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό σας (7–30 ημέρες) εφόσον:

(α) Ζητήματα Ποιότητας Υπηρεσίας:

• Πολλαπλά παράπονα Πελατών για μη επαγγελματική συμπεριφορά
• Επανειλημμένες ακυρώσεις χωρίς νόμιμη αιτία
• Συστηματικά χαμηλές βαθμολογίες (κάτω από 3.5 αστέρια κατά μέσο όρο σε 10 ή περισσότερες αξιολογήσεις)

(β) Παραβάσεις Πολιτικής:

• Απόπειρα παράκαμψης πληρωμών Πλατφόρμας ή διαδικασίας διαφορών
• Παροχή ψευδών πληροφοριών (που εντοπίζονται κατά περιοδικό έλεγχο)
• Μεροληπτική ή υβριστική συμπεριφορά προς Πελάτες
• Μη εξουσιοδοτημένη υπεργολαβία

(γ) Ψευδή ή Πλαστά Έγγραφα:

• Τα διαπιστευτήρια, η εγγραφή ή τα έγγραφα που προσκομίστηκαν ήταν άκυρα ή πλαστά

(δ) Ζητήματα Πληρωμών:

• Επανειλημμένα chargebacks ή απάτη πληρωμών (2+ σε 12 μήνες)

Ειδοποίηση Αναστολής:

• Η Velova σας ενημερώνει για τον λόγο και τη διάρκεια αναστολής
• Δύνασθε να ασκήσετε ένσταση εντός 7 ημερών (βλ. Άρθρο 8.2)
• Κατά την αναστολή δεν λαμβάνετε νέες προσκλήσεις και δεν μπορείτε να υποβάλετε προσφορές. Οι κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί συνεχίζουν σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση. Όταν ο λόγος της αναστολής αφορά συγκεκριμένη κράτηση ή την ασφάλεια του Πελάτη, η Velova μπορεί να θέσει την κράτηση σε εξέταση, οπότε το 70% της κρατείται μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση (Άρθρο 8.1), ή να την ακυρώσει· κράτηση που ακυρώνεται για αυτόν τον λόγο αντιμετωπίζεται ως ακύρωση από τον Μεταφορέα (Άρθρο 5.3(α)).

9.2 Τερματισμός (Οριστικός)

Η Velova δύναται να τερματίσει οριστικά τον λογαριασμό σας εφόσον:

(α) Παράβαση Ουσιωδών Όρων:

• Δόλια έγγραφα ή ψευδής ταυτοποίηση
• Επανειλημμένες παραβάσεις μετά από αναστολή (3+ περιστατικά)
• Ποινικά παραπτώματα ή νομικές διαδικασίες σχετιζόμενες με την επιχείρηση
• Μη συμμόρφωση με εφαρμοστέα νομοθεσία (ασφάλεια, εργατικά, φορολογικά)

(β) Ασφάλεια ή Πρόκληση Βλάβης:

• Σωματική ή σεξουαλική κακοποίηση Πελάτη
• Κλοπή, ζημία ή καταστροφή περιουσίας Πελάτη
• Πρόκληση κινδύνου για την ασφάλεια Πελάτη
• Λειτουργία υπό ανεσταλμένες ή ανακληθείσες άδειες

(γ) Οικονομική Παρανομία:

• Σκόπιμη απάτη πληρωμών ή ψευδής τιμολόγηση
• Νομιμοποίηση εσόδων ή παραβιάσεις κυρώσεων
• Επίμονη μη πληρωμή φόρων ή ασφαλιστικών εισφορών

(δ) Επανειλημμένη Μη Εκτέλεση:

• Ποσοστό ακυρώσεων από Μεταφορέα άνω του 15% των αποδεκτών κρατήσεων σε κυλιόμενο 12μηνο χωρίς νόμιμη αιτία
• Χρόνια χαμηλή ποιότητα (βαθμολογία κάτω από 2.5 αστέρια κατά μέσο όρο σε 20 ή περισσότερες αξιολογήσεις)

(ε) Παράκαμψη:

