Επικοινωνία

Ερωτήσεις για κράτηση, ζητήματα λογαριασμού ή οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με τη μετακόμισή σας:

support@velova.ioΕξυπηρέτηση πελατών

Απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες και εντός 48 ωρών τα Σαββατοκύριακα.

Κατά την παράδοση, ελέγξτε την υπηρεσία και επιβεβαιώστε την υπογράφοντας επιτόπου την επιβεβαίωση παράδοσης (POD) — η υπογραφή του POD αποτελεί την αποδοχή της υπηρεσίας, οπότε ελέγξτε τα πάντα προσεκτικά πριν υπογράψετε. Αν κάτι δεν είναι σωστό, καταγράψτε το στο POD ή αρνηθείτε την υπογραφή και επικοινωνήστε με τη Velova για διαμεσολάβηση. Η Velova διαμεσολαβεί για αστοχίες υπηρεσίας που έχουν καταγραφεί στο POD· τυχόν ζημιές βαρύνουν τον μεταφορέα ή την ασφάλισή του· η ομάδα μας εξετάζει τα δομημένα τεκμήρια και των δύο πλευρών πριν την επίλυση. Μπορείτε να παρακολουθείτε τη μετακόμισή σας στο /my-moves.

Ερωτήσεις για ένταξη, πιστοποίηση, εκταμιεύσεις ή λειτουργία της πλατφόρμας:

partners@velova.ioΟμάδα συνεργατών

Εάν διατηρείτε μεταφορική εταιρεία και θέλετε να ενταχθείτε στο πιστοποιημένο δίκτυο, ξεκινήστε με την αίτηση:

Αίτηση μεταφορέα Velova

Δημοσιογραφικά αιτήματα, συνεργασίες, εταιρικοί λογαριασμοί, οτιδήποτε άλλο:

info@velova.ioΓενικά αιτήματα

Για νομικές κοινοποιήσεις, αιτήματα GDPR, ειδοποιήσεις DSA ή επίσημα παράπονα:

legal@velova.ioΝομικό & συμμόρφωση

Τα θεσμικά έγγραφα της πλατφόρμας:

• Όροι Χρήσης
• Πολιτική Απορρήτου
• Νομική γνωστοποίηση (Impressum)

Αιτήματα GDPR (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, εναντίωση), επαφή Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων (DPO) και ερωτήσεις DAC7:

privacy@velova.ioΑπόρρητο & προστασία δεδομένων

Απαντούμε εντός 30 ημερών όπως ορίζει το άρθρο 12(3) του GDPR. Για την πλήρη πολιτική, δείτε Πολιτική Απορρήτου.

Ύποπτη παραβίαση λογαριασμού, αναφορά ευπαθειών ή υπεύθυνη αποκάλυψη (responsible disclosure):

security@velova.ioΟμάδα ασφαλείας

Επιβεβαιώνουμε αναφορές ασφαλείας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Η επαφή ασφαλείας δημοσιεύεται επίσης σύμφωνα με το RFC 9116 στο /.well-known/security.txt. Παρακαλούμε σημειώστε τις επείγουσες αναφορές στο θέμα του email.

Αιτήματα ερευνητών, ρυθμιστικών αρχών ή δημοσιογράφων υπό τις διατάξεις διαφάνειας του άρθρου 24 του Digital Services Act (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065):

transparency@velova.ioΔιαφάνεια DSA

VELOVA Μονοπρόσωπη ΙΚΕ
Ζερβού Ι 17Α, 14121 Ηράκλειο Αττικής, Ελλάδα
ΓΕΜΗ 194620801000 · ΑΦΜ 803325569

Επί του παρόντος δεν διατηρούμε δημόσια διεύθυνση γραφείου για επισκέψεις πελατών. Όλη η δραστηριότητα διεξάγεται διαδικτυακά. Έντυπη αλληλογραφία σε νομικά ζητήματα μπορεί να διευθετηθεί κατόπιν αιτήματος στο legal@velova.io.