• Επίμονες προσπάθειες άντλησης άμεσων κρατήσεων από Πελάτες (βλ. Άρθρο 6)
• Λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών προς αποφυγή περιορισμών

Ειδοποίηση Τερματισμού:

• Η Velova παρέχει έγγραφη ειδοποίηση με αναφορά αιτίας
• Έχετε 14 ημέρες για να απαντήσετε και να ασκήσετε έφεση
• Εάν η έφεση απορριφθεί, ο λογαριασμός κλείνει· η διατήρηση δεδομένων ακολουθεί την Πολιτική Απορρήτου

9.3 Συνέπειες Αναστολής ή Τερματισμού

(α) Άμεσες Συνέπειες:

• Δεν αποστέλλονται νέα αιτήματα κράτησης
• Κατά την αναστολή δεν λαμβάνετε νέες προσκλήσεις και δεν μπορείτε να υποβάλετε προσφορές. Οι κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί συνεχίζουν σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση. Όταν ο λόγος της αναστολής αφορά συγκεκριμένη κράτηση ή την ασφάλεια του Πελάτη, η Velova μπορεί να θέσει την κράτηση σε εξέταση, οπότε το 70% της κρατείται μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση (Άρθρο 8.1), ή να την ακυρώσει· κράτηση που ακυρώνεται για αυτόν τον λόγο αντιμετωπίζεται ως ακύρωση από τον Μεταφορέα (Άρθρο 5.3(α)). Με τον τερματισμό, η Velova είτε επιτρέπει να ολοκληρωθούν σύμφωνα με την παρούσα Σύμβαση οι κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί είτε τις ακυρώνει· κράτηση που ακυρώνεται λόγω του τερματισμού αντιμετωπίζεται ως ακύρωση από τον Μεταφορέα (Άρθρο 5.3(α)).
• Περιορισμένη πρόσβαση στο Dashboard

(β) Οικονομικές Συνέπειες:

• Η αναστολή ή ο τερματισμός δεν επηρεάζουν ποσά που έχουν ήδη κερδηθεί: καταβάλλονται σύμφωνα με το Άρθρο 5.2, με μόνες επιφυλάξεις την εξέταση του Άρθρου 9.1 και το Άρθρο 5.3(β).

(γ) Επανενεργοποίηση:

• Λογαριασμοί υπό αναστολή ενδέχεται να επανενεργοποιηθούν αυτομάτως μετά την περίοδο αναστολής εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις
• Τερματισμένοι λογαριασμοί δύνανται να ζητήσουν επανενεργοποίηση μετά από 12 μήνες από τον τερματισμό
• Η επανενεργοποίηση εναπόκειται στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Velova και δεν διασφαλίζεται
• Αίτημα επανενεργοποίησης: Αποστείλετε στο legal@velova.io με εξήγηση διορθωτικών ενεργειών και αποδεικτικά

(δ) Δικαίωμα Έφεσης:

• Βλ. Άρθρο 8.2 (Εσωτερικός Μηχανισμός Παραπόνων) για τη διαδικασία έφεσης

10.1 Ασφάλιση (Δική σας Ευθύνη)

Η Velova δεν απαιτεί, δεν συλλέγει, δεν επαληθεύει, δεν επιβάλλει και δεν εμφανίζει ασφάλιση, ούτε ορίζει ελάχιστα όρια κάλυψης. Ως ανεξάρτητη επιχείρηση, έχετε αποκλειστικά την ευθύνη για τη σύναψη και διατήρηση οποιασδήποτε ασφάλισης κατάλληλης για την επιχείρησή σας και απαιτούμενης από τη νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας.

(α) Κατηγορίες ασφάλισης που ενδεχομένως να θέλετε να διατηρείτε:

• Ασφάλιση φορτίου / διαμεταφοράς (καλύπτει ζημίες σε αγαθά Πελατών κατά τη μεταφορά)
• Ασφάλιση αστικής ευθύνης (καλύπτει σωματικές βλάβες ή ζημίες σε τρίτους)
• Ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης / errors-and-omissions
• Ασφάλιση ευθύνης εργοδότη (εάν απασχολείτε προσωπικό)

(β) Η ευθύνη σας:

• Οποιαδήποτε ασφάλιση αφορά αποκλειστικά εσάς, τον ασφαλιστή σας και τον Πελάτη· η Velova δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος και δεν προβαίνει σε καμία δήλωση ή εγγύηση σχετικά με την ασφαλιστική σας κατάσταση ή κάλυψη
• Έχετε την ευθύνη να διατηρείτε κατάλληλη κάλυψη σε ισχύ για τις δραστηριότητές σας· η μη τήρηση δεν μεταφέρει καμία ευθύνη στη Velova

10.2 Περιορισμός Ευθύνης Velova

(α) Η Velova είναι Πάροχος Πλατφόρμας, όχι Πάροχος Υπηρεσίας:

• Η Velova δεν παρέχει υπηρεσίες μετακόμισης· οι Μεταφορείς παρέχουν
• Οι Μεταφορείς είναι ανεξάρτητοι ανάδοχοι, όχι υπάλληλοι Velova
• Οι Μεταφορείς ευθύνονται αποκλειστικά για ποιότητα υπηρεσίας, ασφάλεια και εξυπηρέτηση πελάτη

(β) Περιορισμοί Ευθύνης:

• Η Velova δεν ευθύνεται για ζημίες σε αγαθά Πελάτη που προκαλούνται από Μεταφορείς
• Η Velova δεν ευθύνεται για σωματικές βλάβες ή ζημίες που προκαλούνται από Μεταφορείς
• Η Velova δεν ευθύνεται για φορολογική μη συμμόρφωση Μεταφορέων ή ρυθμιστικές παραβάσεις
• Η Velova δεν ευθύνεται για απώλεια εμπορικής δραστηριότητας, κερδών ή προβλεπόμενων εσόδων

(γ) Μέγιστη Ευθύνη Velova:

• Η συνολική σωρευτική ευθύνη δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό προμήθειας που εισέπραξε ο Μεταφορέας στους 12 μήνες πριν την αξίωση, ή 500 €, όποιο είναι μεγαλύτερο
• Οι περιορισμοί δεν εφαρμόζονται σε απάτη, εκ προθέσεως αδίκημα ή βαρεία αμέλεια

(δ) Η Ασφάλιση ως Πρωτεύον Μέσο:

• Πελάτες και τρίτοι θα πρέπει να αξιώνουν από την ασφάλιση των Μεταφορέων για ζημίες ή βλάβες
• Ο ρόλος της Velova περιορίζεται σε επίλυση διαφορών επιμέρους κρατήσεων

11.1 Διανοητική Ιδιοκτησία Velova

(α) Όλο το περιεχόμενο της Πλατφόρμας Velova (κώδικας, σχεδιασμός, λογότυπα, κείμενα, βίντεο) αποτελεί αποκλειστική διανοητική ιδιοκτησία της Velova ή είναι αδειοδοτημένο σε αυτήν από τρίτους.

(β) Δεν επιτρέπεται:

• Η αναπαραγωγή λογοτύπων ή branding Velova χωρίς άδεια
• Η αντιγραφή κώδικα ή σχεδιασμού Πλατφόρμας
• Η δημιουργία παράγωγων έργων ή ανταγωνιστικών πλατφορμών βασισμένων στον σχεδιασμό Velova
• Η χρήση εμπορικών σημάτων Velova στην επωνυμία ή το μάρκετινγκ χωρίς έγγραφη άδεια

11.2 Δική σας Διανοητική Ιδιοκτησία και Περιεχόμενο

(α) Διατηρείτε την κυριότητα επιχειρηματικών πληροφοριών, προσφορών, φωτογραφιών και περιεχομένου που αναρτάτε στο προφίλ Μεταφορέα.

(β) Με την ανάρτηση περιεχομένου στη Velova, παρέχετε στη Velova μη αποκλειστική άδεια να:

• Προβάλλει το προφίλ και τις αξιολογήσεις σας σε δυνητικούς Πελάτες
• Χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά δεδομένα σας για analytics και βελτίωση υπηρεσιών
• Χρησιμοποιεί μαρτυρίες ή case studies (με τη συγκατάθεσή σας) για μάρκετινγκ

(γ) Δεν επιτρέπεται η ανάρτηση περιεχομένου που παραβιάζει διανοητική ιδιοκτησία τρίτων (π.χ. προστατευμένες φωτογραφίες χωρίς άδεια).

12.1 Επεξεργασία των Δεδομένων σας

(α) Η Velova επεξεργάζεται τα προσωπικά και επιχειρηματικά σας δεδομένα ως υπεύθυνος επεξεργασίας (βλ. Πολιτική Απορρήτου, Άρθρο 1 (Υπεύθυνος επεξεργασίας)).

(β) Τα επεξεργαζόμενα δεδομένα περιλαμβάνουν:

• Όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ, τραπεζικός λογαριασμός
• Ιστορικό κρατήσεων και μετρικές απόδοσης
• Επικοινωνίες και αρχεία διαφορών
• Δεδομένα συσκευής και τεχνικά στοιχεία (διεύθυνση IP, cookies)

(γ) Νομική βάση: η εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ)· οι νομικές υποχρεώσεις της Velova, μεταξύ αυτών τα φορολογικά και λογιστικά αρχεία και οι αναφορές DAC7 (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄)· και τα έννομα συμφέροντα της Velova στην ασφαλή και ομαλή λειτουργία της Πλατφόρμας, στην πρόληψη απάτης και παράκαμψης, και στη θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄).

12.2 Δικαιώματά σας

Έχετε δικαιώματα κατά τον GDPR:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Αίτημα αντιγράφου των δεδομένων σας
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Δικαίωμα Διαγραφής: Αίτημα διαγραφής (υπό την επιφύλαξη νομικών δεσμεύσεων)
• Δικαίωμα Φορητότητας: Λήψη δεδομένων σε φορητή μορφή
• Δικαίωμα Εναντίωσης: να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που στηρίζεται σε έννομο συμφέρον· όπου η επεξεργασία στηρίζεται σε συναίνεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε.
• Αυτοματοποιημένες αποφάσεις: βλ. Άρθρο 4.2(θ).
• Καταγγελία στην εποπτική αρχή: μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Πώς Ασκούνται: Επικοινωνία στο privacy@velova.io (απάντηση σε 30 ημέρες).

12.3 Εκτελούντες την Επεξεργασία

Οι εκτελούντες την επεξεργασία που λαμβάνουν τα δεδομένα σας, και οι εγγυήσεις για κάθε διαβίβαση εκτός ΕΟΧ, αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου, Άρθρο 5 (Κοινοποίηση δεδομένων) και Άρθρο 11 (Διεθνείς διαβιβάσεις).

12.4 Διαχείριση Ευαίσθητων Δεδομένων

• Η Velova δεν συλλέγει έγγραφα ταυτότητας· τους ελέγχους ταυτότητας για τις πληρωμές σας τους κάνει η Stripe, στη δική της πλατφόρμα.
• Τα φορολογικά, λογιστικά και DAC7 αρχεία διατηρούνται για όσο ορίζει η ελληνική φορολογική και λογιστική νομοθεσία (Πολιτική Απορρήτου, Άρθρο 8).
• Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση από τους παρόχους φιλοξενίας της Velova· η πρόσβαση περιορίζεται σε όσα χρειάζεται κάθε ρόλος, και οι λογαριασμοί του προσωπικού της Velova προστατεύονται με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.

13.1 Δεδομένα Πελατών στα Οποία Έχετε Πρόσβαση

(α) Στο στάδιο της προσφοράς. Όταν μπορείτε να δώσετε προσφορά σε μια δουλειά, βλέπετε την πλήρη διεύθυνση παραλαβής και παράδοσης, μαζί με τον αριθμό, στη λεπτομέρεια της δουλειάς. Η Velova σας τη δίνει ώστε να κάνετε τον δικό σας έλεγχο πρόσβασης — πλάτος δρόμου, στάθμευση, όροφος, ανελκυστήρας, απόσταση μεταφοράς — πριν ορίσετε τιμή. Η λίστα δουλειών δείχνει μόνο την οδό και την περιοχή· η πλήρης διεύθυνση εμφανίζεται στη λεπτομέρεια.

(β) Η πληροφορία είναι εμπιστευτική και αποκλειστικά για την προσφορά σας. Δεν επιτρέπεται να επικοινωνήσετε με τον πελάτη, να επισκεφθείτε τη διεύθυνση ή να στείλετε οποιονδήποτε στη διεύθυνση πριν ο πελάτης αποδεχθεί την προσφορά σας και επιβεβαιωθεί η κράτηση, και δεν επιτρέπεται να διατηρήσετε τη διεύθυνση αν δεν κερδίσετε τη δουλειά.

(γ) Κάθε πρώτη προβολή καταγράφεται. Την πρώτη φορά που ανοίγετε την πλήρη διεύθυνση μιας δουλειάς, η Velova καταγράφει αμετάβλητη εγγραφή ελέγχου με τον λογαριασμό σας και τη δουλειά. Η καταγραφή αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο κατά το Άρθρο 6 (μη-καταστρατήγηση) και για κάθε καταγγελία κακής χρήσης.

(δ) Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι χωριστά. Το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο και το email του πελάτη δίνονται μόνο στον μεταφορέα του οποίου την προσφορά αποδέχεται ο πελάτης, μετά την κράτηση.

(ε) Μετά την κράτηση. Από τη στιγμή που ο Πελάτης αποδέχεται την προσφορά σας, λαμβάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας που περιγράφονται στην παράγραφο (δ), καθώς και:

• Διευθύνσεις αφετηρίας και προορισμού (συμπεριλαμβανομένης τυχόν δεύτερης διεύθυνσης παράδοσης)
• Σημειώσεις για συνθήκες πρόσβασης, ειδικά αντικείμενα και ειδικές απαιτήσεις

Δεν θα λάβετε πρωτογενείς φωτογραφίες ή βίντεο εσωτερικού χώρου. Όπου χρησιμοποιήθηκε AirSurvey, σας κοινοποιείται μόνο το δομημένο brief που έχει επιμεληθεί η Velova. Για μετακομίσεις μεταφοράς οχήματος, σας παρέχονται οι φωτογραφίες οχήματος του Πελάτη (με τη συγκατάθεση του Πελάτη) ώστε να σχεδιάσετε τη φόρτωση και τη μεταφορά· εξακολουθείτε να δεσμεύεστε από τις υποχρεώσεις χειρισμού και διατήρησης δεδομένων της παρούσας Σύμβασης.

(στ) Καθεστώς Ανεξάρτητου Υπευθύνου Επεξεργασίας. Από την επιβεβαίωση κράτησης, καθίστασθε ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα Πελάτη που είναι αναγκαία για την εκτέλεση της μετακόμισης. Velova και Μεταφορέας ΔΕΝ είναι από κοινού υπεύθυνοι κατά το Άρθρο 26 GDPR· καθένας ευθύνεται για τη δική του επεξεργασία. Οφείλετε να συμμορφώνεστε με τον GDPR ως ανεξάρτητος υπεύθυνος για κάθε δεδομένο που συλλέγετε, αποθηκεύετε ή επεξεργάζεστε εκτός του πλαισίου της κράτησης.

(ζ) Υποχρεώσεις Προστασίας Δεδομένων: Συμφωνείτε:

• Να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα Πελάτη μόνο για σκοπούς παροχής υπηρεσίας
• Να μη συλλέγετε, αποθηκεύετε ή επεξεργάζεστε δεδομένα Πελάτη πέραν του αναγκαίου
• Να διαγράφετε τα δεδομένα Πελάτη εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση της εργασίας
• Να μην κοινοποιείτε δεδομένα Πελάτη σε τρίτους χωρίς ρητή συγκατάθεση
• Να μη χρησιμοποιείτε δεδομένα Πελάτη για μάρκετινγκ ή δευτερεύοντες σκοπούς
• Να συμμορφώνεστε με τον GDPR εφόσον είστε χωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας

(η) Απαγορευμένη Χρήση: Δεν επιτρέπεται:

• Διατήρηση φωτογραφιών οικίας Πελάτη για οποιοδήποτε σκοπό μετά την υπηρεσία
• Χρήση διευθύνσεων Πελάτη για άντληση μελλοντικής εργασίας ή επικοινωνία εκτός υπηρεσίας
• Κοινοποίηση email/τηλεφώνου Πελάτη σε άλλους Μεταφορείς ή υπηρεσίες
• Αποθήκευση δεδομένων Πελάτη σε μη κρυπτογραφημένα ή μη ασφαλή συστήματα

(θ) Συνέπειες Κατάχρησης:

• Κατάχρηση δεδομένων Πελάτη δύναται να επιφέρει αναστολή/τερματισμό λογαριασμού
• Ο Πελάτης δύναται να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
• Ενδέχεται να φέρετε ευθύνη για πρόστιμα GDPR εφόσον είστε χωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας

14.1 Εφαρμοστέα Νομοθεσία

Το παρόν Συμφωνητικό και η χρήση της Πλατφόρμας από εσάς διέπονται από:

• Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή και εμπορικό δίκαιο)
• GDPR (ΕΕ 2016/679) (προστασία δεδομένων)
• Κανονισμός P2B (ΕΕ 2019/1150) (δικαιοσύνη B2B)
• DAC7 (ΕΕ 2021/514) (φορολογική αναφορά)
• Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ)

14.2 Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία

(α) Δηλώνετε ότι η μεταφορική σας επιχείρηση:

• Είναι κατάλληλα αδειοδοτημένη και εγγεγραμμένη στη δικαιοδοσία της
• Συμμορφώνεται με νομοθεσία ασφαλείας και εργατικά
• Διατηρεί απαιτούμενες ασφαλίσεις και πιστοποιήσεις
• Υποβάλλει φορολογικές δηλώσεις και πληρώνει τις απαιτούμενες οφειλές
• Δεν δραστηριοποιείται σε παράνομες πράξεις

(β) Η Velova δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό σας σε περίπτωση παραβίασης νόμων ή κανονισμών.

15.1 Εμπιστευτικές Πληροφορίες

(α) Ενδέχεται να λάβετε εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με τη Velova (επιχειρηματικό μοντέλο, τιμολόγηση, τεχνολογία, λεπτομέρειες συνεργασιών).

(β) Συμφωνείτε:

• Να τηρείτε αυστηρά εμπιστευτικές τις πληροφορίες αυτές
• Να μην τις γνωστοποιείτε σε ανταγωνιστές ή τρίτους
• Να μην τις χρησιμοποιείτε για ανταγωνιστική επιχειρηματική δράση
• Να επιστρέφετε ή να καταστρέφετε εμπιστευτικές πληροφορίες κατόπιν αιτήματος

(γ) Εξαιρέσεις: Δύνασθε να γνωστοποιήσετε εφόσον απαιτείται από νόμο, δικαστική απόφαση ή ρυθμιστική αρχή (με ειδοποίηση Velova).

15.2 Μη Δυσφήμιση

(α) Συμφωνείτε να μη:

• Διατυπώνετε ψευδείς ή παραπλανητικές δηλώσεις για τη Velova
• Επικρίνετε δημοσίως το επιχειρηματικό μοντέλο ή τις πρακτικές της Velova κακόπιστα
• Παρεμβάλλεστε σε επιχειρηματικές σχέσεις ή φήμη της Velova

(β) Δεν απαγορεύονται έντιμες αξιολογήσεις, ανατροφοδότηση ή δίκαιη κριτική.

16.1 Κλείσιμο Λογαριασμού

(α) Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε, με γραπτό αίτημα στο legal@velova.io.

(β) Το κλείσιμο τίθεται σε ισχύ άμεσα. Δεν γίνονται δεκτές νέες κρατήσεις.

(γ) Εκκρεμείς κρατήσεις συνεχίζουν έως ολοκλήρωση ή ακύρωση.

16.2 Τελική Πληρωμή και Διακανονισμός

(α) Με το κλείσιμο λογαριασμού:

• Τα ποσά που σας οφείλονται για ολοκληρωμένες δουλειές καταβάλλονται σύμφωνα με το Άρθρο 5.2 όταν γίνουν απαιτητά· το κλείσιμο του λογαριασμού δεν τα ακυρώνει. Καταβάλλονται μόνο μέσω Stripe: αν ο συνδεδεμένος λογαριασμός σας στη Stripe δεν είναι ενεργός, παραμένουν οφειλόμενα μέχρι να ενεργοποιηθεί ξανά· αν έχει κλείσει, επικοινωνήστε με τη Velova για να συνδέσετε νέο. Η Velova δίνει, αν το ζητήσετε, κατάσταση των ποσών που καταβλήθηκαν και οφείλονται.
• Η προμήθεια έχει ήδη παρακρατηθεί στην πηγή (προστέθηκε πάνω από την τιμή του Μεταφορέα) — δεν αφαιρείται τίποτα επιπλέον από τον Μεταφορέα
• Όλες οι επιστροφές ή chargebacks επεξεργάζονται

(β) Εκκρεμείς διαφορές επιλύονται κατά το Άρθρο 8.

17.1 Ολική Συμφωνία

Το παρόν Συμφωνητικό, μαζί με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου, αποτελεί τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Velova ως προς τη χρήση της Πλατφόρμας.

17.2 Διαιρετότητα

Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος ή μη εκτελεστέος, ο όρος αυτός αποκόπτεται και οι λοιποί παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

17.3 Τροποποιήσεις

Η Velova δύναται να τροποποιήσει το παρόν Συμφωνητικό με τουλάχιστον 30 ημέρες έγγραφης προειδοποίησης (που υπερβαίνει το ελάχιστο των 15 ημερών του Άρθρου 3(2) του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150). Ουσιώδεις μεταβολές (προμήθεια, θεμελιώδεις όροι, αλγόριθμος κατάταξης) απαιτούν την ως άνω προειδοποίηση· μη ουσιώδεις διευκρινίσεις (τυπογραφικές διορθώσεις, μορφοποίηση) δύνανται να επικαιροποιηθούν άμεσα. Όπου μια αλλαγή απαιτεί τεχνικές προσαρμογές από τον Μεταφορέα, η περίοδος ειδοποίησης παρατείνεται ώστε να εξασφαλιστεί εύλογος χρόνος προσαρμογής. Μπορείτε να αποδεχθείτε νέα έκδοση πριν λήξει η προθεσμία ειδοποίησης· η αποδοχή της στην Πλατφόρμα, αφού λάβετε την ειδοποίηση, συνιστά παραίτηση από το υπόλοιπο της προθεσμίας (άρθρο 3 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150).

17.4 Παραίτηση

Η μη επιβολή οποιουδήποτε όρου από τη Velova δεν συνιστά παραίτηση από αυτόν ή άλλο δικαίωμα.

17.5 Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

(α) Το παρόν Συμφωνητικό διέπεται από το ελληνικό δίκαιο — κατά κύριο λόγο τον Ελληνικό Αστικό Κώδικα, τον Ν. 4072/2012 (εμπορικό δίκαιο), τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/1150 (P2B), τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (DSA), τον GDPR (ΕΕ 2016/679) και την Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2000/31/ΕΚ). Η ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994) δεν εφαρμόζεται στη παρούσα σχέση B2B.

(β) Κάθε νομική δράση από το παρόν Συμφωνητικό θα ασκείται στα αρμόδια δικαστήρια Αθηνών, Ελλάδος.

(γ) Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (διαμεσολάβηση κατά το Άρθρο 8.3) ενθαρρύνεται αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για ένδικη διαδικασία.

17.6 Στοιχεία Επικοινωνίας

VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ (ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569)
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής, Ελλάδα

Εποπτικές αρχές:

• Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): www.dpa.gr — Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα, +30 210 6475600

Η ενότητα αυτή επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση της Velova με βασικές διατάξεις P2B και DSA: